Creazione di argomenti
Dopo aver creato la struttura iniziale del copilota, è possibile iniziare a scrivere argomenti. Gli argomenti definiscono il modo in cui i clienti interagiscono con il copilota e in genere rappresentano problemi, domande o attività comuni per cui i clienti potrebbero avere bisogno di assistenza. Ad esempio, si potrebbe creare un argomento per fornire ai clienti le istruzioni per il reso degli articoli.
Ogni argomento è costituito da due elementi primari:
Frasi trigger: frasi, parole chiave o domande inserite dagli utenti e correlate a un problema specifico.
Nodi di conversazione: definiscono il modo in cui un copilota dovrebbe rispondere e cosa dovrebbe fare.
È possibile progettare un argomento personalizzando i modelli forniti, creandone uno nuovo oppure usando un argomento suggerito da siti esistenti. Un copilota può avere fino a 1.000 argomenti.
Attività iniziali relative agli argomenti
Ogni copilota creato include diversi argomenti predefiniti per agevolare le attività iniziali. Questi argomenti predefiniti si suddividono in due tipi:
Lezione: argomenti utente predefiniti che aiutano a comprendere modi semplici e complessi di usare i nodi per creare le conversazioni del copilota.
Sistema: argomenti prepopolati che rappresentano casi d'uso comuni che possono verificarsi durante una conversazione con il copilota.
Uso degli argomenti delle lezioni
La finalità degli argomenti delle lezioni è fornire esempi di come usare gli argomenti per risolvere scenari specifici e aiutare ad acquisire dimestichezza nella creazione dei copiloti. Gli argomenti delle lezioni spaziano da scenari semplici, come fornire a un utente gli orari di apertura del negozio, a scenari più complessi, in cui il copilota assiste gli acquirenti online in relazione agli articoli nel carrello.
La tabella seguente descrive i quattro argomenti delle lezioni inclusi.
| Argomento | Descrizione | Note |
|---|---|---|
| Lezione 1 - Un argomento semplice | Tratta la creazione di un argomento semplice con una diramazione condizionale che mostra gli orari del negozio. | |
| Lezione 2 - Argomento semplice con condizione e variabile | Un argomento semplice che contiene una diramazione condizionale e una variabile che mostra le sedi dei negozi in base alla sede del negozio preferito del cliente. | Una variabile è un nome di un elemento usato in seguito nel flusso dell'argomento. In questo esempio, pva_StoreLocation è la variabile usata per memorizzare la risposta dell'utente quando si chiede la sede del negozio preferito. |
| Lezione 3 - Argomento con condizioni, variabili e un'entità precostruita | Tratta la creazione di un argomento che include una diramazione condizionale, una variabile e un'entità. In questa lezione, il copilota usa l'entità Stato e identifica qualsiasi stato USA immesso dall'utente. | Le entità dell'argomento aiutano a identificare le informazioni chiave da ciò che immette l'utente e inseriscono automaticamente tali informazioni nelle variabili. Ad esempio, se l'utente digita "Voglio comprare una macchina rossa", il copilota non ha bisogno di chiedere il colore dell'auto poiché riconosce l'entità Colore nel contenuto digitato. Il copilota salta quindi la domanda sul colore. |
Argomenti di sistema
Gli argomenti di sistema rappresentano gli scenari che i clienti potrebbero incontrare durante l'interazione con il copilota. Questi scenari potrebbero includere l'avvio e la conclusione di una conversazione o l'inoltro di una conversazione a un agente live. Gli argomenti di sistema presentano una struttura di base a seconda del tipo di scenario. Ad esempio, l'argomento di saluto dispone già di trigger predefiniti e un percorso di conversazione di base che è possibile iniziare a modificare in base alle esigenze.
Creazione di argomenti
Si definiscono altri argomenti selezionando Argomenti nel riquadro di spostamento laterale e selezionando Aggiungi nella parte superiore della pagina. Sono disponibili due opzioni per creare gli argomenti:
Da vuoto: apre un nuovo argomento vuoto. Si creano tutti gli elementi dai trigger al flusso della conversazione e così via.
Crea da descrizione: utilizza Copilot per assistere nella creazione dell'argomento. Si forniscono alcuni dettagli di base sugli obiettivi e si crea l'argomento.
Ogni argomento definito dovrebbe includere alcune frasi trigger. Le frasi trigger sono esempi di testo, come domande o espressioni, che insegnano al copilota quando rispondere con questa finestra di dialogo. Ad esempio, l'immagine seguente contiene un argomento chiamato Orario punto vendita, che consente di fornire ai clienti gli orari del negozio in base a diversi scenari.
Si sono aggiunte sei frasi trigger, ad esempio Quali sono gli orari? e Quando siete aperti? Queste frasi consentono di determinare quando avviare l'argomento Orari del negozio. Più frasi trigger si aggiungono, più probabilità si hanno che l'argomento venga usato in modo appropriato. Le frasi trigger dovrebbero essere univoche per ogni argomento. Se si utilizza lo stesso trigger in più argomenti, il copilota non riesce a identificare l'argomento da caricare. Dopo aver aggiunto i trigger iniziali, selezionare Salva argomento per aggiungere l'argomento all'elenco Argomenti. Sarà possibile aggiungere altri trigger in un secondo momento secondo necessità.
Dopo aver definito le frasi trigger, è possibile definire il modo in cui i clienti vengono guidati nell'interazione della conversazione con l'argomento. L'area del contenuto è un editor grafico con struttura ad albero che consente di definire le risposte del copilota e la conversazione del copilota complessiva.
Uso dei nodi di conversazione
I nodi di conversazione consentono di definire il percorso della conversazione. I nodi di conversazione possono mostrare messaggi, porre domande o eseguire azioni. È possibile aggiungere questi nodi selezionando il segno più (+) sotto il nodo. Ad esempio, se si desidera fornire l'orario del punto vendita in base a dove vive il cliente, occorre aggiungere un nodo Fai una domanda per identificare l'ubicazione del negozio di cui si desidera l'orario.
L'immagine seguente mostra il nodo Fai una domanda usato per chiedere al cliente l'ubicazione del negozio di cui desidera sapere l'orario. Inoltre, ai clienti vengono fornite due opzioni a scelta multipla tra cui scegliere: Seattle e Bellevue.
Si creano percorsi di conversazione separati in base alla risposta del cliente. Nel percorso di conversazione con biforcazione, ogni nodo è stato verificato automaticamente rispetto a Seattle in un percorso e rispetto a Bellevue nell'altro percorso per intraprendere il passaggio successivo appropriato. È possibile aggiungere altri nodi per ogni percorso in base alla funzione desiderata.
L'immagine seguente mostra che per ogni percorso si aggiunge un nodo Messaggio che fornisce l'orario del punto vendita per quella sede specifica.
Ora si dispone di una semplice struttura ad albero ramificata ed è possibile creare versioni più complesse di questa struttura. È possibile incorporare variabili, entità e Power Automate flussi.