Analisi di un chatbot
Power Virtual Agents dispone di una serie completa di analisi che mostrano gli indicatori di prestazioni chiave per il tuo bot.
Più grafici mostrano le tendenze e l'utilizzo degli argomenti del chatbot. Questi grafici utilizzano l'IA per evidenziare gli argomenti che hanno l'impatto maggiore sulle prestazioni del chatbot.
Analisi in Power Virtual Agents
La sezione di analisi è suddivisa in una serie di pagine in cui vengono offerte più modalità di comprensione delle prestazioni del bot.
Nota
Sebbene le trascrizioni siano disponibili immediatamente, i dashboard di analisi vengono aggiornati ogni ora, quindi passerà un certo lasso di tempo prima che tutti i dati siano visibili.
Visualizzazione dell'analisi
- In Power Virtual Agents selezionare Analisi nel riquadro di spostamento laterale.
La pagina Riepilogo offre una panoramica completa delle prestazioni del bot. Utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) per mostrare quali argomenti hanno un impatto maggiore sulla frequenza di escalation, sulla frequenza di abbandono e sulla frequenza di risoluzione (vedere la tabella sotto i grafici di riepilogo per altre informazioni su queste metriche).
Nella pagina Riepilogo sono inclusi vari grafici relativi agli indicatori di prestazioni chiave del bot. Per informazioni su ciascun grafico, vedere:
I grafici Fattori chiave della frequenza di engagement, Fattori chiave della frequenza di abbandono e Fattori chiave della frequenza di risoluzione usano la comprensione del linguaggio naturale per raggruppare i problemi sotto forma di argomenti. Tali grafici mostrano gli argomenti che hanno un impatto maggiore sulle prestazioni del bot.
Per impostazione predefinita, la pagina mostra gli indicatori di prestazioni chiave degli ultimi sette giorni. Per impostare il periodo di tempo sugli ultimi 30 giorni, selezionare Ultimi 30 giorni dall'elenco a discesa nella parte superiore della pagina.
Visualizzazione delle sessioni fatturate di Power Virtual Agents
Quando si acquista una licenza per Power Virtual Agents, si acquisisce la capacità per il numero specificato di sessioni fatturate. Power Virtual Agents raggruppa questa capacità nell'intero tenant.
Il consumo della capacità non è indicato a livello di tenant, ma può essere visualizzato per ogni singolo bot.
Definizione di una sessione fatturata
Sessione fatturata indica un'interazione tra un cliente e un bot e rappresenta un'unità di consumo.
La sessione fatturata inizia quando viene attivato un argomento utente. Ulteriori informazioni: sezione Usa argomenti di sistema e di esempio
Una sessione termina per uno dei seguenti motivi:
L'utente termina la sessione di chat. Quando il bot non riceve un nuovo messaggio da più di 30 minuti, la sessione è considerata chiusa.
La sessione è più lunga di 60 minuti. Il primo messaggio che si riceve dopo 60 minuti avvia una nuova sessione.
La sessione ha più di 100 turni. Un turno indica uno scambio tra un utente e il bot. Il centunesimo turno inizia una nuova sessione.
Ricerca del numero di sessioni fatturate per il bot
In Power Virtual Agents selezionare Analisi nel riquadro di spostamento laterale.
Andare alla scheda Fatturazione.
È possibile cambiare l'intervallo di date per filtrare il grafico Totale sessioni fatturate nel tempo. È possibile anche vedere le sessioni fatturate totali e la percentuale di tendenza accanto al grafico.