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Verifica delle conoscenze

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Verifica delle conoscenze

1.

Mentre si lavora a un caso, si aggiunge un impegno di tipo telefonata per registrare una chiamata effettuata al cliente. Dove viene visualizzato l'impegno di tipo telefonata nel record del caso?

Flusso del processo aziendale

Sequenza temporale record

Pannello Elementi correlati

2.

In quale campo per impostazione predefinita viene effettuata la ricerca per fornire suggerimenti sul file di caratteristiche del caso?

Descrizione

Categoria

Titolo caso

3.

Le funzionalità di gestione delle informazioni di Dynamics 365 Customer Service aiutano sia il cliente sia i dipendenti consentendo cosa?

La possibilità di creare e progettare contenuti ricchi di informazioni.

La possibilità di pianificare la pubblicazione di file di caratteristiche del caso.

La possibilità per gli agenti di creare e quindi pubblicare immediatamente i file di caratteristiche del caso.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.

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