Riepilogo e risorse

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Questo modulo ha illustrato le funzionalità CRM (Customer Relationship Management) e il relativo impatto sulle aziende. Il sistema CRM consente di attrarre i clienti e di mantenere forti relazioni con gli stessi tramite attività di engagement. Le app di engagement dei clienti di Dynamics 365 sono applicazioni CRM di Microsoft che aiutano le organizzazioni a gestire le relazioni con i clienti. Tali app possono essere usate singolarmente o in combinazione per creare esperienze personalizzate di marketing, vendita e servizi usando dati e intelligence.

Nel modulo è stato anche descritto Microsoft Power Platform, che costituisce la base delle app di engagement dei clienti di Dynamics 365. Power Platform unisce PowerApps, Power BI, Power Automate e Power Virtual Agents in un'unica piattaforma applicativa aziendale. Le app di engagement dei clienti di Dynamics 365 sono applicazioni basate su modello create in Power Apps e usano altri componenti di Power Platform, ad esempio Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents e Power Pages.

Microsoft Dataverse è un altro elemento chiave nelle app di engagement dei clienti di Dynamics 365. È una piattaforma sicura di archiviazione e gestione dei dati che consente di archiviare e proteggere i dati usati nelle app. Dataverse consente alle organizzazioni di creare tabelle personalizzate specifiche per le loro esigenze e offre vantaggi come facilità di gestione, sicurezza, metadati avanzati, logica e convalida e strumenti di produttività.

Sono stati descritti, infine, i diversi casi d'uso delle app di engagement dei clienti di Dynamics 365. Tali app includono Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service, Field Service e Project Operations. Ogni app ha uno scopo specifico, ma condivide elementi comuni per fornire un'esperienza unificata. Dynamics 365 Sales, ad esempio, aiuta a gestire i cicli di vendita, mentre Dynamics 365 Customer Service migliora il supporto clienti. Se combinate, queste app forniscono una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti.

Contenuto del modulo

  • Descrizione dei diversi casi d'uso delle app di engagement dei clienti di Dynamics 365
  • Descrizione di Microsoft Power Platform in relazione alle app Dynamics 365
  • Spiegazione di Microsoft Dataverse e relativo uso
  • Analisi delle diverse app di engagement dei clienti di Dynamics 365
  • Analisi delle diverse opzioni per l'accesso alle applicazioni di engagement dei clienti
  • Descrizione di Copilot nelle app di engagement dei clienti di Dynamics 365

Riferimenti

Microsoft Business Applications

Dynamics 365

Applicazioni di engagement dei clienti

Microsoft Power Platform

Power Apps

Copilot in Dynamics 365

Per ulteriori studi

Microsoft Dataverse