Valutare le applicazioni dell'organizzazione

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Woodgrove dispone di un ambiente con molti tipi di dispositivi e applicazioni. Per le attività aziendali di base sono essenziali alcuni di tali dispositivi e alcune di tali app. Le altre app aiutano gli utenti a svolgere il proprio ruolo, ma non sono fondamentali per il funzionamento dell'azienda. È stato chiesto di segnalare in che modo Woodgrove dovrebbe gestire queste app e questi dispositivi diversi durante il processo di servizio.

Classificazione delle app

Woodgrove deve decidere in che modo classificare la priorità delle applicazioni per gli aggiornamenti. La classificazione e l'assegnazione di priorità alle applicazioni consente di comprendere come applicare al meglio gli aggiornamenti nell'ambiente e come risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante il processo di aggiornamento. A tale scopo, è necessario assegnare la priorità delle applicazioni in base alle seguenti classificazioni:

Classificazione Descrizione
Critiche Si tratta delle applicazioni più importanti dell'organizzazione che gestiscono le attività e i processi aziendali di base. Se per queste applicazioni si verificassero tempi di inattività, le attività dell'azienda o della business unit si interromperebbero.
Importanti Si tratta di applicazioni necessarie ai singoli membri del personale dell'organizzazione per migliorare la produttività. In questo caso i tempi di inattività interessano i singoli utenti con un impatto minimo sull'azienda.
Non importanti I tempi di inattività di queste applicazioni non incidono in alcun modo sull'azienda.

Dopo aver classificato le applicazioni, è necessario concordare il significato di ogni livello di priorità per l'organizzazione in termini di priorità e gravità, in modo da garantire che i problemi possano essere valutati con il livello giusto di urgenza. Il passaggio successivo consiste nell'assegnare uno dei livelli di priorità seguenti a ogni applicazione:

Livello di priorità Descrizione
Priorità 1 Tutti i problemi e i rischi identificati devono essere analizzati e risolti prima possibile.
Priorità 2 Iniziare ad analizzare i rischi e i problemi entro due giorni lavorativi e risolverli durante l'attuale ciclo di distribuzione.
Priorità 3 Iniziare ad analizzare i rischi e i problemi entro 10 giorni lavorativi. Non è necessario risolverli tutti nell'ambito del ciclo di distribuzione corrente. Tuttavia, tutti i problemi devono essere risolti entro la fine del ciclo di distribuzione successivo.
Priorità 4 Iniziare ad analizzare i rischi e i problemi entro 20 giorni lavorativi. È possibile correggerli nel ciclo di sviluppo corrente o in un ciclo di sviluppo futuro.

In modo molto simile a una matrice di valutazione dei rischi, la definizione di un livello di gravità aiuta l'organizzazione a mappare cosa succederà al processo di distribuzione, ad esempio:

Gravità Impatto Stato di distribuzione
1 Interruzione del lavoro o perdita di ricavi. La distribuzione viene interrotta.
2 Perdita di produttività per una business unit. La distribuzione viene interrotta solo per i dispositivi interessati.
3 Perdita di produttività per i singoli utenti. La distribuzione può continuare, ma vengono fornite indicazioni per soluzioni alternative per gli utenti interessati, se possibile.
4 Impatto minimo sugli utenti. La distribuzione continua.

Canali di servizio per Windows e Microsoft 365 Apps

I canali di servizio fanno in modo che le organizzazioni decidano con quale frequenza applicare gli aggiornamenti nell'ambiente. Ad esempio, Woodgrove può scegliere di applicare gli aggiornamenti tra i dispositivi che usa per i test prima possibile. D'altra parte, i dispositivi usati per funzioni speciali possono ricevere gli aggiornamenti in un secondo momento. I canali di servizio per Windows sono definiti come segue:

Canali di servizio Descrizione
Programma Windows Insider È possibile usare questo canale di servizio per testare l'individuazione di potenziali problemi di compatibilità con le applicazioni critiche. Questo canale di servizio consente anche di esplorare e testare i nuovi aggiornamenti delle funzionalità prima che siano disponibili al pubblico. È consigliabile registrare almeno alcuni dispositivi al Programma Windows Insider.
Canale semestrale (scelta consigliata) Questo canale di servizio è quello predefinito per i clienti commerciali e ottiene nuove versioni due volte all'anno. Per le edizioni Windows 10 Enterprise ed Education, la versione H1 (aprile-maggio) è fornita da Microsoft per un periodo di 18 mesi dalla data di rilascio iniziale, mentre la versione H2 (ottobre-novembre) viene fornita per 30 mesi. Per Windows 10 Professional, ogni versione viene fornita per 18 mesi.
Long-Term Servicing Channel (LTSC) Questo canale di servizio è per i dispositivi usati per funzioni speciali, come i sistemi di pagamento o i sistemi medicali. Questi dispositivi usano un'edizione LTSC di Windows 10 e vengono aggiornati solo per garantire che i dispositivi rimangano funzionanti e sicuri. Ogni rilascio per questo canale riceve supporto per cinque anni, oltre ad altri cinque anni di supporto "Extended". Le nuove versioni vengono rilasciate approssimativamente ogni tre anni. Questo canale di servizio è disponibile solo per le edizioni di Windows 10 Enterprise.

Per Microsoft 365 Apps è possibile usare i canali di servizio seguenti:

Canale di servizio Descrizione
Canale Enterprise semestrale Rilasciato a gennaio e a luglio. Usare questo canale se l'ambiente dispone di applicazioni line-of-business, componenti aggiuntivi o macro critiche che devono essere testati per determinarne la compatibilità con una versione aggiornata di Microsoft 365 Apps. Gli utenti dovranno aspettare più a lungo per usare gli aggiornamenti delle nuove funzionalità.
Canale corrente Usare questo canale se si vuole che gli utenti ricevano nuovi aggiornamenti delle funzionalità non appena sono pronti, ma non in base a una pianificazione impostata.
Canale Enterprise mensile Rilasciato una volta al mese, il canale mensile è la soluzione ideale per distribuire nuove funzionalità agli utenti nel modo più rapido e in base a una pianificazione prevedibile.