Esercizio - Creazione di un modello di messaggio e-mail
In questo esercizio si crea e quindi si usa un primo modello di messaggio e-mail in Dynamics 365 Customer Voice.
Nota
È possibile completare l'esercizio anche se Microsoft Dynamics 365 Sales non è abilitato nell'ambiente in uso. Per completare gli esercizi nei moduli successivi, tuttavia, questi passaggi devono essere effettuati in un ambiente in cui è abilitato anche Dynamics 365 Sales.
Attività 1: creazione di un nuovo modello di messaggio e-mail
Per creare un nuovo modello di messaggio e-mail, effettuare i seguenti passaggi:
Passare a Microsoft Customer Voice ed effettuare l'accesso usando le proprie credenziali.
Selezionare Tutti i progetti dal menu di spostamento.
Nell'elenco Progetti fare doppio clic su quello presente nell'elenco creato in precedenza in questo percorso di apprendimento.
Selezionare Sondaggio su assistenza Premium, quindi selezionare Invia.
Selezionare E-mail.
Selezionare Modello.
Selezionare Crea nuovo.
Digitare Sondaggio su assistenza Premium nella casella, quindi selezionare Aggiungi.
Selezionare il menu a discesa Modello. Dovrebbe ora essere visualizzato il nuovo modello Sondaggio su assistenza Premium. Passare il puntatore del mouse sui puntini di sospensione (...) accanto al nome del modello per mostrare le opzioni Rinomina ed Elimina.
Selezionare il collegamento Modello di nuovo per chiudere il menu. Quindi, selezionare il campo Oggetto nel modello di messaggio e-mail.
Eliminare il testo standard e digitare Puoi fornirci un feedback sulla tua recente esperienza di assistenza?
Nel corpo del messaggio e-mail selezionare tutto il testo, tranne l'intestazione in alto e il collegamento per l'annullamento della sottoscrizione. Eliminare quindi tutto il testo selezionato.
Fare clic accanto al collegamento di annullamento della sottoscrizione, quindi selezionare il pulsante Allinea a sinistra nella parte inferiore del menu. Eseguire la stessa procedura per il testo dell'intestazione in modo che siano entrambi allineati a sinistra del modello.
Nella parte superiore del modello, digitare Salve, quindi selezionare il menu Personalizza. Selezionare la variabile First Name dal menu a discesa.
Iniziare una nuova riga e digitare Di recente abbiamo chiuso un tuo caso. Per migliorare i nostri servizi, ci piacerebbe ricevere il tuo feedback.
Iniziare un'altra nuova riga e digitare Fai clic sul collegamento sottostante per completare il nostro sondaggio. Basteranno meno di 2 minuti per completarlo.
Iniziare un'altra nuova riga e digitare Sondaggio feedback su assistenza.
Selezionare questo testo, selezionare il menu Inserisci e quindi selezionare l'opzione Collegamento sondaggio. Questa azione creerà un collegamento ipertestuale al sondaggio.
Aggiungere una nuova riga e digitare Grazie.
Aggiungere un'altra riga e digitare Il team dell'assistenza clienti. Il modello di messaggio e-mail del sondaggio sarà simile all'immagine seguente. Selezionare il pulsante Salva per completare il nuovo modello di messaggio e-mail.
Non uscire dal sondaggio.
Attività 2 - Importazione di un modello di messaggio e-mail in un progetto
In questa attività si importa e si personalizza un modello di messaggio e-mail di un altro progetto.
Selezionare la scheda Invia nel sondaggio sulla risoluzione del caso.
Se il sondaggio non è ancora stato inviato, selezionare l'opzione E-mail. Se si è già inviato il sondaggio e appare la schermata seguente, selezionare Invia nuovamente.
Selezionare E-mail.
Selezionare il menu Modello.
Passare il puntatore del mouse su Importa da per ottenere il menu a comparsa. Selezionare Sondaggi.
Se in precedenza è stato aggiunto il progetto Visita di assistenza, selezionarlo nell'elenco Tutti i progetti. In caso contrario, procedere e aggiungere questo progetto dai modelli.
Selezionare il sondaggio Feedback assistenza sul campo nell'elenco.
Il modello Visita di assistenza dovrebbe essere visibile. Selezionarlo dall'elenco, quindi selezionare Importa.
Dopo aver selezionato Importa, tornare al menu a discesa Modello e passare il puntatore del mouse sul modello Visita di assistenza nell'elenco. Selezionare Rinomina.
Digitare Modello di chiusura caso standard, quindi selezionare Rinomina.
Modificare e adattare il modello alle esigenze di questo progetto specifico.
Attività 3: invio di un messaggio e-mail usando un modello di messaggio e-mail personalizzato
In questa attività si invia un messaggio e-mail da Customer Voice tramite il modello di messaggio e-mail creato nell'attività 1 di questo esercizio.
Selezionare Tutti i progetti dal menu di spostamento.
Nell'elenco di progetti fare doppio clic su Feedback assistenza clienti.
Selezionare la scheda Invia nel sondaggio sulla risoluzione del caso.
Se il sondaggio non è ancora stato inviato, selezionare l'opzione E-mail. Se si è già inviato il sondaggio e appare la schermata seguente, selezionare Invia nuovamente.
Selezionare E-mail.
Assicurarsi che il modello Sondaggio su assistenza Premium sia selezionato dal menu a discesa Modello.
Immettere un indirizzo e-mail nel campo Destinatari. Assicurarsi di avere accesso a questo indirizzo e-mail in modo da poter recuperare il messaggio. Selezionare Invia.
Il messaggio e-mail verrà inviato all'indirizzo fornito nel campo Destinatari. È quindi possibile aprire il messaggio e-mail e selezionare il collegamento per partecipare al sondaggio.
