Introduzione
Dynamics 365 Customer Service consente al personale di supporto di offrire ai clienti un'assistenza migliorata. Fornisce tutto ciò che occorre per gestire l'intero ciclo di vita end-to-end delle richieste di supporto inviate dai clienti. Dalla creazione e gestione iniziale del caso allo sviluppo di soluzioni di gestione delle informazioni, Dynamics 365 Customer Service aiuta le organizzazioni a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.
Questo modulo presenta Dynamics 365 Customer Service e spiega come le organizzazioni possono usarlo per fornire assistenza ai clienti.
Obiettivi del modulo:
Identificare i casi d'uso per Dynamics 365 Customer Service.
Spiegazione del ciclo di vita dei casi, inclusi contratti di servizio e diritti.
Descrizione delle funzionalità per la gestione dei carichi di lavoro.
Descrizione della gestione delle informazioni.
Descrizione dell'uso di Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
Iniziamo.