Novità di System Center Service Manager
Non sono state introdotte nuove funzionalità in Service Manager 2022. Per i problemi risolti in SM 2022, vedere note sulla versione.
Questo articolo illustra in dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 2019 - Service Manager.
Nuove funzionalità in SM 2019
Per informazioni sulle nuove funzionalità/funzionalità aggiornate in Service Manager (SM) 2019, vedere le sezioni seguenti.
Supporto per SQL Server 2017
SM 2019 supporta la nuova installazione di SQL Server 2017. Altre informazioni
Supporto di SQL Server 2019 CU8 e versioni successive
Service Manager supporta SQL Server 2019 con l'aggiornamento cumulativo 8 (CU8) o versioni successive, come descritto qui.
Nota
- Service Manager 2019 supporta SQL 2019 con CU8 o versioni successive. Tuttavia, non supporta SQL 2019 RTM.
- Usare ODBC 17.3 a 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.
Miglioramento nel connettore Active Directory
Il connettore Active Directory (AD) è stato improvvisato per sincronizzare con un controller di dominio specifico. È ora possibile specificare il controller di dominio nella query LDAP del connettore Active Directory.
Miglioramento della velocità di risposta dell'interfaccia utente
L'interfaccia utente viene resa reattiva risolvendo i problemi di perdita di memoria.
Abilitare l'accesso al servizio
Nelle versioni precedenti, durante l'installazione di Service Manager Management Server e Service Manager Data Warehouse Management Server, vengono richieste diverse credenziali per gli account SM. Questi account erano stati interattivi (account con autorizzazione Consenti accesso in locale (SetInteractiveLogonRight).
Con SM 2019, è stato abilitato il tipo di accesso al servizio per rendere Service Manager più sicuro e il tipo di accesso predefinito è impostato su Accesso al servizio. Per informazioni su come concedere le autorizzazioni di accesso del servizio agli account RunAs, vedere abilitare la funzionalità di accesso al servizio. Altre informazioni
Correzioni di bug
Questa versione di System Center Service Manager contiene tutte le correzioni di bug fornite fino all'aggiornamento cumulativo 5 di SCSM 2016.
Nota
La funzionalità seguente è stata introdotta in Service Manager 1807, migliorata nel 2019.
Supporto di SQL 2017 Feature Pack
È possibile eseguire l'aggiornamento da SQL Server 2016 a SQL Server 2017. Altre informazioni
Nota
La funzionalità seguente è stata introdotta in Service Manager 1801, inclusa nel 2019.
Supporto per ottimizzare l'esperienza di valutazione
SM supporta un'esperienza avanzata per valutare Service Manager e attivare il prodotto per l'uso al dettaglio.
La versione di valutazione di Service Manager può essere installata e usata per 180 giorni. In SM 2016, dopo l'installazione di una versione di valutazione, non è possibile visualizzare i giorni rimanenti per il periodo di valutazione. Con Service Manager 1801 e versioni successive, è possibile visualizzare le informazioni sul periodo di valutazione e attivare di conseguenza il proprio SM. Altre informazioni
Nuove funzionalità in Service Manager UR2
La nuova funzionalità seguente è supportata con Service Manager Aggiornamento cumulativo 2.
Supporto per SQL 2019 CU8 o versioni successive
Service Manager UR2 supporta SQL Server 2019 con l'aggiornamento cumulativo 8 (CU8) o versioni successive, come illustrato qui.
Questo supporto è applicabile per Service Manager 2019.
Nota
- Service Manager 2019 non supporta SQL 2019 RTM e supporta SQL 2019 con CU8 o versioni successive.
- Usare ODBC 17.3 a 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.
Importante
Questa versione di Service Manager ha raggiunto la fine del supporto. È consigliabile eseguire l'aggiornamento a Service Manager 2022.
Questo articolo illustra nel dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 1807 - Service Manager (SM).
Novità di System Center 1807 - Service Manager
La nuova funzionalità seguente è inclusa in Service Manager 1807.
Nota
Per visualizzare i bug risolti e le istruzioni di installazione per SM 1807, vedere l'articolo della Knowledge Base 4338239.
Supporto di SQL 2017 Feature Pack
SM 1807 supporta SQL Server 2017. È possibile eseguire l'aggiornamento da SQL Server 2016 a SQL Server 2017. Scopri di più
Nota
- Con SM 1807, SQL 2017 è supportato solo se viene aggiornato da SQL 2016. L'installazione recente di SQL 2017 con SM 1807 non è supportata. Gli utenti con distribuzione 1801 e SQL 2016 devono applicare SM 1807 e quindi eseguire l'aggiornamento a SQL 2017.
- Il processo di aggiornamento a SQL 2017 disinstalla i servizi di creazione di report; assicurarsi di eseguire la migrazione dei report necessari, ad esempio database di creazione di report di backup e chiavi di crittografia.
Importante
Questa versione di Service Manager ha raggiunto la fine del supporto. È consigliabile eseguire l'aggiornamento a Service Manager 2022.
Questo articolo illustra nel dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 1801 - Service Manager (SM).
Questo articolo illustra nel dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 2016 - Service Manager (SM).
Novità di System Center 1801 - Service Manager
Nelle sezioni seguenti vengono riepilogate le nuove funzionalità rilasciate in Service Manager 1801.
Supporto per ottimizzare l'esperienza di valutazione
Service Manager 1801 supporta un'esperienza ottimizzata per la valutazione di Service Manager e l'attivazione del prodotto per l'utilizzo al dettaglio.
La versione di valutazione di Service Manager può essere installata e usata per 180 giorni. In SM 2016, dopo l'installazione di una versione di valutazione, non è possibile visualizzare i giorni rimanenti per il periodo di valutazione. In Service Manager 1801, è possibile visualizzare le informazioni sul periodo di valutazione e di conseguenza attivare Service Manager. Scopri di più
Correzioni di bug
Questa versione di System Center Service Manager (SCSM) contiene tutte le correzioni di bug disponibili fino all'aggiornamento cumulativo 4 di SCSM 2016, oltre al supporto aggiunto per il protocollo TLS 1.2. Leggere questo articolo per altre informazioni su come impostare, configurare ed eseguire l'ambiente per usare TLS 1.2.
È consigliabile usare questa compilazione per convalidare gli scenari di integrazione SCSM con altri componenti di System Center inclusi nella versione 1801.
Novità di System Center 2016 - Service Manager
Nelle sezioni seguenti vengono riepilogate le nuove funzionalità rilasciate in Service Manager 2016.
Supporto per SQL Server 2014 SP2
SQL Server 2014 SP2 è supportato per ospitare il database di Service Manager e il database del data warehouse.
Console di Service Manager supportata in Windows 7
Windows 7 supporta la console di Service Manager. Tuttavia, .NET 4.5.1 è un prerequisito. Scaricare il programma di installazione offline con il Language Pack dal sito del supporto tecnico Microsoft all'indirizzo https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. La nuova funzionalità di controllo ortografico, introdotta nella console di Service Manager 2016, ha un supporto per le lingue limitato per le installazioni di Windows 7. Le lingue supportate in Windows 7 sono inglese, francese, tedesco e spagnolo.
Supporto per i componenti di System Center 2012 R2
Per semplificare gli aggiornamenti, è possibile usare i seguenti connettori di Service Manager 2016 con i componenti di System Center 2012 R2.
- System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
- System Center 2012 R2 Orchestrator
- System Center 2012 R2 Operations Manager
- System Center 2012 R2 Configuration Manager (inclusi SCCM 1511, 1602 e 1606)
Miglioramenti delle prestazioni.
In System Center 2016 - Service Manager l'elaborazione dati è stata complessivamente quadruplicata. Con questo miglioramento, Service Manager usa al meglio SQL Server. Si tratta di risultati di test Microsoft ottenuti sovraccaricando i sistemi di test che usano intensamente la topologia standard consigliata.
I miglioramenti delle prestazioni sono il risultato delle azioni seguenti:
Miglioramento delle prestazioni del commit per la creazione e l'aggiornamento degli elementi di lavoro
- Il tempo necessario per creare e aggiornare gli elementi di lavoro è stato considerevolmente ridotto grazie a questo miglioramento.
Miglioramento dell'elaborazione del flusso di lavoro
- I flussi di lavoro in Service Manager dovrebbero avere una latenza minore e dovrebbero essere recuperati più velocemente in caso di latenza.
Capacità di elaborazione al secondo maggiore per elemento di lavoro
- Service Manager può gestire più facilmente un grande flusso di 45 elementi di lavoro al minuto.
Considerevole miglioramento dei calcoli di gruppo e coda
- I risultati di test interni hanno dimostrato un miglioramento del 50%. Ad esempio, il tempo di visualizzazione di un elemento di lavoro o di un elemento di configurazione è stato dimezzato in caso di utenti o flussi di lavoro associati. In Service Manager 2012 R2 un ambiente sovraccaricato impiega 30 minuti per aggiornare i gruppi e le code, mentre in Service Manager 2016 l'aggiornamento di gruppi/code può essere eseguito in 15 minuti per lo stesso carico.
Di seguito è riportato un riepilogo delle metriche che si riferiscono ai miglioramenti delle prestazioni:
Ecco come il letto di test è simile al quale è stato usato per i test:
- 400 connessioni client simultanee
- Flusso di 45 elementi di lavoro al minuto
- Due server di gestione di Service Manager secondari che gestiscono 200 connessioni client ognuna
- 216 flussi di lavoro di sottoscrizione
- 42 code
- Data warehouse di Service Manager registrato
- Il connettore di Active Directory eseguiva la sincronizzazione di 100.000 utenti
- Tutti i computer avevano configurazioni standard consigliate
Miglioramento delle prestazioni del commit per la creazione e l'aggiornamento degli elementi di lavoro
Il tempo necessario per creare e aggiornare gli elementi di lavoro è stato considerevolmente ridotto grazie a questo miglioramento.
| azione | Service Manager 2012 R2 | Service Manager 2016 | del piano di query |
|---|---|---|---|
| tempo di creazione evento imprevisto | 2-6 secondi | 0,5 secondi | 4 volte |
| tempo di creazione evento imprevisto durante la sincronizzazione del connettore | 8-10 secondi | meno di 1 secondo | 8 volte |
Miglioramento dell'elaborazione del flusso di lavoro
I flussi di lavoro in Service Manager dovrebbero avere una latenza minore e dovrebbero essere recuperati più velocemente in caso di latenza.
Ecco i tempi per i flussi di lavoro da recuperare dopo 2 ore di latenza a una frequenza di lavoro di 45 minuti:
| azione | Service Manager 2012 R2 | Service Manager 2016 | del piano di query |
|---|---|---|---|
| tempo di recupero del flusso di lavoro | 2 ore e 50 minuti | 1 ora e 46 minuti | 1 volta e mezza |
Capacità di elaborazione al secondo maggiore per elemento di lavoro
Service Manager può gestire più facilmente un grande flusso di 45 elementi di lavoro al minuto.
| azione | Service Manager 2012 R2 | Service Manager 2016 | del piano di query |
|---|---|---|---|
| tempo medio di creazione evento imprevisto | 2,2 secondi | 0,5 secondi | 4 volte |
Aumento della velocità di sincronizzazione del connettore di SCCM e Active Directory
I connettori di Active Directory e SCCM in Service Manager possono importare grandi quantità di dati nel database di Service Manager. In questo modo, non solo aumentano le dimensioni della tabella dati, in cui vengono archiviati i dati dei connettori, ma incrementano considerevolmente anche le dimensioni della tabella EntityChangeLog (ECL) e delle tabelle di cronologia. Una tabella ECL di grandi dimensioni può costituire un problema. In alcuni casi può rallentare il sistema in modo significativo.
La tabella ECL, e in questo caso le tabelle di cronologia, archiviano i dettagli relativi all'inserimento dei dati in Service Manager e le proprietà aggiunte o aggiornate per ogni elemento di dati. La disabilitazione della registrazione ECL non influisce sull'importazione dei dati dai connettori. La maggior parte dei dati di registrazione non viene invece scritta nelle tabelle ECL e cronologia, che possono comportare un miglioramento significativo delle prestazioni. La registrazione ECL disabilitata non è disponibile per impostazione predefinita. In altre parole, per impostazione predefinita, la registrazione ECL è abilitata. È tuttavia possibile disabilitare facilmente la registrazione ECL usando un semplice cmdlet PowerShell. Per altre informazioni, vedere Disabilitare facoltativamente la connessione ECL per una sincronizzazione di connettori più rapida.
Miglioramenti di pulitura dei log ECL
Durante la pulizia dei log ECL, Service Manager non elimina la modifica più recente in un'entità, anche se il periodo di cronologia di conservazione di tale entità è trascorso.
Alla fine della pulitura viene lasciata una voce per ogni oggetto creato nella tabella ECL per tutto il periodo di distribuzione di Service Manager. Perché l'ultima voce nella tabella ECL non venga eliminata, l'esecuzione della stored procedure (p_GroomChangeLog) può richiedere tempo, in alcuni casi più di 30 minuti, quando la voce ECL è di dimensioni molto grandi. Nell'ambito dell'ottimizzazione, Service Manager non mantiene la voce, che comporta un miglioramento delle prestazioni per la stored procedure di pulitura. In genere la stored procedure di pulitura viene eseguita 3 o 4 volte più velocemente.
Di conseguenza, la scheda cronologia non mostra alcuna voce per un'entità se il periodo di conservazione della cronologia è trascorso, anziché visualizzare una voce in precedenza.
Riduzione del ritardo del flusso di lavoro eventi imprevisti
I flussi di lavoro seguenti correlati agli eventi imprevisti e inclusi in Service Manager sono stati ottimizzati per ridurre il tempo di aggiornamento degli eventi imprevisti, soprattutto quando molti elementi di lavoro vengono creati contemporaneamente.
WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule
Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update
Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add
ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule
Le dimensioni del batch sono state aumentate per ogni flusso di lavoro, ottenendo così prestazioni migliori e consentendo l'aggiornamento simultaneo di un maggior numero di eventi imprevisti.
Flusso di lavoro ADGroupExpansion integrato nel connettore di Active Directory
La funzionalità GroupExpansion di Active Directory è ora parte del connettore di Active Directory, anziché essere un flusso di lavoro separato come nella versione precedente.
La funzionalità GroupExpansion viene eseguita nella stessa pianificazione del connettore di Active Directory.
È stato ridotto il tempo necessario per sincronizzare le modifiche dell'appartenenza al gruppo.
Nuove dimensioni data nei cubi di Data Warehouse
Con System Center 2016 - Service Manager, i cubi Service Manager Data Warehouse contengono nuove dimensioni di data che consentono di creare report avanzati e filtrare i dati in base a Year, Quarter, Month, Day e così via.
Le nuove dimensioni seguenti sono state aggiunte ai cubi del data warehouse Service Manager:
Nome cubo: cubo di elementi di lavoro di Service Manager
- Contenuto: evento imprevisto, gestione dei problemi
- Nuove dimensioni data:
- Data chiusura evento imprevisto
- Data creazione evento imprevisto
- Data risoluzione evento imprevisto
- Data chiusura problema
- Data creazione problema
- Data risoluzione problema
- Data chiusura evento imprevisto
Nome cubo: cubo di gestione attività e modifica
- Contenuto: cubo di gestione attività e modifica
- Nuove dimensioni data:
- Data di fine effettiva attività
- Data di inizio effettiva attività
- Data creazione attività
- Data di fine pianificata attività
- Data di inizio pianificata attività
- Data di fine effettiva richiesta di modifica
- Data di inizio effettiva richiesta di modifica
- Data creazione richiesta di modifica
- Data di fine pianificata richiesta di modifica
- Data di inizio pianificata richiesta di modifica
- Data di fine effettiva attività
Nome cubo: cubo di libreria catalogo servizi di Service Manager
- Contenuto: nuovo catalogo servizi
- Nuove dimensioni data:
- Data di fine effettiva attività
- Data di inizio effettiva attività
- Data creazione attività
- Data di fine pianificata attività
- Data di inizio pianificata attività
- Data di fine effettiva attività di revisione
- Data di inizio effettiva attività di revisione
- Data di creazione attività di revisione
- Data di fine pianificata attività di revisione
- Data di inizio pianificata attività di revisione
- Data di fine effettiva richiesta di servizio
- Data di inizio effettiva richiesta di servizio
- Data di creazione richiesta di servizio
- Data di completamento richiesta di servizio
- Data di chiusura richiesta di servizio
- Data di fine pianificata richiesta di servizio
- Data di inizio pianificata richiesta di servizio
Tutte queste dimensioni hanno gli attributi seguenti, che possono essere usati per il sezionamento dei dati:
Aggiungere dimensioni data per gli altri campi data in cubi personalizzati
Nel Management Pack di definizione del cubo aggiungere i calcoli denominati per il campo obbligatorio specificato di seguito:
<NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int"> <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation> </NamedCalculation>L'ID NamedCalculation deve avere una stringa
__DateKeyalla fine e questo campo nel data warehouse non deve essere NULL o 0.Eseguire il sealing del Management Pack e importarlo in Service Manager.
Eseguire MPSyncJob nel data warehouse e attendere che il Management Pack venga contrassegnato come Completato.
Elaborare tutti i cubi o attendere l'elaborazione automatica durante la notte.
I cubi vengono aggiornati con le nuove dimensioni data, come definito in precedenza.
Nuovo portale self-service basato su HTML
Questa versione contiene un nuovo portale self-service basato su HTML che offre i miglioramenti seguenti:
- Interfaccia utente moderna e aggiornata con una navigazione semplificata
- Supporto per più browser
- Supporto degli annunci nel portale
- Nuovo catalogo di servizi
- Browser avanzato per gli articoli della guida
- Gestione Attività personali e Richieste personali
- Memorizzazione nella cache del server per ridurre le chiamate del database e migliorare le prestazioni del portale
- Supporto di URL diretti per le pagine del portale self-service
- Opzioni di personalizzazione avanzata
Per altre informazioni e per installare e personalizzare il portale, vedere Distribuire il portale self-service di Service Manager.
Nota
Il precedente portale self-service basato su Silverlight e SharePoint è stato rimosso.
Controllo ortografico nella console di Service Manager
Il controllo ortografico è ora abilitato nei form dell'elemento di lavoro. È abilitata per 17 lingue supportate da 21 Service Manager [cinese (semplificato), cinese (tradizionale), giapponese e coreano non sono attualmente supportate]. Per usare questa funzionalità, installare il Language Pack necessario e impostare l'IME della tastiera per la lingua desiderata. Questa funzionalità è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere cambiata passando a Visualizza>controllo ortografico.
Apri attività in corso
È stata aggiunta una nuova attività console Open Activity in Progress per le richieste di servizio e le richieste di modifica. Il collegamento a questa attività console viene abilitato quando a un elemento di lavoro viene assegnato lo stato In corso. Fare clic sul collegamento a questa attività per aprire l'attività attualmente in corso. Per gli elementi di lavoro che non hanno alcuna attività in corso, viene visualizzato il messaggio localizzato Nessuna attività con stato In corso per l'elemento di lavoro. Nelle versioni precedenti di Service Manager, è necessario aprire l'elemento di lavoro, passare alla scheda Attività e quindi selezionare l'attività In corso. Ora è possibile accedere all'attività in corso con un solo clic.
Supporto per Lync 2013 e Skype for Business
System Center 2016 : Service Manager include gli aggiornamenti che supportano l'integrazione con Lync 2013 e Skype for Business nella famiglia di prodotti Microsoft Office 2013 e 2016. Per informazioni su come contattare un utente tramite Lync o Skype for Business, vedere Contattare un utente da un modulo eventi imprevisti.
Nota
Le versioni di Lync precedenti alla versione 2013 non sono supportate.
Configurare modifiche per supportare l'installazione di SQL AlwaysOn
L'installazione guidata consente di installare facilmente Service Manager in configurazioni complesse, ad esempio una configurazione di SQL AlwaysOn con diverse istanze denominate.
Ora è possibile configurare il server di gestione di SQL, il nome dell'istanza e il numero di porta nello stesso momento.
Supporto per .NET Framework 4.5.1
Service Manager 2016 supporta ora .NET Framework 4.5.1
Passaggi successivi
- Per comprendere i requisiti hardware e software e i ruoli software, è necessario prepararsi per Service Manager prima di distribuirlo nell'azienda o nell'organizzazione, vedere Pianificazione per Service Manager.
- Vedere i problemi risolti.
Commenti e suggerimenti
Presto disponibile: Nel corso del 2024 verranno gradualmente disattivati i problemi di GitHub come meccanismo di feedback per il contenuto e ciò verrà sostituito con un nuovo sistema di feedback. Per altre informazioni, vedere https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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