Introduzione
È possibile usare lo scenario seguente durante gli esercizi per creare il bot. Se lo si preferisce, è possibile anche usare gli scenari personali.
Scenario: Assistenza clienti di Contoso Coffee
Contoso Coffee si impegna a fornire prodotti per il caffè, esperienze barista e servizi efficienti, sostenibili dal punto di vista ambientale e innovativi.
La valutazione cliente è ai massimi storici, ma con l'aumento della concorrenza è importante ridurre al minimo i costi e concentrarsi sulla soddisfazione del cliente. Di conseguenza, la società può mantenere il suo vantaggio competitivo avendo una solida base di clienti, continuando nel frattempo a reinvestire nell'esperienza del cliente e massimizzando il valore della vita del cliente.
Contoso Coffee vuole offrire ai clienti la possibilità di porre domande sullo stato dell'ordine e sui tempi di consegna, nonché di modificare l'ordine e annullarlo. Questa nuova iniziativa sbloccherà alcune funzionalità per il personale del call center e aiuterà a deviare le domande comuni che richiedono tempo al telefono, garantendo una maggiore soddisfazione del cliente e facendo risparmiare tempo agli agenti. Inoltre, Contoso Coffee ha chiarito che, negli scenari B2B in cui lavorano spesso con altri produttori, desidera che tali partner abbiano la possibilità di visualizzare e porre domande sulle fatture o sui pagamenti più recenti o di essere oggetto di escalation agli agenti live se sono in uno specifico livello di produttore.
I costi dell'assistenza clienti hanno continuato ad aumentare proporzionalmente alla crescita della base di clienti e la società non può più continuare a ingrandire il team di assistenza clienti. Di conseguenza, si è ricevuto l'incarico di aiutarli a trovare una soluzione usando Microsoft Copilot Studio.
Prerequisiti
Alcuni lab, in particolare gli ultimi, fanno riferimento a lab precedenti per quanto riguarda le funzionalità e le attività precedenti. Gli esercizi sono stati progettati in modo tale che, a condizione di avere accesso a una versione di valutazione di Microsoft Copilot Studio in cui si usa l'area del contenuto unificata più recente, è possibile iniziare da qualsiasi esercizio e procedere senza dover necessariamente aver completato il modulo precedente. Tuttavia, per un'esperienza ottimale nell'apprendimento delle caratteristiche e delle funzionalità del prodotto, è consigliabile aver completato moduli specifici prima di iniziare alcuni esercizi.
Per il modulo Creazione del primo chatbot, è consigliabile completare prima i moduli seguenti per ottenere l'esperienza migliore:
Panoramica
Pianificazione del primo chatbot
Come accennato in precedenza in altri moduli di questo percorso di apprendimento, per continuare con i lab di questo modulo, sarà necessario assicurarsi di avere accesso all'ambiente che si è creato.
Obiettivi di questo modulo
L'obiettivo di questo modulo è illustrare come:
- Creare un nuovo chatbot usando l'area del contenuto unificata in Microsoft Copilot Studio.
- Creare il primo argomento e aggiungervi contenuto, comprese le risposte con formattazione del testo e altro ancora.
- Usare la funzionalità Nuovo copilota in Microsoft Copilot Studio per creare un argomento con l'IA.
- Apprendere come testare il bot in Microsoft Copilot Studio.
- Pubblicare il bot in un sito Web demo.