Delineare l'esperienza di distribuzione
La distribuzione richiede tempi di inattività per i dispositivi degli utenti e deve essere monitorata in modo efficiente. In qualità di responsabile dei processi dell'organizzazione, si spiegherebbe come il team potrebbe garantire che gli aggiornamenti vengano comunicati nel modo migliore, in che modo gli aggiornamenti possono essere applicati tra i dispositivi in modo tempestivo e come viene monitorata la distribuzione.
Informare gli utenti in modo tempestivo
Il giusto atteggiamento verso la comunicazione consentirà all'organizzazione di garantire che i propri utenti siano pronti per gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows, in modo che possano essere implementati senza interruzioni. Gli aggiornamenti offrono innovazione e miglioramenti continui del prodotto, allo stesso modo in cui i dispositivi personali degli utenti, come gli smartphone, ricevono gli aggiornamenti. Idealmente, gli utenti dovrebbero essere entusiasti dell'aggiornamento e del suo valore, riconoscendo allo stesso tempo l'importanza di tenere protetti i dispositivi. Per raggiungere questo obiettivo, ci sono diverse misure che il team può adottare. Di seguito sono riportate alcune modalità possibili:
- Implementare email generali a livello di organizzazione in merito ad aggiornamenti e alle modalità di distribuzione
- Inviare email personalizzate agli utenti con dettagli specifici sull'aggiornamento
- Impostare una scadenza per il rifiuto esplicito per i dipendenti che hanno bisogno di tenere la versione attuale per un periodo un po' più lungo per esigenze aziendali
- Fornire la possibilità di aggiornare volontariamente al momento più adatto per gli utenti (solo Configuration Manager)
- Informare gli utenti in merito a una data di installazione in cui l'aggiornamento potrebbe essere distribuito, o verrà distribuito, a tutti i dispositivi
È possibile unire tutte queste misure e associarle alla relativa sequenza temporale di distribuzione per assicurarsi che tutti gli utenti siano informati e ricevano l'aggiornamento in modo tempestivo. Ad esempio:
In qualità di responsabile dei processi, si evidenzia che avere un processo di comunicazione aperto e facile da comprendere per gli aggiornamenti garantisce che gli utenti lo vedano come un lavoro intrapreso regolarmente. Con il tempo, consentirà loro di acquisire familiarità con il processo di aggiornamento.
Comunicare i vantaggi dell'aggiornamento
Gli utenti dell'organizzazione hanno abilità tecniche ed esperienza informatica diverse. In base al loro ruolo, gli utenti sono diversi anche per quanto riguarda dove e quando utilizzano i dispositivi e le applicazioni. È necessario spiegare che le comunicazioni dell'organizzazione in merito agli aggiornamenti devono essere adatte agli utenti. Il team può preparare un pacchetto di comunicazioni e provarlo con degli utenti pilota per vedere quanto effettivamente il messaggio sia efficace. Gli utenti pilota tendono ad essere più esperti dal punto di vista tecnico, quindi dovrebbero essere incluse anche persone con meno competenze tecniche per valutare effettivamente quanto sia efficace il messaggio.
I dettagli relativi ai vantaggi e al momento e alla modalità dell'implementazione dell'aggiornamento devono essere chiari e facili da capire dalle comunicazioni. Le notifiche per gli utenti sull'aggiornamento possono essere correlate agli anelli di distribuzione. Ad esempio, ogni volta che la distribuzione passa all'anello di distribuzione successivo, può essere inviata una comunicazione di accompagnamento agli utenti per guidarli e informarli dell'aggiornamento. In questo modo, la comunicazione scaglionata è in linea con il processo di distribuzione. Bisogna spiegare che il team potrebbe condividere messaggi di posta elettronica come questi:
Bisogna suggerire che le comunicazioni, come i messaggi di posta elettronica, devono puntare a risorse e luoghi in cui gli utenti possono trovare altre informazioni, aiuto e supporto sull'aggiornamento. In questo modo, gli utenti capiranno bene l'aggiornamento e come ottenere assistenza in caso di necessità.
Monitorare la distribuzione
Monitorare il processo di distribuzione. Il monitoraggio consente di identificare problemi durante la distribuzione e risolverli man mano che si presentano. Il team può utilizzare Desktop Analytics per monitorare il processo di distribuzione durante la distribuzione ai dispositivi.
Desktop Analytics mostrerà l'avanzamento della distribuzione. Ad esempio, il team può utilizzarlo per vedere su quanti dispositivi è stata effettuata correttamente la distribuzioni e quanti presentano problemi e richiedono ulteriore attenzione. Queste informazioni vengono utilizzate per individuare modelli di problemi sui dispositivi. Ad esempio, problemi con la disponibilità di spazio su disco oppure un dispositivo che ha riscontrato problemi durante il download dell'aggiornamento. Desktop Analytics offre al team un'idea migliore dei problemi sui dispositivi di distribuzione, in modo da poterli risolvere rapidamente.
Desktop Analytics offre inoltre una panoramica sullo stato integrità dei dispositivi di distribuzione. È possibile esaminarla in modo continuativo per capire meglio e scoprire come prevenire e risolvere i problemi in futuro. Ad esempio, l'organizzazione vedrà la percentuale di dispositivi con arresti anomali prima e dopo l'aggiornamento. Questo consente di capire se la stabilità delle applicazioni è diminuita o aumentata nella versione di Windows appena distribuita e consente di migliorare le distribuzioni future.
