Come determinare il successo del framework per l'adozione di servizi
Le misure del successo vengono determinate almeno due volte nel piano di adozione dei servizi. Prima di tutto, è necessario selezionare delle misure limitate per gli esperimenti iniziali. Dopo aver ricevuto e analizzato i dati risultanti dagli esperimenti e aver apportato le correzioni del corso appropriate, selezionare le misure del successo per l'adozione in vasta scala. È una procedura consigliata rivedere tutte le misure del successo del programma su base trimestrale, in modo che siano in linea con gli obiettivi correnti.
Il successo deve contenere sempre misure che includano lo stato di integrità del servizio. Gli utenti possono essere soddisfatti delle finalità delle modifiche, ma se l'esperienza non ha esito positivo, potrebbero avere un impatto negativo. La qualità, l'affidabilità, le prestazioni e la velocità con cui vengono risolti i problemi devono essere incluse nelle misure del successo globali. Per ottenere questi dati, potrebbe essere necessario collaborare con l'amministratore IT per ottenere accesso ai dati dall'interno del tenant di Microsoft 365.
Man mano che si ottengono dei miglioramenti, approfondendo sempre di più la portata di utilizzo nell'organizzazione, si continuerà ad aggiungere e perfezionare le misure del successo. Discuterne con le parti interessate per assicurare che tutti capiscano cosa si sta misurando e perché. Includere i risultati dei sondaggi dei dipendenti (valutazioni dei dipendenti), il numero dei ticket del supporto tecnico e la partecipazione ai programmi di formazione virtuali o di persona, come esempi.
Attività di esempio per Contoso
È il momento di documentare alcune delle misure del successo per i punti critici degli utenti finali. Da cosa è rappresentato il successo per gli utenti finali? Nel caso di Microsoft Teams, una metrica del successo potrebbe essere la diminuzione delle richieste al supporto tecnico per il ripristino dei documenti nei dispositivi locali. I sondaggi degli utenti potrebbero rivelare esperienze soddisfacenti e una maggiore capacità di trovare e agire sulle informazioni. Usare la scorecard del modello dei risultati aziendali per documentare i risultati in base ai quattro punti centrali.
Nota
Durante questa formazione si discute dell'uso dei sondaggi e delle interviste per raccogliere i dati dei dipendenti. Prestare attenzione a non causare troppo impegno con i sondaggi inviandoli agli stessi dipendenti troppo spesso. Adottare una strategia per i sondaggi in modo che i singoli dipendenti non ottengano più di un sondaggio ogni tre settimane.