Risolvere i problemi di accesso all'app Impostazioni in Surface Hub

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Per aprire l'app Impostazioni in Surface Hub, selezionare Tutte le impostazioni delle app>. Le impostazioni di Facilità di accesso sono disponibili per chiunque usi Surface Hub. Per tutte le altre impostazioni, selezionare Visualizza come Amministrazione e accedere con un account Amministrazione. Se non è possibile accedere alle impostazioni dopo aver tentato di accedere con l'account Amministrazione, vedere le indicazioni per la risoluzione dei problemi in questa pagina, a partire dall'affiliazione del dispositivo.

Affiliazione del dispositivo

L'accesso completo all'app Impostazioni in Surface Hub dipende dal modo in cui è stato inizialmente associato Surface Hub durante l'installazione della prima esecuzione (o Configurazione guidata) tramite una delle opzioni seguenti:

Microsoft Entra ID

Per impostazione predefinita, quando Surface Hub viene aggiunto a Microsoft Entra ID, solo un account designato come amministratore globale (GA) nel tenant di Azure può accedere alle impostazioni. Se non è possibile accedere alle impostazioni, verificare i problemi seguenti:

  • L'account è un account Amministrazione globale?
  • La password è scaduta? Provare a reimpostare la password.
  • Surface Hub è connesso a Internet?
  • Surface Hub si trova dietro un proxy o un firewall che blocca l'accesso a Microsoft Entra ID?
  • L'utente o un altro amministratore ha configurato criteri di Amministrazione non globali per Surface Hub? In caso affermativo, vedere la sezione seguente.

Risolvere i problemi relativi ai criteri di Amministrazione non globali

Se aggiunto a Microsoft Entra ID e registrato automaticamente in Intune, è possibile configurare criteri di Amministrazione non globali per consentire ad altri account di accedere all'impostazione in Surface Hub. Se i criteri di Amministrazione non globali sono abilitati e gli utenti non possono accedere alle impostazioni, verificare i problemi seguenti:

I criteri hanno esito positivo: ancora nessun accesso alle impostazioni

Se Intune mostra che l'impostazione dei criteri di Amministrazione non globale viene applicata correttamente a Surface Hub:

  • L'account sta tentando di accedere a un membro del gruppo di sicurezza designato per questo criterio?
  • Surface Hub è connesso a Internet?
  • Se viene usato un account ga, è un membro del gruppo di sicurezza configurato in Surface Hub? Gli account ga devono essere aggiunti anche a questo gruppo di sicurezza. In caso contrario, se i criteri di Amministrazione non globali vengono applicati a Surface Hub, la disponibilità generale non può più accedere alle impostazioni.

Errore dei criteri: errore Intune

Se Intune mostra l'impostazione dei criteri di Amministrazione non globale non riesce a raggiungere Surface Hub:

Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a criteri e profili di configurazione in Microsoft Intune

AD locale

Se Surface Hub è aggiunto a un dominio e connesso ad ACTIVE Directory locale, durante la configurazione della prima esecuzione viene specificato un gruppo di sicurezza in AD per consentire ai membri del gruppo di accedere a Impostazioni. Questo gruppo designato può essere visualizzato in Surface Hub all'interno di Impostazioni > Account Surface Hub > . Se viene ricevuto un messaggio di errore che indica che questo richiede l'elevazione quando si tenta di accedere alle impostazioni, verificare i problemi seguenti:

  • Assicurarsi che l'account usato sia un membro del gruppo di sicurezza designato durante la Configurazione guidata.
  • Verificare che l'account sia abilitato e che la password non sia scaduta.

Nota

Se Surface Hub perde l'attendibilità con il dominio e non è più possibile accedere a Impostazioni, dovrai reimpostare Surface Hub.

Amministratore locale: nessuna affiliazione del dispositivo

Se scegli di configurare Surface Hub con un amministratore locale (nessuna affiliazione del dispositivo a Microsoft Entra ID o AD locale), l'account creato durante la configurazione della prima esecuzione è l'unico account che può accedere a Impostazioni. L'account amministratore locale non è supportato da alcun servizio directory. Se le credenziali vengono dimenticate o non funzionano più, dovrai reimpostare Surface Hub.

Importante

Se l'account amministratore locale è stato creato usando un pacchetto di provisioning, la password deve essere reimpostata ogni 42 giorni. In caso contrario, l'account potrebbe essere bloccato e non è possibile accedere a Impostazioni. In questo caso, dovrai reimpostare Surface Hub.

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