Descrizione dei profili cliente unificati
La prima parte di qualsiasi soluzione di piattaforma per i dati dei clienti (CDP) è fornire una visione consolidata dei clienti. Raccogliendo il maggior numero possibile di dati dalle diverse origini dati dell'organizzazione è possibile unificarli in un'unica vista del cliente. Molte persone pensano a questo processo come alla creazione di un gemello digitale dei clienti. Questo gemello digitale comprende i punti di contatto digitali tra un cliente e l'organizzazione. Ogni attività digitale, come un messaggio e-mail che un cliente invia o riceve, crea un punto dati di coinvolgimento che aiuta a costruire un gemello digitale più completo del cliente.
Oltre a comprendere le attività digitali, per ottenere veramente una visione a 360° di un cliente è necessario capire il contesto di chi è. Considerando informazioni quali ubicazione, reddito o dimensioni della famiglia, è possibile capire meglio chi è quella persona. Questo livello di comprensione viene spesso ottenuto con l'aiuto di dati di arricchimento che possono colmare le lacune lasciate dalle origini dati interne. I dati di arricchimento possono includere dettagli come affinità con il marchio, hobby, dettagli finanziari e altre informazioni demografiche.
L'immagine mostra un'illustrazione del concetto di gemello digitale.
Come si vede nell'immagine, ogni attività digitale acquisita, come i messaggi e-mail, gli annunci pubblicitari con cui interagiscono e le interazioni sui social media, aiuta a rendere più chiara l'immagine del "gemello digitale". Questa immagine è ulteriormente migliorata includendo elementi quali i loro hobby, il numero di figli e la fedeltà al marchio. Con un "gemello digitale" chiaro e completo che rappresenta chi sono i clienti, è possibile usare tali dati per ottenere informazioni dettagliate più approfondite su chi sono. Tali informazioni dettagliate contribuiscono a fornire esperienze più accurate e personalizzate.
Customer Insights - Data aiuta l'organizzazione a sbloccare informazioni dettagliate, comprendere più a fondo i clienti e offrire esperienze personalizzate unificando i dati dei clienti di tutte le origini dati transazionali, comportamentali e osservazionali dell'organizzazione in un'unica vista a 360 gradi del cliente. La prima parte di questo processo avviene attraverso l'inserimento dati.
I profili dei clienti vengono creati unificando i dati acquisiti dalle diverse origini dati dell'organizzazione. È possibile inserire i dati da un'ampia gamma di origini dati tramite connettori predefiniti che si connettono a numerosi provider di dati.
È possibile inserire i dati in Customer Insights - Data nei modi seguenti:
Microsoft Power Query: usato quando si desidera importare dati come Microsoft Dataverse, Azure Blobs, origini OData e così via. Per altre informazioni, consultare Connettori di Power Query.
Azure Synapse Analytics (anteprima): usare quando si desidera connettersi ad Azure Synapse Analytics. Per altre informazioni, consultare Collegare un'origine dati Azure Synapse (anteprima).
Azure Data Lake Storage: usare quando si desidera connettersi a un account Azure Data Lake Storage Gen 2. Per altre informazioni, consultare Cartella Common Data Model..
Microsoft Dataverse: usato quando si desidera connettersi ai set di dati nel data lake Dataverse. Per altre informazioni, consultare Dataverse.
Una volta identificati i dati del cliente che si desidera usare nel profilo cliente unificato, è necessario unificarli. Il processo di unificazione dei dati di Customer Insights include i seguenti passaggi:
Colonne di origine: definisce le tabelle e le colonne che vengono combinate per creare un profilo cliente unificato.
Record duplicati: definisce come gestire eventuali record duplicati nei set di dati.
Condizioni corrispondenti: definisce le regole da usare per combinare i set di dati in un profilo cliente unificato.
Unifica colonne cliente: definisce le informazioni finali come gli elementi da escludere, la priorità delle colonne e altri dettagli che potrebbero influire sull'unione.
Demo pratica: Creazione di un profilo utente unificato
Dynamics 365 Customer Insights - Data permette di consolidare facilmente i dati transazionali, organizzativi e comportamentali da tutti i diversi silos di dati delle organizzazioni e combinarli in un unico profilo cliente unificato. In questa demo pratica prenderemo in esame il processo di creazione di un profilo cliente unificato.
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Customer Insights - Data consente di consolidare facilmente tutti i dati dei clienti in un unico profilo cliente unificato che è possibile sfruttare in tutta l'organizzazione nelle applicazioni usate ogni giorno.