Configurare operatori automatici e code delle chiamate
Comprendere in che modo gli operatori automatici e le code delle chiamate in Microsoft Teams possono interagire con i chiamanti per assicurare che vengano connessi a uno degli operatori nel più breve tempo possibile. Verrà anche descritto come configurare gli operatori automatici e le code delle chiamate.
Obiettivi di apprendimento
Al termine del modulo, sarà possibile:
- Descrivere le differenze tra operatori automatici e code delle chiamate.
- Progettare un operatore automatico per raccogliere informazioni dai chiamanti.
- Spiegare come configurare gli operatori automatici per implementare il piano.
- Illustrare come pianificare le code delle chiamate per gestire più chiamanti.
- Descrivere come configurare le code delle chiamate per avvisare gli operatori e instradare le chiamate.
- Spiegare come pianificare la gestione delle licenze per gli operatori automatici e le code delle chiamate.
Prerequisiti
- Acquisire familiarità con la gestione di Microsoft Teams
- Consapevolezza di Telefono di Microsoft Teams