Adozione da parte dell'utente
Il coinvolgimento degli utenti nell'intero processo di progettazione della soluzione è un ottimo modo per incoraggiarne l'adozione da parte degli utenti. Un'altra buona pratica consiste nel creare un gruppo di utenti esperti o promotori che sono stati coinvolti dalla progettazione alla distribuzione e sono ben formati su come utilizzare la nuova soluzione e i suoi vantaggi. Questo gruppo può promuovere la nuova soluzione con una base di utenti più ampia per migliorarne l'adozione. Per ulteriori informazioni su come creare un programma per i promotori, vedere Creare un programma per i promotori.
Quando si progetta un sistema pensando agli utenti, si crea la soluzione migliore per gli utenti. In genere, gli utenti vogliono sapere "Quali sono i vantaggi?" La risposta a questa domanda li aiuterà a capire più facilmente perché usare la soluzione proposta.
Si consideri uno scenario in cui si sta creando una nuova soluzione di vendita. La direzione desidera avere 40 colonne su un modulo in modo da poter creare i report. Un venditore desidera avere il minor numero di colonne possibile su un modulo. I venditori vogliono lavorare rapidamente, quindi compilare 40 colonne non è una facilitazione per le loro attività. Non la considerano una buona soluzione. Se si forniscono ai venditori le giustificazioni per cui compilare quelle 40 colonne e che daranno loro più informazioni e genereranno più vendite, capiranno le ragioni e potrebbero decidere di compilare le colonne. In alternativa, si potrebbe valutare se alcune di quelle 40 colonne possono essere ricavate da altri dati, senza che i venditori debbano eseguire l'immissione manuale.
Definizione dell'adozione di successo da parte degli utenti
Una buona norma per migliorare l'adozione da parte degli utenti è quella di dedicare tempo all'inizio del progetto per definire cosa si intende per successo. Quindi, tutto, dalla progettazione alla distribuzione, è incentrato sul raggiungimento del successo. Il piano non si deve interrompere per la misurazione iniziale dopo la distribuzione e deve includere come garantire un impegno costante a lungo termine. Una soluzione che viene ampiamente utilizzata il primo giorno quando è sotto l'osservazione di tutti, ma viene rapidamente abbandonata, non è un successo. Nell'ambito del piano di adozione, è consigliabile considerare i fattori seguenti:
Come si monitora l'utilizzo e l'adozione
Come gli utenti riceveranno la formazione
Come si garantisce un utilizzo a lungo termine
Se sono stati identificati gli early adopter e i promotori
Come si identificano e si risolvono i problemi di adozione