Raccogliere e identificare i log
I file di log vengono creati automaticamente dal sistema. Si tratta in genere dell'origine iniziale delle informazioni a cui gli amministratori di Teams fanno riferimento durante la risoluzione di problemi specifici. Esistono tre tipi di file di log: di debug, multimediali e di desktop. Il log di debug è quello usato più spesso. I log multimediali e di desktop vengono usati da Microsoft per specifici casi di supporto. Alla creazione di una richiesta di supporto Microsoft, il tecnico richiederà il log di debug.
Nota
I log di debug si riferiscono ai log usati per la risoluzione dei problemi. Tuttavia, i file generati per questi log conterranno il termine log di diagnostica nei relativi nomi.
Nella tabella seguente vengono descritti i vari client e i log associati. I file di log vengono archiviati in percorsi specifici del client e del sistema operativo.
| Client | Debug | Elementi multimediali | Desktop |
|---|---|---|---|
| Web | X | - | - |
| Windows | X | X | X |
| Mac OSX | X | X | X |
| Linux | X | X | X |
| iOS | - | - | - |
| Android | - | - | - |
Log di debug
I record di log di debug vengono prodotti dai client desktop Windows e Mac e dai client basati su browser. I log sono file di testo che è possibile leggere con qualsiasi editor di testo. I log vengono letti dal basso verso l'alto e i nuovi record dei log vengono creati quando si accede al client. I log di debug visualizzano i flussi di dati seguenti:
- Accesso
- Richieste di connessione ai servizi di livello intermedio
- Chiamata/Conversazione
I log di debug vengono prodotti e scaricati usando i metodi specifici del sistema operativo seguenti:
| Teams Client | Tasto di scelta rapida | Cartella file di log |
|---|---|---|
| Windows | CTRL+ALT+MAIUSC+1 | %userprofile%\Download |
| Mac OSX | OPZIONE + COMANDO + MAIUSC + 1 | Download |
| Linux | CTRL+ALT+MAIUSC+1 | ~/Download |
| Browser | CTRL+ALT+MAIUSC+1 | Verrà richiesto di salvare il log di debug nel percorso di salvataggio predefinito |
Registri multimediali
I log multimediali contengono dati diagnostici relativi ad audio, video e condivisione dello schermo. Questi log sono necessari per i casi di supporto solo quando richiesto. Possono essere controllati solo da Microsoft.
La registrazione dei supporti multimediali è attivata per impostazione predefinita per i computer se la CPU è:
- qualsiasi Apple M1
- qualsiasi Intel Xeon
- qualsiasi Intel i9, ad eccezione delle serie U, G7, M e MQ
- qualsiasi 6a generazione e versioni successive di Intel i7, ad eccezione delle serie U, G7, M e MQ
Per registrare i dati di diagnostica per le riunioni di Teams, gli utenti devono attivare l'opzione nel client di Teams. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Impostazioni > Generale, selezionare la casella di controllo Abilita registrazione per la diagnostica delle riunioni (richiede il riavvio di Teams), riavviare Teams e riprodurre il problema. Quando gli utenti si disconnetteno da Teams, la registrazione dei supporti multimediali viene reimpostata sul valore predefinito.
Log del desktop
I log di desktop, noti anche come log bootstrap, contengono dati di log relativi agli eventi che si verificano tra il client desktop e il browser. Questi log, come quelli multimediali, sono necessari solo se richiesti da Microsoft. I log sono file di testo che è possibile leggere con qualsiasi editor di testo dall'alto verso il basso.
Altri log
Traccia del browser. Il supporto tecnico Microsoft potrebbe richiedere una traccia del browser per alcune categorie di errori. Queste informazioni possono fornire dettagli importanti sullo stato del client Teams quando si verifica l'errore.
Prima di avviare la traccia del browser, assicurarsi di aver eseguito l'accesso a Teams. È importante eseguire questa operazione prima di avviare la traccia, in modo che la traccia non contenga informazioni di accesso sensibili.
Log WebRTC nei browser. I log webRTC possono essere utili al supporto tecnico Microsoft perché forniscono i dettagli di connessione per le chiamate audio e video.