Riepilogo
Il vantaggio principale dei copiloti è la capacità di offrire una conversazione in linguaggio naturale personalizzata con un cliente, proprio come farebbe un agente umano. I copiloti sono in grado di gestire problemi comuni e lasciare gli agenti liberi di concentrarsi su problemi più complessi. Quando identificano l'intento di quanto sta dicendo il cliente, si adattano e caricano il contenuto più pertinente per il cliente. Microsoft Copilot Studio usa gli argomenti per fornire questo contenuto. Modificando il percorso di conversazione di un argomento, le organizzazioni si assicurano che ogni cliente riceva un'esperienza rilevante e personalizzata. Le informazioni fornite dal cliente durante la conversazione possono essere archiviate e usate come necessario in un momento successivo. Il contenuto esistente del supporto può essere aggiunto come argomenti disponibili.
Abbiamo esaminato come le organizzazioni possono creare e gestire argomenti di Power Virtual Agents per offrire ai clienti conversazioni su misura, tra cui:
Esame dell'uso degli argomenti in Microsoft Copilot Studio per definire il flusso delle conversazioni tra il copilota e il cliente.
Analisi del processo che permette di creare gli argomenti e usare i diversi nodi di conversazione per controllare e definire le varie direzioni consentite al cliente.
Spiegazione della modalità di utilizzo degli argomenti di sistema da parte dei copiloti.
Esame del modo in cui il sistema può suggerire gli argomenti automaticamente in base ai documenti esistenti, come file di caratteristiche del caso o domande frequenti.
Descrizione di come e quando usare un argomento di fallback di sistema per personalizzare la gestione di scenari in cui il copilota non riconosce il contenuto.
Analisi delle diverse opzioni disponibili per la gestione dei diversi argomenti nell'applicazione.
Il passaggio successivo prevede l'acquisizione di conoscenze più approfondite sugli strumenti disponibili per migliorare ulteriormente le funzionalità dei copiloti di Microsoft Copilot Studio. Questi approfondimenti includono informazioni su come usare i flussi di Power Automate, attivare i passaggi agli agenti live ed eseguire la distribuzione su diversi canali.