Verifica delle conoscenze

1.

Il reparto marketing di un'organizzazione ha fornito linee guida per i modelli di messaggi e-mail che desidera usare in Dynamics 365 Customer Voice. Ha fornito il corpo del messaggio e-mail, alcune immagini e il logo dell'azienda. Il collegamento al sondaggio e il collegamento per l'annullamento dell'iscrizione sono obbligatori e persona che sta configurando i modelli può aggiungerli. Tuttavia, è necessario un altro elemento prima di poter creare i modelli. Quale tra le seguenti opzioni è obbligatoria e deve essere inclusa?

Oggetto messaggio e-mail

Gli intervistati a cui deve essere inviato il messaggio e-mail

Le variabili necessarie nel sondaggio

2.

Il responsabile del servizio clienti di un'organizzazione sta esaminando le risposte ricevute per uno dei sondaggi inviati. Quali sono le quattro aree disponibili che contengono report e analisi sull'intero sondaggio e sul successo che ha avuto?

Report sulle risposte a un sondaggio, metriche di soddisfazione, avvisi e report sul feedback del sondaggio

Panoramica della distribuzione del sondaggio, report sulle risposte a un sondaggio, metriche di soddisfazione e avvisi

Report di invito al sondaggio, report sulle risposte a un sondaggio, report sulla non riuscita di un sondaggio e metriche di soddisfazione

3.

Un'organizzazione sta conducendo un sondaggio per raccogliere feedback sulle opinioni generali del pubblico in merito al lavoro da remoto. Il sondaggio è stato creato ed è pronto per essere condiviso. L'organizzazione desidera ottenere il maggior numero possibile di risposte e desidera ottenere feedback da usare per la propria analisi interna. Quale potrebbe essere il modo migliore per condividere il sondaggio?

Usare il collegamento diretto o il codice QR per condividere sui social media una serie di post che possono essere visualizzati dai loro clienti, dipendenti e dal pubblico più ampio in generale.

Usare Power Automate per inviare il sondaggio tramite e-mail o messaggi di testo a tutti i clienti nel relativo ambiente Dataverse.

Usare la funzionalità Invia un messaggio e-mail di Customer Voice per inviare il sondaggio a tutti i contatti in una vista di Dynamics 365.

4.

Il responsabile del supporto di un'organizzazione desidera che un sondaggio sia incorporato nel sito Web della società. Desidera fornire ai clienti un modo per porre domande e comunicare i problemi senza dover accedere a un portale. Viene creato un nuovo sondaggio ed è pronto per essere aggiunto al sito. Quali sono le tre opzioni disponibili quando il responsabile genera il codice del sondaggio?

Incorporato, popup e dinamico

Pulsante, incorporato e formattato

Popup, pulsante e incorporato

5.

Un'organizzazione ha creato un sondaggio da inviare a un cliente quando un progetto è completo. Il responsabile del servizio clienti interno desidera raccogliere feedback sul grado di soddisfazione del cliente riguardo al successo del progetto. Alcune variabili sono state aggiunte al sondaggio per popolare il numero del progetto, il nome del progetto e il responsabile associato al progetto. In che modo queste informazioni possono essere trasmesse attraverso il sondaggio affinché il cliente riceva un'esperienza personalizzata?

Aggiungere le variabili al sondaggio, creare un collegamento personalizzato per passare i valori alle variabili, quindi condividere il collegamento con il cliente in modo che possa completare il sondaggio.

Aggiungere le variabili al sondaggio e quindi condividere il collegamento diretto principale con il cliente in modo che possa completare il sondaggio.

Aggiungere le variabili al sondaggio, quindi inviare un messaggio e-mail al cliente direttamente da Customer Voice.

Rispondere alle domande seguenti per verificare i concetti appresi.

Commenti e suggerimenti