Verifica delle conoscenze

Completato

Rispondere alle domande seguenti per verificare i concetti appresi.

1.

Il reparto marketing di un'organizzazione ha fornito linee guida per i modelli di messaggi e-mail che desidera usare in Dynamics 365 Customer Voice. Ha fornito il corpo del messaggio e-mail, alcune immagini e il logo dell'azienda. Il collegamento al sondaggio e il collegamento per l'annullamento dell'iscrizione sono obbligatori e persona che sta configurando i modelli può aggiungerli. Tuttavia, è necessario un altro elemento prima di poter creare i modelli. Quale tra le seguenti opzioni è obbligatoria e deve essere inclusa?

2.

Il responsabile del servizio clienti di un'organizzazione sta esaminando le risposte ricevute per uno dei sondaggi inviati. Quali sono le quattro aree disponibili che contengono report e analisi sull'intero sondaggio e sul successo che ha avuto?

3.

Un'organizzazione sta conducendo un sondaggio per raccogliere feedback sulle opinioni generali del pubblico in merito al lavoro da remoto. Il sondaggio è stato creato ed è pronto per essere condiviso. L'organizzazione desidera ottenere il maggior numero possibile di risposte e desidera ottenere feedback da usare per la propria analisi interna. Quale potrebbe essere il modo migliore per condividere il sondaggio?

4.

Il responsabile del supporto di un'organizzazione desidera che un sondaggio sia incorporato nel sito Web della società. Desidera fornire ai clienti un modo per porre domande e comunicare i problemi senza dover accedere a un portale. Viene creato un nuovo sondaggio ed è pronto per essere aggiunto al sito. Quali sono le tre opzioni disponibili quando il responsabile genera il codice del sondaggio?

5.

Un'organizzazione ha creato un sondaggio da inviare a un cliente quando un progetto è completo. Il responsabile del servizio clienti interno desidera raccogliere feedback sul grado di soddisfazione del cliente riguardo al successo del progetto. Alcune variabili sono state aggiunte al sondaggio per popolare il numero del progetto, il nome del progetto e il responsabile associato al progetto. In che modo queste informazioni possono essere trasmesse attraverso il sondaggio affinché il cliente riceva un'esperienza personalizzata?