Introduzione

  • 2 minuti

Customer Insights - Data riunisce i dati transazionali, comportamentali e demografici dell'organizzazione in tutti i silos di dati per creare una vista dei clienti a 360 gradi. È possibile analizzare le interazioni e l'utilizzo dei clienti con l'analisi tra canali e sfruttare i dati per prendere decisioni informate, automatizzare i processi e personalizzare l'engagement dei clienti attraverso i canali.

Questo modulo fornisce una panoramica di Dynamics 365 Customer Insights - Data e introduce i concetti chiave relativi all'uso del prodotto per ottenere maggiori informazioni dettagliate sui clienti.

Obiettivi del modulo:

  • Descrizione dei casi d'uso di Customer Insights - Data.

  • Spiegazione di un profilo cliente unificato.

  • Descrizione di misure, segmenti e previsioni.

  • Descrizione dell'uso di Customer Insights – Data in altre applicazioni come Customer Insights - Journeys.

Si inizierà prendendo in esame Dynamics 365 Customer Insights - Data.