Descrizione della generazione e della qualifica di lead
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys consente di pianificare, automatizzare e monitorare l'intero percorso del cliente. I prospect vengono prima individuati, quindi consolidati e infine diventano lead qualificati per il marketing o pronti per la vendita. Quando l'organizzazione interagisce con i lead tramite iniziative di marketing diverse, non tutte le persone rispondono allo stesso modo. Alcuni lead si identificano naturalmente con l'organizzazione e sono più propensi a rispondere alle comunicazioni che ricevono. Altri potrebbero non essere così coinvolti e non rispondere né interagire con la stessa frequenza. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permette di assegnare una priorità ai lead. È possibile ottenere lo stesso risultato usando regole di punteggio lead personalizzabili. Queste regole semplificano l'identificazione dei lead più coinvolti in base alle loro interazioni con le campagne di marketing.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permette di:
Creare una vista univoca dei prospect: è possibile unificare i dati tra contatti, lead e clienti con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Sales.
Rivolgersi alle persone giuste: è possibile trovare, scegliere come destinatari e chiudere i migliori account usando contenuti personalizzati e basati sull'account e attività di consolidamento.
Assegnare priorità ai lead: è possibile creare modelli personalizzati per il punteggio dei lead e livelli di prontezza per le vendite che consentono di individuare facilmente i lead in tutti i punti di contatto.
Aumentare la produttività: è possibile usare le funzionalità di automazione del marketing per fornire lead promettenti al team di vendita e definire follow-up automatici.
Aumentare la produttività e semplificare la collaborazione: è possibile usare i familiari strumenti, calendari condivisi e visibilità tra team di Office 365 per migliorare la gestione di campagne e lead.
Man mano che i contatti interagiscono con le iniziative di marketing, è possibile generare lead per rappresentare le espressioni di interesse manifestate da tali contatti. È possibile generare un lead manualmente dopo una riunione o una conversazione telefonica oppure consentire al sistema di generarli automaticamente.
Per generare i lead, effettuare una delle seguenti operazioni:
Usare Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per creare un lead, quindi collegarlo manualmente a un contatto nuovo o esistente.
Importare i lead da un file mappato manualmente a un contatto o account nuovo o esistente.
Sincronizzare i lead da LinkedIn Lead Gen Forms e confrontarli con un contatto nuovo o esistente oppure creare un nuovo contatto collegato.
Creare un lead con il riquadro di creazione lead in un percorso del cliente. È possibile collegare i lead a un contatto o account nuovo o esistente, a seconda delle impostazioni del riquadro e del percorso del cliente.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys può anche creare un lead quando un cliente aderisce da una pagina di destinazione o dalla registrazione di un evento. Il lead viene abbinato a un contatto o account nuovo o esistente. Una volta creati, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys consente di consolidare e assegnare una priorità ai lead. È possibile eseguire campagne mirate e multicanale e personalizzare il percorso di ciascun cliente per generare più lead pronti per la vendita. Tramite la personalizzazione dell'esperienza del cliente, è possibile prevedere le finalità del cliente, ottenere una visione olistica dei clienti e orchestrare un percorso connesso e personalizzato. Lo screenshot seguente mostra una schermata di qualifica lead.
Quando Contoso Coffee esegue le sue campagne A1-100, ad esempio, i clienti interagiscono con i materiali di marketing inviati. Contoso può assegnare valori in punti per ogni interazione. Un messaggio e-mai aperto può valere cinque punti, la registrazione a un webinar può valere 15 punti e così via. Quando il cliente raggiunge i 100 punti, viene considerato un lead pronto per la vendita e segnalato al personale di vendita.
Le funzionalità di gestione e di punteggio lead di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys possono essere usate sia nei moduli di marketing in tempo reale sia in quelli di marketing in uscita. La differenza principale consiste nel fatto che il marketing in tempo reale consente di usare utilizzare le interazioni con i clienti per creare impegni di vendita personalizzati, come attività e telefonate, direttamente dai percorsi in tempo reale. Il marketing in tempo reale permette contattare i lead con un'attenzione più personalizzata quando è più probabile che siano coinvolti e mostrino interesse per il prodotto o servizio. Ciò aumenta le possibilità di convertire i lead in clienti e di generare ricavi per l'azienda.
Generando impegni di vendita personalizzati, si possono integrare perfettamente le attività di marketing e vendita, fornendo un'esperienza più coesa e snella per contatti e clienti. Creando impegni di vendita direttamente da percorsi in tempo reale, si può monitorare e misurare meglio l'efficacia delle attività di marketing e vendita e si possono prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le campagne al fine di ottenerne il massimo impatto.
Un altro modo per analizzare le persone in termini di iniziative di marketing in modo più efficace è l'uso di informazioni dettagliate su lead e contatti. Le informazioni dettagliate su lead e contatti consentono di vedere una cronologia completa del modo in cui lead e contatti selezionati hanno interagito con le iniziative di marketing. In tal modo è possibile comprendere meglio quali sono gli interessi del contatto specifico e qual è il tipo di messaggio a cui risponde. Gli esperti di marketing possono usare queste informazioni per ottenere informazioni più approfondite su specifici decisori. Ciò li aiuta a indirizzare le iniziative future in modo più efficace. D'altra parte, i venditori possono sfruttare queste informazioni per determinare il modo più efficace per comunicare con la stessa persona, se decidono di contattarla direttamente.