Introduzione
Quando si inizia un nuovo progetto, è necessario essere consapevoli che il sistema viene creato per gli utenti, non per i leader o per l'azienda. Gli utenti sono coloro che useranno il sistema e, se non apprezzano la soluzione creata, probabilmente troveranno un modo per non usarla o scopriranno modi non previsti per aggirare il sistema.
Il consulente ha il compito di garantire che questo scenario non si verifichi e che si creino sistemi che le persone useranno. Microsoft Dynamics 365 è un ottimo strumento per iniziare, ma è necessario anche assicurarsi che gli utenti siano d'accordo con le idee proposte. È necessario progettare il sistema pensando agli utenti e il primo compito è quello di conoscerne le esigenze.