Risolvere i problemi di accesso di Teams in Surface Hub

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Se non è possibile accedere a Microsoft Teams in Surface Hub, in questa pagina sono descritti diversi passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi.

  • Prima di tutto, assicurati che Surface Hub esegua gli aggiornamenti più recenti. Per altre informazioni, vedi il video seguente: Come verificare che surface hub sia completamente aggiornato.

  • Verificare che Microsoft Teams sia aggiornato alla versione più recente. In Surface Hub aprire MicrosoftTeams, selezionare ...>Impostazioni>Verificare la disponibilità di aggiornamenti.

  • Usare i log di accesso di Azure per informazioni dettagliate sugli errori di accesso. È possibile filtrare in base all'account del dispositivo Surface Hub e cercare eventuali errori.

  • Se non è ancora possibile accedere, cercare il codice di errore visualizzato nella schermata di accesso di Teams ed esaminare la tabella seguente per i passaggi di risoluzione dei problemi e i collegamenti alla documentazione pertinente.

Codici di errore Possibile causa radice Come risolvere Altre informazioni
CAA20003 Ora non corretta nel dispositivo Assicurarsi KB5011543 o sia installato un aggiornamento di Windows più recente (build 19042.1682 o successiva).
 - Video: Come verificare che surface hub sia completamente aggiornato
- Gestire gli aggiornamenti di Windows in Surface Hub
Criteri di accesso condizionale Un account del dispositivo non può avere la CA abilitata. Per risolvere questo problema, assicurarsi che l'account del dispositivo Surface Hub sia escluso dai criteri ca.


1. Iniziare con lo strumento di simulazione dell'accesso condizionale Microsoft Entra per visualizzare i criteri attualmente applicabili all'account del dispositivo.
2. Eseguire lo strumento in modalità solo report, che consente di valutare l'impatto dei criteri di accesso condizionale prima di abilitarli nel proprio ambiente.		 - Risoluzione dei problemi di accesso con l'accesso condizionale
- Risolvere i problemi di accesso condizionale usando lo strumento What If
- Che cos'è la modalità solo report accesso condizionale?
- Video: Usare la funzionalità Solo report per testare i criteri di accesso condizionale
CAA90014
Password dell'account del dispositivo scaduta 1. Aprire Microsoft Edge e tentare di accedere a Microsoft 365 con le credenziali dell'account del dispositivo.
2. Se viene richiesto di modificare la password dell'account del dispositivo, procedere e modificarla.
3. In Surface Hub passare a Impostazioni>Account>SurfaceHub>Modificaaccount> dispositivo.
4. Selezionare Ricomincia con un nuovo account del dispositivo. L'account del dispositivo corrente verrà rimosso quando ne si configura uno nuovo usando le nuove credenziali.		 - Gestione delle password (Surface Hub)
Ora non corretta nel dispositivo Assicurarsi KB5011543 o sia installato un aggiornamento di Windows più recente (build 19042.1682 o successiva). - Video: Come verificare che surface hub sia completamente aggiornato
- Gestire gli aggiornamenti di Windows in Surface Hub
Multi-Factor Authentication (MFA) Un account del dispositivo non può avere L'autenticazione a più fattori abilitata. Per risolvere questo problema, provare a escludere l'account del dispositivo Surface Hub dall'autenticazione a più fattori e ripetere il test. - Creare e testare un account del dispositivo
CAA10001 o AUTH0006
 Criteri di accesso condizionale Seguire le istruzioni precedenti per risolvere i problemi di accesso condizionale.
Nessun account del dispositivo aggiunto Per confermare l'aggiunta di un account del dispositivo:

1. In Surface Hub passare a Impostazioni>accountSurfaceHub>.
2. Verificare che un account del dispositivo sia stato aggiunto correttamente: un account del dispositivo verrà visualizzato come Non impostato se non viene aggiunto.
3. Creare e aggiungere un account del dispositivo e provare di nuovo a connettersi a Teams.		 - Creare e testare un account del dispositivo
unknownautherror
 Hub ancora in esecuzione nel sistema operativo precedente Solo Surface Hub v1:
1. Verificare che il dispositivo sia aggiornato a Windows 10 Team aggiornamento 2020 (20H2).1.
2. Se il dispositivo Hub v1 esegue ancora un sistema operativo precedente, potrebbe essere interessato dal problema noto seguente:Un piccolo subset di dispositivi Surface Hub v1 non è in grado di eseguire automaticamente l'aggiornamento alla Windows 10 Team 2020
3. Per risolvere il caso, ricreare l'immagine dell'hub v1 usando lo strumento di ripristino di Surface Hub e eseguire l'aggiornamento a 20H2.		 - Problemi noti: Surface Hub
- Uso dello strumento di ripristino di Surface Hub
Criteri di accesso condizionale Seguire le istruzioni precedenti per risolvere i problemi di accesso condizionale.

Richieste di supporto

Se non è ancora possibile accedere correttamente a Teams, è possibile creare una richiesta di supporto. Includere gli elementi seguenti:

  • Eventuali codici di errore visualizzati quando si tenta di accedere a Teams.
  • File di log, come indicato di seguito.

File di log di Diagnostic Teams

Quando si crea una richiesta di supporto con supporto tecnico Microsoft, il tecnico del supporto richiederà file di log di diagnostica. La presenza dei log prima di creare la richiesta di supporto consentirà a Microsoft di iniziare rapidamente a risolvere il problema.

Per raccogliere i file di log di Teams:

  1. Connettere una tastiera esterna a Surface Hub.
  2. Aprire l'app Teams e riprodurre il problema provando ad accedere.
  3. Selezionare l'app Teams e assicurarsi che lo stato attivo sia su Teams come app attiva nella visualizzazione hub.
  4. Sulla tastiera premere TAB tre volte per evidenziare l'elemento dell'interfaccia utente per le impostazioni, rappresentato da tre punti (...).
  5. Premere CTRL + ALT + MAIUSC + 1 per scaricare i file di log di Teams.
  6. Aprire Esplora file, passare a Download e cercare la cartella contenente i file di log di Teams.
  7. Copiare la cartella in un'unità USB.

Per altre informazioni, vedere Configurare i file di log per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi in Teams

Surface Hub & file di log di Azure