Introduzione
È importante considerare lo scopo e l'obiettivo finale quando si crea un nuovo sondaggio in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Pensare alle domande considerando il marchio è fondamentale, ma è necessario anche definire il metodo di distribuzione finale, ad esempio valutare come condividere il sondaggio con le persone e determinare chi deve completarlo. I sondaggi inviati a persone specifiche possono essere personalizzati se si sa chi sono gli intervistati, ma è anche possibile inviare sondaggi per raccogliere feedback da persone anonime e sconosciute incorporandoli in un sito Web. Con questo approccio, il visitatore che è parte dell'esperienza del sito Web, può completare il sondaggio e quindi procedere all'esplorazione del resto del sito Web, senza dover andare avanti e indietro tra il sondaggio e il sito Web.
Molti motivi per incorporare un sondaggio Dynamics 365 Customer Voice in un sito Web sono:
Acquisizione di lead: aggiungere un sondaggio a un sito Web per acquisire nuovi lead. Prendere in considerazione l'uso di un sondaggio in una pagina Web per un nuovo prodotto o servizio offerto da un'organizzazione. Incorporare un sondaggio per acquisire semplici informazioni come nome, e-mail e numero di telefono, che il team di sviluppo aziendale può usare per promuovere il nuovo lead come qualificato o meno, a seconda dei casi.
Richieste di supporto: a seconda della natura del sito Web o dei livelli di supporto offerti dall'organizzazione, un sondaggio può essere un meccanismo per generare nuovi casi o chiedere assistenza. Quando il visitatore di un sito Web risponde ad alcune domande incorporate in una pagina Web, un membro del team di supporto viene immediatamente informato e può fornire rapidamente assistenza e risolvere il problema del visitatore.
Iscrizioni: promuovere eventi o webinar imminenti in una pagina Web fornendo un modulo incorporato che consente ai visitatori di iscriversi. Con Microsoft Power Automate è possibile usare le risposte al sondaggio come trigger per creare un record di registrazione e informare i team di marketing ed eventi.
Lancio del prodotto: usare una finestra pop-up o un pulsante per visualizzare un modulo in cui i visitatori possono porre domande su prodotti specifici in un nuovo sito Web di lancio. La possibilità offerta ai visitatori del sito Web di porre domande senza uscire dalla pagina Web aiuta a mantenerli coinvolti.
Domanda di lavoro: un sondaggio Dynamics 365 Customer Voice non deve mai essere usato per acquisire dati personali e/o sensibili. Tuttavia, può essere usato per le fasi iniziali di una domanda di lavoro. Una domanda incorporata nella pagina Web può descrivere i dettagli dell'annuncio di lavoro e chiedere le informazioni di base ai candidati interessati.
Modulo di contatto di base: incorporare un sondaggio Dynamics 365 Customer Voice in una pagina Web o fornire l'accesso tramite un pulsante nella parte inferiore dello schermo. Questo approccio offre ai visitatori del sito un modo rapido per contattare un'organizzazione per porre domande, fornire feedback o richiedere informazioni.