Introduzione
Microsoft Business Applications è un set di soluzioni intelligenti che forniscono una visione completa dell'attività di un'organizzazione. Queste soluzioni includono i prodotti Dynamics 365 che sono connessi tramite dati e intelligence e sono supportati da Power Platform.
Una funzionalità chiave delle app basate su modello di Dynamics 365 è la capacità di estensione senza uso di codice. Power Platform offre funzionalità di configurazione intuitive in modo che le app basate su modello possano soddisfare i requisiti aziendali specifici di qualsiasi organizzazione.
La necessità di configurare i prodotti per soddisfare requisiti speciali sta diventando la regola piuttosto che l'eccezione, sia nelle relazioni business-to-business che business-to-consumer.
I consulenti hanno bisogno di configurare l'applicazione per soddisfare i requisiti aziendali specifici dell'organizzazione del cliente.
Gli sviluppatori devono conoscere i vincoli delle funzionalità di configurazione predefinite prima di decidere di estendere il prodotto usando il codice.
I venditori devono configurare il prodotto in base ai requisiti dei clienti durante le prevendite per dimostrare il valore di Business Applications.
Gli amministratori devono avere familiarità con le interfacce di amministrazione, la sicurezza e le impostazioni per mantenere il sistema perfetto per la base di utenti.
App basate su modello
Queste app Dynamics 365 derivano da Customer Relationship Management (CRM) e sono app basate su modello create sulla piattaforma Microsoft Dataverse.
Dynamics 365 Sales consente di stabilire solide relazioni con i clienti, intraprendere azioni basate su informazioni dettagliate e chiudere le vendite più velocemente. È possibile usare Sales per tenere traccia di account e contatti, promuovere le vendite dal lead all'ordine e creare elenchi marketing e campagne. Inoltre è possibile seguire i casi di assistenza associati ad account o opportunità specifici.
Dynamics 365 Customer Service promuove la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Questa soluzione consente di creare eccezionali relazioni con i clienti perché punta a raggiungere il massimo livello di soddisfazione grazie all'app Customer Service. Customer Service fornisce molte funzionalità e strumenti per la gestione dei servizi offerti ai clienti.
Dynamics 365 Field Service supporta le attività di assistenza sul posto presso le sedi dei clienti. L'applicazione combina l'automazione del flusso di lavoro, gli algoritmi di pianificazione e le funzionalità di mobilità per offrire a chi lavora da remoto le condizioni ottimali per risolvere i problemi dei clienti presso la loro sede.
Dynamics 365 Marketing è un'applicazione di automazione del marketing che consente di convertire i prospect in relazioni commerciali. L'app è facile da usare, è perfettamente integrata con Dynamics 365 Sales ed è dotata di strumenti di business intelligence incorporati. È possibile usare l'app Marketing per creare messaggi e-mail grafici, condividere le informazioni tra i team di vendita e marketing e altro ancora.
Poiché queste app basate su modello sono tutte basate su Power Platform, le tecniche di configurazione per tutte le app basate su modello saranno le stesse, fornendo un'esperienza utente semplificata su tutte le piattaforme.
Nota
Sebbene il contenuto di questo modulo sia introduttivo, si basa su concetti fondamentali trattati in Microsoft Dynamics 365 Fundamentals e Microsoft Power Platform Fundamentals. Questi percorsi di apprendimento sono consigliati se non si conoscono i componenti di Power Platform o le app basate su modello di Dynamics 365.
Dopo aver completato questo modulo, si è in grado di:
- Accedere alle interfacce di amministrazione di Power Platform e Dynamics 365
- Configurare un'app basata su modello Dynamics 365
- Usare tenant, ambienti e database