Invio di un sondaggio tramite e-mail
Dopo avere finito di creare un sondaggio e avere aggiunto il marchio a un modello di messaggio e-mail personalizzato, è possibile inviare il sondaggio e chiedere un feedback. L'azione di invio di un sondaggio crea un record di invito al sondaggio, che viene archiviato in Microsoft Dataverse. Quando qualcuno risponde al sondaggio, un record di risposta al sondaggio viene creato e archiviato in Dataverse, che è collegato all'invito al sondaggio. Questa funzionalità consente di visualizzare gli inviti per cui si è ricevuta una risposta e per cui è stato completato il sondaggio, gli inviti aperti ma senza risposta e gli inviti che non sono stati aperti.
È possibile inviare un messaggio e-mail direttamente dalla scheda Invia di un sondaggio. L'opzione E-mail consente di rileggere il messaggio prima di inviarlo. Successivamente è possibile selezionare un modello di messaggio e-mail predefinito o personalizzato e specificare i destinatari. Dynamics 365 Customer Voice garantisce un'integrazione diretta con Microsoft Outlook e Dynamics 365. È possibile immettere un indirizzo e-mail direttamente nella colonna A, seguito da un punto e virgola. Anche se il messaggio e-mail viene inviato, questo metodo non consente di personalizzare il sondaggio perché viene usato solo l'indirizzo e-mail e non vengono forniti nome e cognome. Se non si riesce a trovare l'indirizzo e-mail in Dataverse, è possibile usare un'impostazione in ogni sondaggio per determinare se gli intervistati vengono creati o meno come record di contatto. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è attivata ma può essere disattivata se non si desidera creare nuovi record di contatto.
Accedere a Outlook o Dynamics 365 e nella casella di ricerca della scheda Contatti immettere il nome di una persona o un indirizzo e-mail per visualizzare un elenco di persone suggerite che soddisfano il valore immesso. Quando viene visualizzato il contatto richiesto, selezionare il nome per aggiungere automaticamente il contatto nella colonna A. È possibile aggiungere più destinatari. Ogni persona riceve un messaggio e-mail individuale, senza alcuna indicazione degli altri utenti a cui è stato inviato il messaggio e-mail.
Un'altra opzione disponibile per i clienti Dynamics 365 consente di cercare e inviare un invito al sondaggio a tutti i contatti restituiti da una vista. Le viste vengono create come viste di sistema o personali. È possibile selezionarle entrambe per l'invio. Se si digita il nome della vista nella colonna A, viene visualizzato un elenco delle viste corrispondenti ai criteri. È quindi possibile inviare il messaggio e-mail con una copia destinata a ciascuna persona che soddisfi i criteri di ricerca della vista selezionata.
Dopo avere inviato il sondaggio una volta, nella scheda Invia viene visualizzato un dashboard, che consente di inviare nuovamente il sondaggio e che fornisce una panoramica con widget che mostrano il numero totale di inviti e risposte. Il dashboard mostra inoltre il numero di annullamenti di iscrizione e di inviti non riusciti per il sondaggio.
L'opzione Dettagli dei diversi widget consente di aprire il pannello dei destinatari. Ad esempio, se si seleziona il collegamento Dettagli nella sezione Non riuscito, viene visualizzato un elenco degli indirizzi e-mail per cui non è stato possibile impostare gli inviti al sondaggio. Quindi è possibile esaminare queste voci per assicurarsi che corrispondano a indirizzi e-mail validi. I messaggi e-mail inviati vengono monitorati, il che significa che è possibile controllare quando i destinatari aprono l'invito al sondaggio. Inoltre è disponibile una panoramica che si trova nel widget Non risposto. Se si seleziona l'opzione Dettagli, è possibile visualizzare altre informazioni. Sebbene non sia possibile garantire che nessuno dei messaggi e-mail venga bloccato e contrassegnato come spam o posta indesiderata, i messaggi e-mail prevedono la gestione della reputazione, che riduce la probabilità che questa situazione si verifichi.
La tabella seguente mostra i possibili valori dello stato dell'invito al sondaggio.
| Stato | Significato |
|---|---|
| In corso | Il messaggio e-mail di invito al sondaggio è in coda per l'invio. |
| Inviato | L'e-mail di invito al sondaggio è stata consegnata al destinatario. |
| Letto | L'e-mail di invito al sondaggio è stata letta o aperta. |
| Iniziato | Il destinatario ha iniziato il sondaggio, ma non lo ha ancora completato. |
| Risposto | Il destinatario ha risposto al sondaggio. |
| Non riuscito | L'e-mail di invito al sondaggio non è stata consegnata al destinatario a causa di un indirizzo e-mail errato o di un altro errore. |
| Iscrizione annullata | Il destinatario ha annullato l'iscrizione alla ricezione delle e-mail relative al sondaggio. |
Per impostazione predefinita, i sondaggi vengono inviati da un indirizzo e-mail generico per Dynamics 365 Customer Voice. Tuttavia è possibile personalizzare l'indirizzo e-mail del mittente in modo da consentire a un'organizzazione di selezionare un indirizzo e-mail del proprio dominio. La personalizzazione promuove il riconoscimento del marchio e aumenta la probabilità che gli intervistati esaminino, aprano e agiscano quando ricevono un messaggio e-mail da un'organizzazione con cui hanno familiarità.
Per altre informazioni su come personalizzare l'indirizzo e-mail del mittente, consultare Dettagli del messaggio e-mail di Customer Voice.
Un destinatario può inoltre annullare l'iscrizione alla ricezione di ulteriori sondaggi inviati da Dynamics 365 Customer Voice. Un collegamento obbligatorio nella parte inferiore di ogni modello di messaggio e-mail consente ai destinatari di annullare l'iscrizione. Dopo che il destinatario ha annullato l'iscrizione, il suo indirizzo e-mail viene aggiunto a Dataverse nell'elenco di annullamento dell'iscrizione di un ambiente. Ulteriori sondaggi inviati dallo stesso ambiente vengono prima confrontati con l'elenco degli utenti che hanno annullato l'iscrizione e, se viene trovato un indirizzo e-mail corrispondente, il destinatario viene escluso dalla distribuzione e-mail.