Introduzione
Dynamics 365 Customer Voice può essere usato per inviare sondaggi a clienti, prospect e dipendenti interni e per visualizzare e analizzare le risposte. Queste attività possono essere eseguite direttamente in Dynamics 365 Customer Voice. La forza di questo servizio si rivela quando si usa con Microsoft Power Automate.
Power Automate offre la possibilità di creare flussi di lavoro di varia complessità in modo da poter automatizzare i processi tra le app e i servizi da eseguire quando vengono attivati da azioni specifiche come la chiusura di un caso, l'acquisto di un prodotto e il completamento di una visita.
Sono diversi i motivi per usare Dynamics 365 Customer Voice con Power Automate, ad esempio:
Inviare automaticamente i sondaggi in base alle attività dei clienti all'interno delle applicazioni aziendali. Ad esempio, si potrebbe voler inviare un sondaggio dopo una chiamata al servizio clienti o dopo la consegna di un ordine.
Inviare il collegamento a un sondaggio monitorato tramite un SMS, un'app di messaggistica o i canali di social media.
Popolare le variabili del sondaggio con le informazioni dei clienti che vengono usate nelle domande del sondaggio e nelle regole di ramificazione in modo da offrire un'esperienza di sondaggio personalizzata.
Impostare esplicitamente la lingua del sondaggio per ogni destinatario usando la variabile delle impostazioni locali predefinite.
Impostare le azioni di completamento automatiche basate sui punteggi per metriche di soddisfazione specifiche definite per un sondaggio.
L'uso di Power Automate come parte dei progetti Dynamics 365 Customer Voice fornisce un'estensione significativa alle funzionalità dell'intera soluzione di feedback del sondaggio impiegata da qualsiasi organizzazione. Power Automate dispone di oltre 300 connettori (per ora) che offrono alle persone la possibilità di usare trigger e azioni per collegare i servizi Microsoft e altre soluzioni. Questo modulo illustra alcuni dei numerosi modi disponibili per aggiungere Power Automate ai processi di feedback del sondaggio di Dynamics 365 Customer Voice.