Panoramica del portale di supporto di Surface
Il portale di supporto di Surface semplifica il supporto dei dispositivi e la gestione dei servizi per le aziende. Questo portale offre un supporto più rapido ed efficiente per i dispositivi Surface, garantendo che eventuali problemi vengano risolti tempestivamente.
Con il portale di supporto di Surface è possibile trarre vantaggio da:
- Sicurezza avanzata con processi di autenticazione per impedire l'accesso non autorizzato.
- Accesso a tecnici Surface qualificati tramite chat o telefono.
- La possibilità di tenere traccia della cronologia di controllo completa di scambi, riparazioni e supporto tecnico.
- Stato dettagliato della garanzia, diritti e idoneità per i programmi di garanzia avanzati.
Per altre informazioni, vedere Surface Support Portal offre un notevole risparmio di tempo per gli amministratori IT
Portale di supporto di Surface di Access
Se si ha già accesso al portale, passare alla sezione Prerequisiti.
Come accedere a Surface Support Portal
Il processo di onboarding include i passaggi per convalidare il tenant Microsoft dell'organizzazione. Se l'organizzazione non dispone già di un tenant, le istruzioni consentono di crearne uno, garantendo un accesso facile a Surface Support Portal tramite Amministrazione Microsoft 365 Center.
Selezionare questa pagina di onboarding per convalidare la posta elettronica e il dominio dell'organizzazione. Se l'organizzazione è già registrata con Microsoft, accedere con le credenziali.
- Se l'organizzazione non dispone di un tenant Microsoft, passare al passaggio 2.
Configurare un account : iniziare il processo di creazione di un nuovo account Microsoft per l'organizzazione.
- Specificare il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica da associare all'account dell'organizzazione.
Verificare l'identità : confermare l'identità tramite SMS o chiamata.
- Verrà inviato un codice di verifica. Dopo la verifica, creare le credenziali dell'account.
Aggiungere le credenziali per accedere al Centro Amministrazione Microsoft 365.
- Salvare il messaggio di posta elettronica e la password prima di procedere al passaggio successivo. Selezionare Avanti per continuare.
Aggiungere i dettagli del pagamento. Questo è il passaggio finale prima di essere reindirizzati al centro Amministrazione Microsoft 365.
Nota
Le informazioni di pagamento sono collegate al tuo account, ma non ti viene addebitato alcun costo fino all'acquisto di un prodotto da Microsoft. Surface Support Portal in Amministrazione Microsoft 365 Center non richiede alcuna sottoscrizione per accedere al supporto e ai servizi di Surface.
Dopo aver completato le informazioni di pagamento, si verrà reindirizzati alla home page di Amministrazione Microsoft 365 Center. Selezionare Fine.
Una volta in Amministrazione Microsoft 365 Center, richiedere l'accesso al portale di supporto di Surface.
- Se l'accesso viene ritardato o negato, è comunque possibile creare ordini di supporto per i dispositivi Surface selezionando il nodo Guida e supporto tecnico .
Per accelerare la richiesta di supporto, includere i numeri di serie del dispositivo e l'indirizzo di spedizione nel campo Descrizione problema .
Prerequisiti
- Prima di procedere, è necessario configurare almeno un ruolo di amministratore. Per altre informazioni, vedere:
- Per gestire i dispositivi o sfruttare l'opzione per usare Windows Autopilot, devi prima registrarli con il portale di supporto di Surface, come illustrato nella sezione seguente.
Attività di amministratore IT nel portale di supporto di Surface
Questa sezione include attività chiave per garantire che i dispositivi Surface rimangano conformi, aggiornati e completamente funzionali:
- Registrare i dispositivi Surface
- Gestire la garanzia e la copertura dei dispositivi Surface
- Creare e tenere traccia delle richieste di supporto
- Creare e tenere traccia delle richieste di servizio per la sostituzione o la riparazione del dispositivo
- Esaminare i ruoli di amministratore
- Visualizzare gli strumenti IT di Surface correlati
Registrare i dispositivi Surface
Registrare i dispositivi Surface tramite il portale di supporto di Surface per associarli al tenant dell'organizzazione. Ciò consente di gestire i dispositivi con Windows Autopilot, garantendo una facile integrazione nell'infrastruttura IT e semplificando la gestione dei dispositivi.
Iniziare la registrazione del nuovo dispositivo:
- Selezionare Registra dispositivi per avviare una nuova registrazione o richiedere supporto.
Aggiungere un singolo dispositivo:
- Immettere il numero di serie del dispositivo e il numero di ordine di acquisto nei campi specificati.
- Selezionare Aggiungi per registrare il dispositivo.
Aggiungere dispositivi in blocco:
- Preparare un file CSV con due colonne: numero di serie del dispositivo e numero di ordine di acquisto. Assicurarsi che tutti i numeri di serie includano zeri iniziali.
- Selezionare Importa csv per caricare il file o scaricare un modello CSV di esempio come riferimento.
Confermare i dettagli del tenant:
- Specificare le informazioni necessarie, tra cui l'indirizzo di posta elettronica del contatto, l'ID tenant e il nome di dominio.
- Questi dettagli vengono prepopolati dall'account di accesso.
Fornire una prova di proprietà:
- Allegare ricevute di acquisto o fatture che includono il nome della società e tutti i numeri di serie del dispositivo elencati.
Finalizzare la registrazione:
- Verificare che tutti i dettagli siano corretti e selezionare Richiedi registrazione.
- I dispositivi registrati sono elencati in Data & Ora,Numero richiesta e Stato per il rilevamento e la gestione.
Gestire la garanzia e la copertura dei dispositivi Surface
Gestire facilmente le garanzie dei dispositivi Surface tramite il portale di supporto di Surface. È possibile visualizzare lo stato di copertura di ogni dispositivo, tenere traccia delle tempistiche di garanzia e monitorare lo stato degli ordini di assistenza.
- Selezionare Copertura per visualizzare i dispositivi coperti da garanzia, il tempo rimanente per ogni dispositivo in garanzia e i dettagli correlati.
- Selezionare Garanzia & servizio per visualizzare lo stato degli ordini di assistenza.
Creare e tenere traccia delle richieste di supporto
Inviare facilmente richieste di supporto tramite il portale di supporto di Surface fornendo informazioni dettagliate sul problema riscontrato. Più la descrizione è specifica, più velocemente sarà possibile risolvere il problema.
Selezionare Crea richiesta di supporto e descrivere il problema riscontrato.
Selezionare Contattami per inviare la richiesta di supporto.
La richiesta verrà elencata in "Richieste di supporto", in cui è possibile tenere traccia dello stato e gestire eventuali richieste aperte o chiuse.
Creare e tenere traccia delle richieste di servizio per la sostituzione o la riparazione del dispositivo
Risolvere rapidamente i problemi hardware creando una richiesta di servizio per la sostituzione o la riparazione del dispositivo. Inoltre, è possibile accedere a una cronologia completa delle richieste di supporto e riparazione, offrendo una panoramica completa della cronologia dei servizi del dispositivo.
Selezionare Crea richiesta di servizio e seguire le istruzioni. Fornire una descrizione dettagliata del problema con il dispositivo o l'accessorio.
Selezionare Invia per inviare la richiesta di servizio.
Esaminare i ruoli di amministratore
- Per informazioni dettagliate su tutti i ruoli di amministratore disponibili, vedere Assegnare ruoli di amministratore per i portali di Surface.
- Per altre informazioni sulla configurazione dei ruoli, vedere Aggiungere un amministratore.
Visualizzare gli strumenti IT di Surface correlati
- Selezionare Surface IT Tools per accedere ai dettagli sugli strumenti più recenti, tra cui Surface IT Toolkit, Surface Diagnostics Toolkit for Business e Surface Gestione API Service.