Aggiunta di logica di diramazione ai sondaggi
Quando si considerano le domande da aggiungere a un sondaggio, assicurarsi di determinare se alcuni tipi di domande devono essere poste solo in base alle risposte a un'altra. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe monitorare il proprio Net Promoter Score e chiedere con quale probabilità un cliente consiglierebbe l'organizzazione a un amico o un collega. Se la risposta fornita è inferiore a 7, il che significa che l'intervistato è un Detrattore, forse una domanda successiva ragionevole sarebbe quella di chiedere se desidera fornire un ulteriore feedback. A questo scopo aggiungere la logica di visualizzazione direttamente alla domanda di follow-up.
È possibile usare la logica di visualizzazione per mostrare la domanda se la risposta alla domanda relativa al Net Promotor Score è inferiore a 7. A questo scopo usare la logica di omissione e passare a un'altra domanda o alla fine del sondaggio se la risposta è maggiore di 6. Entrambi gli approcci fornirebbero lo stesso risultato. Inoltre è possibile aggiungere più condizioni alla domanda e includere la logica di omissione e quella di visualizzazione. Assicurarsi di analizzare a fondo la logica semplice. Se si aggiungono più regole logiche, è necessario pianificarle in modo che non si contraddicano a vicenda.
Dopo avere aggiunto le condizioni, la domanda ha un indicatore che mostra che a essa è stata applicata la logica. La capacità di controllare il percorso seguito dalle persone in un sondaggio aggiungendo la logica è rapida e intuitiva e spesso è l'unico approccio necessario. Se è necessaria una logica aggiuntiva per creare collegamenti tra diversi sondaggi e controllare più domande da un'unica regola, occorre una logica avanzata.
È possibile accedere all'opzione Logica avanzata dal menu Personalizzazione. Se è già stata applicata una logica semplice, questa viene importata nell'area Logica avanzata e contenuta in quest'area. Le modifiche future della logica (originariamente aggiunta come logica semplice) devono essere apportate da quest'area. Per creare una logica avanzata, è necessario assegnare un nome alla regola. Usare un nome logico che abbia senso per qualsiasi persona che potrebbe avere bisogno di collaborare al sondaggio. Assicurarsi che il nome non sia vago. Usare parole chiave descrittive, chiare e concise.
A questo punto definire le condizioni. Una condizione inizia con una domanda del sondaggio e viene seguita da un operatore e da una risposta. Ad esempio, se la prima domanda è una domanda di valutazione che usa emoticon per la risposta, è possibile impostare una condizione che venga eseguita se la risposta è inferiore a 4. Se necessario, è possibile aggiungere più condizioni a una regola. Per ulteriori condizioni nella regola, impostare la logica su una delle due variabili: AND oppure OR.
Continuando con la regola, è possibile determinare un'azione se la condizione è true e un'altra se la condizione è false. Un'azione false è facoltativa, ma è necessario aggiungere un'opzione true per creare la regola di ramificazione. Un'azione contiene l'azione effettiva, un obiettivo e un valore. Ad esempio, l'azione potrebbe essere Mostra, l'obiettivo una Domanda e il valore una domanda specifica. Ad esempio, nella condizione precedente, l'azione può consistere nel mostrare una domanda nascosta in cui si chiede il motivo della valutazione bassa.
La tabella seguente descrive altre opzioni per le azioni della regola di ramificazione.
| Tipo | Dettagli | Utilizzo |
|---|---|---|
| Azione | Mostra | Usata solo con una domanda. |
| Azione | Nascondi | Usata solo con una domanda. |
| Azione | Passa a | Usata con più opzioni per l'obiettivo. |
| Obiettivo | Domanda | Può essere mostrata o nascosta o usata per passare a una domanda specifica in base a una risposta fornita a una domanda specificata nella condizione. |
| Obiettivo | Sezione | Può essere mostrata o nascosta o usata per passare a una sezione specifica in base a una risposta fornita a una domanda specificata nella condizione. |
| Obiettivo | Fine del sondaggio | Indirizza l'intervistato alla fine del sondaggio, nascondendo tutte le altre domande, in base a una risposta fornita a una domanda specificata nella condizione. |
| Obiettivo | Sondaggio concatenato | Quando si seleziona questa opzione, tutti gli altri sondaggi in un ambiente vengono visualizzati come elenco di valori. L'intervistato può essere indirizzato al sondaggio concatenato al momento dell'invio del sondaggio con la regola di ramificazione. |
| Obiettivo | URL | È possibile fornire un URL all'utente come reindirizzamento al completamento di un sondaggio. L'intervistato viene quindi indirizzato all'URL dopo la selezione del pulsante Invio nel sondaggio con la regola di ramificazione. |
Le stesse opzioni esistono sia per le azioni true che per quelle false. Se si usa una regola per mostrare una domanda, una procedura consigliata è quella di nascondere la domanda per impostazione predefinita. Quindi usare una regola di ramificazione per mostrare se la condizione è soddisfatta e nascondere se la condizione non è soddisfatta. Sebbene la domanda possa essere nascosta per impostazione predefinita, se l'intervistato cambia la risposta durante il processo di completamento del sondaggio, senza un'azione false, la domanda non viene più nascosta. Assicurarsi di visualizzare l'anteprima del sondaggio per interagire con esso e verificare che la regola di ramificazione funzioni come previsto. Con l'implementazione delle regole è possibile rendere il sondaggio più dinamico con un flusso chiaro per ottenere i dati più preziosi da tutti gli intervistati che lo stanno completando.