Pubblicazione di un chatbot

  • 4 minuti

Con Power Virtual Agents è possibile pubblicare chatbot per interagire con i clienti su più piattaforme o canali. Questi includono siti Web live, app per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams e Facebook.

Dopo averlo pubblicato almeno una volta, il chatbot può essere collegato a canali aggiuntivi.

Ogni volta che si desidera aggiornare il chatbot, è necessario pubblicarlo di nuovo nell'app Power Virtual Agents stessa. In questo modo verrà aggiornato su tutti i canali in cui è stato inserito o a cui è stato connesso.

Pubblicazione dei contenuti più recenti del chatbot

Prima che i clienti possano interagirvi o che possa essere condiviso con gli altri membri del team, il chatbot deve essere stato pubblicato almeno una volta.

Dopo la prima pubblicazione, è possibile effettuarne altre ogni volta che si desidera che i propri clienti interagiscano con gli ultimi contenuti del chatbot.

  1. Andare alla scheda Pubblica nel riquadro di spostamento laterale.

  2. Selezionare Pubblica per mettere a disposizione dei clienti gli ultimi contenuti del chatbot. Il processo di pubblicazione verificherà la presenza di errori negli ultimi contenuti del chatbot.

Convalida dei contenuti più recenti del bot per la pubblicazione

La pubblicazione dovrebbe richiedere pochi minuti e, una volta effettuata correttamente, sarà possibile visualizzare il bot in azione e condividerlo con il team selezionando il collegamento sito Web demo. Questo è utile per raccogliere feedback dalle parti interessate dal bot. Il collegamento aprirà una nuova scheda e visualizzerà un sito Web demo predefinito dal quale l'intero team potrà interagire con il bot.

Suggerimento

In cosa differiscono la chat di prova e il sito Web demo? Il sito Web demo consente di condividere un URL con altri membri del team o altre parti interessate che desiderano provare il bot. Non è destinato all'uso in un ambiente di produzione (ad esempio, non deve essere usato direttamente con i clienti). La chat di prova è destinata agli autori di bot per testare il flusso dei nodi di conversazione e verificare l'eventuale presenza di errori durante la creazione e il test del bot.

Configurazione di canali

Dopo aver pubblicato il bot almeno una volta, è possibile aggiungere canali per rendere il bot raggiungibile dai clienti. Per conoscere i canali supportati, selezionare Gestisci e andare alla scheda Canali nel riquadro di spostamento laterale.

Impostazioni dei canali

Ogni canale richiede passaggi e configurazioni differenti.

Tabella di riferimento dell'esperienza del canale

I vari canali offrono esperienze dell'utente finale diverse. Nella tabella seguente viene mostrata una panoramica generale delle esperienze relative a ogni canale. È possibile prendere in considerazione le esperienze di canale quando si ottimizza il contenuto del bot per canali specifici.

TABELLA DI RIFERIMENTO DELL'ESPERIENZA DEL CANALE

Esperienza Sito Web Microsoft Teams Facebook
Sondaggio sulla soddisfazione del cliente Scheda adattiva Solo testo Solo testo
Opzioni a scelta multipla Supportato Supportato fino a 6 Supportato fino a 13
Markdown Supportato Supportato Parzialmente supportato
Messaggio di benvenuto Supportato Supportato Non supportato