Esplorazione di uno scenario aziendale di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Considerare il seguente scenario aziendale.
Contoso Coffee è un distributore globale di caffè. Produce una propria linea di caffè gourmet e macchine da caffè per uso domestico e commerciale. La linea di caffè gourmet e le macchine da caffè vengono vendute attraverso canali al dettaglio, tra cui punti vendita al dettaglio Contoso, spesso situati in località esclusive, e rivenditori di prodotti alimentari di fascia alta, oltre che sul sito Web Contoso Coffee. Il team di marketing di Contoso Coffee è responsabile dell'individuazione di nuovi lead di vendita, dell'esecuzione di campagne di marketing per nuovi prodotti e dell'orchestrazione di diversi percorsi del cliente per i propri clienti. Contoso Coffee impiega inoltre personale dedicato alla vendita dei suoi prodotti. Le iniziative del reparto di marketing sono alla base della maggior parte dei lead del reparto di vendita.
Contoso Coffee sta per rilasciare il suo nuovo prodotto, la macchina automatica Café A-100. Si tratta di una macchina da caffè intelligente per uso commerciale, dotata di più sensori IoT che monitorano le prestazioni della macchina in tempo reale, fornendo informazioni sul numero di tazze servite, sulla temperatura e sui regimi di pulizia. Inoltre, il consumatore può impostare standard relativi al gusto e alla temperatura e lasciare alla macchina il compito di preparare il caffè.
Negli ultimi anni, il team di marketing di Contoso Coffee ha usato Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per gestire le attività di marketing in uscita e in tempo reale.
Prendiamo ad esempio un responsabile marketing di Contoso. Si occupa della supervisione del lancio della macchina automatica Café A-100 da parte di Contoso. Poiché questa macchina è più costosa di molte delle sue macchine tradizionali, Contoso facilita una campagna di marketing in uscita mirata ai clienti di fascia alta.
Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, il responsabile marketing individua i clienti Contoso che in genere acquistano le attrezzature e le miscele di caffè più costose di Contoso. Identifica inoltre i clienti commerciali che trarrebbero vantaggio da una macchina da caffè intelligente. Può facilmente salvare questi clienti come segmenti da usare nei percorsi del cliente.
Contoso ospita un webinar sul prodotto in cui i potenziali acquirenti possono assistere a dimostrazioni, porre domande e potenzialmente vincere una macchina. Il responsabile marketing si servirà di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per interagire con i contatti nel segmento di clienti di fascia alta e per indirizzarli all'evento webinar. Una volta identificati, il responsabile marketing può facilmente inviare i lead pronti per le vendite al reparto di vendita.
Ora che abbiamo esaminato in che modo il reparto di marketing di Contoso Coffee usa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per gestire e promuovere le proprie iniziative di marketing, è il momento di dare uno sguardo più approfondito ai componenti di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Nell'ambito delle sue funzioni di base, Customer Insights - Journeys offre diverse funzionalità che facilitano l'identificazione e la creazione di iniziative di marketing mirate e l'ottimizzazione delle potenzialità di successo.
Tali funzionalità includono:
Generazione e identificazione di potenziali opportunità di vendita come lead e valutazioni di lead per identificare gli aspetti sui quali concentrarsi.
Definizione di segmenti di marketing che consentono di organizzare i contatti del database in gruppi logici corrispondenti alle strategie di marketing.
Creazione di messaggi e-mail di marketing personalizzati da inviare ai contatti nel rispetto dei requisiti legali e di consegna.
Creazione di pagine di destinazione per raccogliere informazioni da contatti nuovi ed esistenti da archiviare direttamente nel database dell'organizzazione.
Creazione di percorsi del cliente completamente automatizzati che combinano messaggi e-mail, pagine di destinazione e più percorsi gestiti da trigger interattivi.
Creazione e gestione di eventi di marketing, incluse la definizione del tipo di evento, la creazione delle programmazioni, la ricerca degli sponsor e la gestione delle registrazioni agli eventi.