Identificare i ruoli e le responsabilità per l'organizzazione
Il tuo direttore tecnico vuole capire quali ruoli sono necessari in azienda per il processo di aggiornamento. Ti è stato chiesto di indicare quali ruoli devono essere coinvolti nel processo e le relative responsabilità.
Chi è coinvolto nel processo di aggiornamento?
Per restare sempre aggiornati è necessario decidere chi fa cosa assegnando una serie di ruoli. Ciascun ruolo è associato a responsabilità e competenze specifiche, ed è attivo durante una determinata fase del processo. I ruoli sono i seguenti:
| Ruolo | Responsabilità | Competenze | Fasi di competenza |
|---|---|---|---|
| Responsabile di processo | - Gestire il processo dall'inizio alla fine. - Assicurarsi che gli input e gli output siano acquisiti correttamente. - Verificare lo stato di avanzamento delle attività. |
Gestione dei servizi IT. | Pianificare, preparare, distribuire. |
| Proprietario dell'applicazione | - Definire il piano di test dell'applicazione. - Assegnare tester di accettazione utente per testare l'applicazione in base al piano di test. - Certificare che l'applicazione possa essere utilizzata. |
Conoscere le applicazioni critiche e importanti. | Pianificare, preparare, distribuire (distribuzione pilota). |
| Sviluppatore dell'applicazione | Assicurarsi che le app siano sviluppate per essere compatibili con le versioni più recenti di Windows. | - Sviluppare applicazioni. - Correggere le applicazioni. |
Pianificare, preparare. |
| EUC (end-user computing) | Questo è un gruppo e può includere più ruoli, dal tecnico dell'infrastruttura al tecnico della distribuzione. Un tecnico dell'infrastruttura garantisce ad esempio che gli strumenti di aggiornamento siano compatibili con la nuova versione di Windows. |
- Eseguire la distribuzione bare metal. - Gestire l'infrastruttura. - Fornire l'applicazione. - Gestire le patch. |
Pianificare, preparare, distribuire. |
| Operazioni | Assicurare che il supporto sia pronto e disponibile per la versione Windows. Fornire procedure di supporto post-distribuzione, come le comunicazioni degli utenti e i piani per il rollback. | Risoluzione di problemi relativi ad app e sistemi. | Preparare, distribuire. |
| Sicurezza | Esaminare e approvare gli strumenti e la baseline di sicurezza. | Sicurezza della piattaforma. | Preparare, distribuire. |
| Stakeholder | Gli stakeholder sono i gruppi interessati dal processo di aggiornamento. Ad esempio: - Responsabile finanziario - Responsabile dei servizi per l'utente finale - Responsabile della gestione delle modifiche |
Prendere decisioni chiave per una business unit o un reparto. | Pianificare, distribuire. |
Chi dovrebbe essere a capo del processo di aggiornamento?
È consigliabile che Woodgrove individui un responsabile di processo. Il responsabile di processo supervisiona le attività intraprese da tutti gli altri utenti durante il processo. Ogni fase del processo include una serie di attività eseguite da ruoli diversi nei diversi flusso di lavoro.
Il responsabile di processo è a capo del processo e ha l'autorità per mandarlo avanti. Il responsabile di processo viene anche informato del risultato delle diverse attività eseguite durante il processo. Quello che segue è un elenco di attività del responsabile di processo per coinvolgere i team nell'avviamento del processo e per essere informato sui diversi flussi di lavoro:
| Compatibilità | Distribuzione | Funzionalità e modernizzazione |
|---|---|---|
| Assegnazione delle priorità delle applicazioni | Valutazione dei requisiti dell'infrastruttura per i nuovi prodotti | Determinazione delle modifiche dell'infrastruttura |
| Valutazione delle applicazioni | Convalida dell'infrastruttura corrente in base ai requisiti | Determinazione delle modifiche alla configurazione |
| Valutazione dei dispositivi | Definizione del piano di aggiornamento dell'infrastruttura | Creazione di una proposta di funzionalità |
Il process manager esegue anche attività come:
- Raccolta di report sui risultati della correzione
- Escalation degli errori
- Determinare se l'ambiente è pronto per la distribuzione pilota alla fine della fase Prepara e per la distribuzione generale dopo la distribuzione pilota
Se per qualche motivo non fosse possibile assegnare il ruolo di responsabile di processo, ad esempio a causa di risorse limitate, il ruolo deve essere di proprietà del gruppo IT o del gruppo EUC.