Descrizione del funzionamento di Power Platform con le app Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 è un insieme di applicazioni aziendali intelligenti che aiutano le organizzazioni a gestire l'intera attività e a ottenere risultati migliori attraverso informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale. Da Finance e Intelligent Order Management a Sales e Customer Service, Dynamics 365 offre svariate applicazioni di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e di engagement dei clienti.
Power Platform interagisce con i prodotti Dynamics 365 in modi diversi. Prima di tutto, tutte le app di interazione con i clienti di Dynamics 365 sono applicazioni basate su modello. Queste app si basano su un archivio modelli di dati all'interno di Microsoft Dataverse. Le app basate su modello vengono create usando Power Apps. Componenti quali moduli, visualizzazioni, grafici e dashboard vengono usati per presentare i dati agli utenti finali.
Le app basate su modello non sono l'unico componente di Power Platform usato dalle app Dynamics 365. Altri strumenti e componenti di Power Platform usati dalle app di engagement dei clienti Dynamics 365 includono:
Power BI: è possibile connettere Power BI alle applicazioni Dynamics 365 per ottenere informazioni dettagliate importanti su un'organizzazione. È possibile incorporare le visualizzazioni Power BI in Dynamics 365 Sales o Dynamics 365 Customer Service.
Power Automate: i processi aziendali sono il componente principale nelle app di engagement dei clienti di Dynamics 365. Questi flussi aiutano l'utente a svolgere il lavoro. Ad esempio, Dynamics 365 Sales include un processo aziendale che guida i venditori nella transazione, dal lead fino alla chiusura della vendita.
Copilot Studio: i copiloti intelligenti stanno diventando parte integrante delle organizzazioni di assistenza ai clienti. Sono in grado di rispondere a domande specifiche dei clienti per ridurre il carico di lavoro degli agenti. Applicazioni quali Dynamics 365 Customer Service forniscono supporto su più canali per indirizzare con facilità le telefonate, gli SMS o i messaggi di Facebook in arrivo a un copilota. Se necessario, il copilota può riassegnare il caso a un agente del servizio clienti in tempo reale che lavora in Dynamics 365 Customer Service.
Power Pages: molte organizzazioni offrono ai clienti opzioni di supporto in autonomia, che permettono ai clienti di accedere a un portale e trovare risposte alle domande, interagire con l'assistenza o addirittura aprire nuovi ticket di supporto. Power Pages consente alle organizzazioni di creare facilmente siti rivolti all'esterno che si connettono a Dataverse e a cui i clienti possono accedere.
L'immagine mostra un esempio di un dashboard di Power BI che mostra i dati dell'ordine di lavoro creato automaticamente. La funzionalità Visualizza in Power BI usata è integrata nelle applicazioni basate su modello quali Dynamics 365 Field Service.
