Test di un chatbot
Mentre si progetta il chatbot in Power Virtual Agents per il Customer Service, è possibile utilizzare il riquadro Test del bot per vedere come il chatbot guida un cliente nella conversazione.
Per trovare e correggere comportamenti imprevisti, è possibile abilitare il rilevamento tra gli argomenti per essere guidati passo dopo passo nella conversazione del chatbot e andare al nodo corrispondente nell'area del contenuto.
Test di un argomento nel pannello Test del bot
Se il riquadro Test del bot è nascosto, aprilo selezionando Verifica bot.
È consigliabile selezionare Ripristina nella parte superiore del riquadro Test del bot per cancellare le conversazioni precedenti. Con la cancellazione delle conversazioni precedenti, è più semplice vedere il flusso dell'argomento desiderato senza essere confusi dalle conversazioni precedenti.
Nella richiesta Digita il tuo messaggio nella parte inferiore del riquadro Test del bot, immettere una frase trigger per l'argomento.
La frase trigger avvia la conversazione dell'argomento e il riquadro Test del bot mostra le risposte del chatbot e le scelte di risposta dell'utente specificato.
Continuare la conversazione, verificando che proceda come previsto nell'argomento.
Selezionare una risposta nel riquadro Test del bot. Questa operazione porterà alla risposta nell'editor delle conversazioni per quell'argomento. L'area del contenuto mostra i nodi evidenziati in verde.
È possibile tornare nell'area del contenuto dell'argomento in qualsiasi momento per rivedere il suo percorso di conversazione. Il riquadro Test della chat si aggiorna automaticamente quando si salvano le modifiche di un argomento.
Traccia del percorso di conversazione dell'argomento
Man mano che si perfeziona il proprio bot, può essere utile abilitare il monitoraggio tra gli argomenti in modo da poter seguire la conversazione in modo dettagliato.
Se il riquadro Test del bot è nascosto, aprilo selezionando Verifica bot.
Nella parte superiore del riquadro Test del bot, impostare Tieni traccia tra argomenti su Attivo.
Immettere una frase trigger per l'argomento che si desidera controllare, quindi continuare a testare la conversazione.
Mentre ci si muove nella conversazione nel riquadro Test del bot, l'area del contenuto evidenzia la posizione corrente nel percorso della conversazione. L'area del contenuto mostra i nodi evidenziati in verde.
Per passare a una posizione precedente nel percorso della conversazione nell'area del contenuto, selezionarla nel riquadro Test del bot.
Se il percorso della conversazione nel riquadro Verifica bot si sposta da un argomento a un altro, l'area del contenuto si aggiorna e si sposta tra gli argomenti nei nodi evidenziati appropriati.