Introduzione
Prima di creare un sondaggio è opportuno pianificarlo in anticipo per assicurarsi che sia il più efficace possibile. Se un sondaggio è troppo lungo, gli intervistati potrebbero non completarlo per frustrazione o mancanza di tempo. Se un sondaggio è troppo breve, potrebbe non fornire informazioni efficaci o preziose con le risposte ricevute.
Pensare allo scopo e al risultato desiderato dal sondaggio, quindi considerare le domande seguenti:
Il sondaggio si presenta in un punto logico del percorso del cliente o dopo un momento di verità?
Che tipo di informazioni sono necessarie per lo scopo del sondaggio? Richiedere solo le informazioni necessarie. In altre parole, non chiedere dati personali per un feedback sulla chiusura di un caso.
Il sondaggio richiede più di cinque minuti per essere completato? Le persone non hanno mai tempo. Chiedere loro di completare un sondaggio che richiede troppo tempo fa sì che non risponderanno ai sondaggi futuri che potrebbero ricevere.
È possibile offrire per un sondaggio un'estrazione a premi a chiunque risponda? Questo approccio potrebbe non essere appropriato per tutti i sondaggi, ma potrebbe essere un buon incentivo per raccogliere il feedback dei clienti su un sondaggio più ampio una o due volte all'anno.
Dopo aver determinato le risposte a queste domande e definito lo scopo del sondaggio, è possibile crearlo. Il titolo del sondaggio aiuta a spiegarne il motivo ed è visibile a tutti gli intervistati. Un sondaggio include anche un alias. Inoltre l'alias viene usato come identificatore se si usano Microsoft Power Automate e il connettore Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Pertanto è importante che l'alias sia rilevante all'interno dell'organizzazione per coloro che creano i sondaggi e abbia senso per chiunque completi il sondaggio.
In un sondaggio è possibile usare i tipi di domande seguenti.
| Tipo di domanda | Descrizione |
|---|---|
| Scelta | Aggiungere opzioni, consentire la selezione di più risposte e visualizzare un elenco a discesa, se necessario. |
| Testo | La domanda può acquisire una risposta breve o lunga ed essere contrassegnata per acquisire la valutazione generale per il sondaggio. È possibile applicare limitazioni per imporre un numero, un indirizzo e-mail o se viene inserita un'espressione regolare personalizzata. |
| Valutazione | Le valutazioni possono essere acquisite usando numeri o stelle da 1 a 10 o faccine sorridenti da 2 a 5 sulla scala. |
| Data | La colonna Data viene acquisita nel formato gg/mm/aaaa o mm/gg/aaaa in base alla posizione predefinita dell'ambiente Dynamics 365 Customer Voice. Non è possibile modificare il formato. |
| Classificazione | Le opzioni vengono aggiunte alla domanda e gli intervistati classificano le opzioni in un ordine specifico in base alla formulazione della domanda. Ad esempio: classificare le seguenti opzioni in ordine di preferenza dell'organizzazione. |
| Likert | La scala Likert è come una matrice. Viene fornita una serie di affermazioni e l'intervistato deve selezionare la opzione che meglio si adatta o soddisfa l'affermazione. |
| NPS | Il Net Promoter Score è una valutazione su una scala da zero a 10 che chiede all'intervistato se consiglierebbe un prodotto, un servizio o un'organizzazione a un amico o un collega. |
| Caricamento file | Viene creata una nuova cartella nell'account OneDrive for Business dell'utente. Gli intervistati possono caricare i propri file in quella cartella. Questa opzione non è disponibile quando il sondaggio è condiviso esternamente e l'impostazione Solo gli utenti dell'organizzazione possono rispondere è disattivata. |
Un sondaggio può avere fino a 100 domande. Le domande di tipo Likert, scelta e classificazione, insieme alle opzioni/affermazioni, vengono conteggiate nel limite complessivo di 100 domande. Pertanto, se si include una domanda Likert con 10 affermazioni, il numero di domande rimanenti si riduce a 90. La figura precedente mostra un semplice sondaggio con una domanda di valutazione (faccina sorridente), una domanda Net Promoter Score e una domanda con colonna di testo. Per i sondaggi più lunghi è possibile aggiungere una nuova sezione dopo la domanda, creando un'impaginazione tra blocchi di domande. Questo approccio può essere un modo per suddividere in modo pulito un sondaggio che pone domande su argomenti diversi.