Riepilogo
La richiesta di esperienze di servizio clienti più personalizzate ed efficienti sta spingendo le organizzazioni verso l'uso dei copiloti. I copiloti aiutano a offrire ai clienti una soluzione di supporto self-service con la quale è possibile interagire tramite un linguaggio naturale che simula la conversazione umana. I copiloti contribuiscono a risolvere problemi semplici o comuni, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi che possono richiedere più tempo. I copiloti possono incorporare informazioni da altri sistemi nella conversazione per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata, compresa la possibilità di pianificare riunioni, assegnare casi o inviare e-mail. Con Microsoft Copilot Studio, le organizzazioni possono creare potenti copiloti tramite un'interfaccia grafica guidata senza codice. Le organizzazioni possono sfruttare la potenza dei copiloti per eliminare il divario tra gli esperti di dominio (SME) e i team di sviluppo. I copiloti possono eliminare anche la complessità legata all'esposizione dei team alle sfumature dell'intelligenza artificiale conversazionale e la necessità di scrivere codice complesso.
Questo modulo ha illustrato come iniziare a usare Microsoft Copilot Studio, creare e distribuire copiloti, nonché distribuirli per il consumo su più canali, tra cui:
Introduzione ai copiloti, descrizione dei casi d'uso e panoramica sull'uso di Microsoft Copilot Studio per crearli.
Analisi dell'uso e della creazione dei copiloti in diversi ambienti per adattarne il contenuto in base a fattori quali team, aree geografiche o altro.
Esame del processo di creazione di un copilota e uso dell'interfaccia utente di Microsoft Copilot Studio.
Descrizione degli argomenti, dei diversi tipi disponibili e di come sono usati nell'ambito di un copilota.
Analisi degli strumenti disponibili per testare un copilota.
Esame del processo di pubblicazione di un copilota per renderlo disponibile su più canali e descrizione delle analisi disponibili dopo che il copilota è stato pubblicato.
Il prossimo passaggio è l'acquisizione di conoscenze più approfondite sulla progettazione di percorsi di conversazione efficaci per offrire agli utenti una migliore esperienza complessiva. Vengono trattati gli argomenti seguenti:
Acquisizione di una comprensione più profonda di quali nodi di conversazione sono disponibili
Esame di come usare entità e variabili per acquisire e archiviare dati pertinenti
Esame degli strumenti disponibili per la gestione degli argomenti
È inoltre possibile usare Customer Service Insights per analizzare gli argomenti di supporto che emergono nell'intera operazione di supporto e comprendere quali prendere in considerazione per l'automazione con Microsoft Copilot Studio.