Aggiunta di più lingue ai sondaggi
La richiesta di feedback da parte dei clienti è un aspetto importante per qualsiasi organizzazione che desideri imparare, crescere e continuare a migliorare il proprio servizio clienti. Dynamics 365 Customer Voice consente di creare sondaggi personalizzati. Un altro aspetto da considerare riguarda le organizzazioni i cui clienti parlano lingue diverse. Può trattarsi di un'azienda globale o anche di un'azienda con sede in un singolo paese/area geografica, ma con clienti che parlano una lingua diversa rispetto a quella lingua predefinita in cui si creano i sondaggi.
Dynamics 365 Customer Voice fornisce le funzioni necessarie per la traduzione dei sondaggi in altre lingue. Al momento della creazione, i sondaggi esistono nella lingua principale legata all'ambiente Dynamics 365. Dopo aver creato un sondaggio, è possibile aggiungere altre lingue se necessario. L'aggiunta di lingue è un processo semplice e più di 40 lingue sono immediatamente disponibili. Inoltre, è possibile aggiungere lingue personalizzate definendo il codice del nome visualizzato da usare. È possibile aggiungere fino a 86 lingue a un sondaggio. È possibile accedere al menu Lingue dal menu Personalizzazione sul lato destro di un sondaggio. Cercare e selezionare la lingua richiesta, quindi selezionare Aggiungi lingua in modo che il sondaggio la includa nell'elenco di lingue.
Le traduzioni di tutte le domande del sondaggio devono essere eseguite da qualcuno che parla correntemente la lingua, non vengono tradotte automaticamente da Dynamics 365 Customer Voice. Customer Voice include le traduzioni di elementi quali il testo dei pulsanti Avanti, Indietro e Invia. È possibile tradurre le lingue una per una, selezionando il nome della lingua e immettendo il testo tradotto. Quando si seleziona ogni domanda sul sondaggio, viene visualizzata la lingua principale. È quindi più facile capire quale testo richiede la traduzione e incollare il nuovo testo. Per motivi di velocità ed efficienza, tuttavia, nella sezione Opzioni avanzate è contenuto un collegamento per scaricare un modello di traduzione.
Questo modello contiene la lingua principale con tutto il contenuto del sondaggio e una colonna per ciascuna lingua selezionata che si desidera aggiungere al sondaggio. Le intestazioni di colonna contengono un codice noto come codice delle impostazioni locali o della lingua per indicare ogni lingua. Esempi di questo codice sono: de per il tedesco, fr-FR per il francese e en-US per l'inglese degli Stati Uniti. Dopo aver completato il modello con tutte le traduzioni, è possibile caricare il file dall'area Opzioni avanzate. Nell'area Opzioni avanzate è presente un'impostazione che consente di disattivare la possibilità per un intervistato di cambiare la lingua in cui partecipa al sondaggio.
La lingua principale originale viene contrassegnata come predefinita, ovvero la lingua in cui verrà visualizzato il sondaggio se non è disponibile una traduzione nella lingua dell'intervistato che visualizza il sondaggio. Se necessario, la lingua predefinita può essere modificata.
Vi sono diversi modi in cui gli intervistati possono visualizzare il sondaggio in una lingua specifica:
Possono usare Power Automate per impostare un valore delle impostazioni locali (de per il tedesco o fr-FR per il francese) tramite un flusso. Quando si invia un invito al sondaggio, il sondaggio crea il collegamento corretto per garantire che venga visualizzata la lingua appropriata.
Possono creare collegamenti personalizzati al sondaggio per passare il valore della lingua aggiungendo &lang= con il codice della lingua alla fine dell'URL del sondaggio. Questo metodo forzerà la visualizzazione automatica di tale lingua.
Se l'impostazione della lingua del browser di un intervistato corrisponde a una delle lingue del sondaggio, viene visualizzata automaticamente la versione tradotta.
Se l'impostazione per consentire di cambiare lingua è attivata, gli intervistati possono usare il controllo relativo alla lingua nella parte superiore del sondaggio per selezionare la lingua preferita in cui visualizzare e completare il sondaggio.
Il video seguente mostra una rapida dimostrazione del processo.