Descrizione dei concetti di gestione dei canali
Tipi di canale
Commerce supporta tre tipi di canale diversi:
Punto vendita
Call center
Online
Canali punti vendita
Un canale punto vendita rappresenta un normale negozio fisico. Ogni punto vendita può avere il proprio insieme definito di registri POS, regole di gestione della cassa e configurazioni del personale.
Canali call center
I canali call center rappresentano il tradizionale call center in entrata e gli strumenti del servizio clienti necessari alle organizzazioni per supportare l'acquisizione di nuovi ordini e l'assistenza per gli ordini esistenti creati dai canali Punto vendita o Online.
Canali online
I canali online rappresentano le vetrine di e-commerce online. Dopo aver creato un canale online, è necessario creare un sito usando lo strumento Generatore di siti di Commerce o un'altra soluzione di e-commerce di terze parti.
Nozioni di base sulla configurazione di un canale
La configurazione del canale viene eseguita nell'applicazione Commerce Headquarters. Ogni canale può avere i metodi di pagamento, fasce di prezzi, gerarchie di prodotti, assortimenti e set di prodotti specifici. Dopo aver creato un canale, si assegnano i prodotti che si desidera esporre e vendere attraverso tale canale creando assortimenti di prodotti. Alcuni tipi di canale prevedono un set esclusivo di funzionalità che potrebbe essere necessario configurare. A un canale punto vendita devono ad esempio essere assegnati rubriche di clienti, dipendenti e registri. Il nuovo canale creato deve essere assegnato a una gerarchia organizzativa.
Per altre informazioni sulla configurazione di un canale, usare i collegamenti nell'unità Riepilogo e risorse alla fine di questo modulo.
Gerarchie Commerce
È possibile creare una gerarchia di categorie per organizzare e raggruppare in modo logico i prodotti che si vendono attraverso i canali della propria organizzazione. È quindi possibile usare questi gruppi di prodotti categorizzati per organizzare i prodotti per scopi di marketing. I gruppi di prodotti consentono inoltre di creare assortimenti di prodotti o sconti speciali sui prodotti o promozioni fedeltà in modo più efficiente e rapido per un gruppo di prodotti. È inoltre possibile assegnare attributi e proprietà del prodotto per categoria così da semplificare la configurazione del prodotto e usare le categorie di prodotto come meccanismo di raggruppamento per vari report di sistema.
In Commerce sono disponibili tre tipi di gerarchie di categorie:
Gerarchia dei prodotti: questo tipo di gerarchia consente di definire la gerarchia dei prodotti complessiva per la propria organizzazione. Si può usare questo tipo di gerarchia per il merchandising, i prezzi e le promozioni, la creazione di report e la pianificazione dell'assortimento. A questo tipo di gerarchia è possibile assegnare una sola gerarchia di prodotti.
Gerarchia supplementare: usare questo tipo di gerarchia per eventuali gerarchie di categorie aggiuntive che si desidera creare. Si supponga ad esempio di fare una promozione per i costumi da bagno a primavera. Si includono quindi i costumi da bagno in una gerarchia di categorie "primavera" separata e si applicano i prezzi promozionali alle varie categorie di prodotti.
Gerarchia di navigazione: usare questo tipo di gerarchia per raggruppare e organizzare i prodotti in categorie in funzione di come si desidera vengano visualizzati quando i clienti o i dipendenti del negozio cercano prodotti nei canali online o punto vendita. Ad esempio, si potrebbero avere categorie per tutte le camicie sotto un'unica categoria "camicia" nella gerarchia dei prodotti, ma per la vendita online si vogliono raggruppare tali prodotti in base alla categoria in modo più specifico, ad esempio "t-shirts", "polo" e "camicie eleganti".
Usare una gerarchia di categorie per creare una struttura per i prodotti permette di ridurre i tempi per l'impostazione e la gestione degli attributi e delle proprietà dei prodotti a livello di categoria. Questi attributi e proprietà includono le impostazioni per le taglie dei prodotti e le impostazioni dei POS. Tutti i prodotti che si assegnano alle categorie ereditano automaticamente gli attributi e le proprietà che si definiscono. Ad esempio, se si definisce la categoria "camicia" in modo che venga impostata come predefinita la dimensione del prodotto taglia/colore, tutti i nuovi prodotti creati in questa categoria erediteranno quel tratto della dimensione del prodotto. L'utente può comunque modificare e adeguare le impostazioni a livello di singolo articolo ove necessario. È inoltre possibile copiare rapidamente gli aggiornamenti alle impostazioni delle proprietà per un qualsiasi prodotto in tutti i prodotti di una categoria selezionata contemporaneamente.