Prepararsi alla sequenza di lavoro per la compatibilità
Woodgrove deve convalidare numerose applicazioni critiche prima della distribuzione pilota. In qualità di Process Manager, si ha il compito di verificare che queste applicazioni siano compatibili e pronte per l'aggiornamento.
Attività di compatibilità
Spiegare che in Woodgrove verranno eseguite le attività seguenti per convalidare la compatibilità delle applicazioni e dei dispositivi:
Convalidare le applicazioni
Woodgrove decide di convalidare le applicazioni critiche per garantire la compatibilità con l'aggiornamento. A questo scopo, si suggerisce la convalida di tutte le applicazioni critiche e importanti. Illustrare i diversi approcci da seguire in Woodgrove per convalidare le applicazioni critiche e importanti, ad esempio:
| Metodo di convalida | Descrizione |
|---|---|
| Regressione (completa): | Le applicazioni devono superare il controllo completo della qualità. Questa operazione deve essere eseguita da persone esperte dell'applicazione e in grado di convalidare le funzionalità di base. |
| Smoke test | L'applicazione deve superare la convalidazione formale. Un utente convalida l'applicazione seguendo un piano dettagliato e dovrebbe idealmente avere conoscenze limitate o nessuna conoscenza dell'applicazione che sta convalidando. |
| Test automatizzati | Sulle applicazioni viene installato un software che esegue test automatizzati. Il software consente di sapere se i test sono stati superati o meno. Fornisce anche report dettagliati automaticamente. |
| Test in distribuzione pilota | Vengono selezionati molti utenti per la distribuzione pilota, a cui viene chiesto di eseguire quotidianamente le stesse attività di convalida dell'applicazione. In genere, le applicazioni vengono sottoposte a questo tipo di test oltre ad altri metodi di convalida. |
| Risposta reattiva | Le applicazioni vengono convalidate nella distribuzione pilota più recente e non vengono selezionati utenti specifici. Si tratta in genere di applicazioni con basi di installazione scarse e non vengono gestite dalla distribuzione di applicazioni aziendali. |
Woodgrove decide di inserire le applicazioni critiche tramite test di regressione. Anche le applicazioni importanti e critiche verranno testate con una distribuzione pilota.
Come Process Manager, supervisionare e tenere traccia dello stato delle attività. Il modello RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) consente di creare una tabella di esempio che l'organizzazione può utilizzare come riferimento per l'assegnazione di attività ai ruoli:
| Attività | Responsabile del processo | Proprietario dell'applicazione | Sviluppatore dell'applicazione | Fornitore di software indipendenti | End User Computing | Ruoli operativi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Definire il piano di test dell'applicazione | Informato | Consultato | Consultato | Consultato | Responsible (Responsabile) | Consultato |
| Testare l'applicazione | Informato | Responsabile | Consultato | Consultato | Informato | Informato |
| Correggere l'applicazione internamente | Informato | Informato | Responsabile | N/D | Informato | Informato |
| Correggere l'applicazione dei fornitori | Informato | Informed (Informato) | N/D | Responsabile | Informed (Informato) | Informato |
| Inoltrare gli errori | Responsabile | Informed (Informato) | Informato | Informed (Informato) | Informato | Informato |
| Determinare l'idoneità della distribuzione pilota | Responsabile | Consultato | Consultato | N/D | Consultato | Consultato |
In Woodgrove sono presenti numerosi dispositivi per i quali saranno necessarie numerose attività per raggiungere l'idoneità nell'ambiente di produzione prima che venga applicato un aggiornamento.
Identificare gli utenti
Nei diversi reparti di Woodgrove sono presenti molti utenti con background e carichi di lavoro differenti. L'azienda deve sapere quali utenti sono più adatti per convalidare l'idoneità dei dispositivi per l'aggiornamento e deve determinare quali utenti selezionare. Il Process Manager suggerisce che Woodgrove consideri diversi fattori, tra cui:
- Area geografica: Woodgrove ha molti utenti in località fisiche diverse. Questi utenti possono essere supportati e fornire feedback dall'area geografica in cui si trovano?
- Conoscenza dell'applicazione: gli utenti dispongono delle conoscenze giuste relative al funzionamento dell'applicazione?
- Capacità tecniche: il livello di competenza tecnica degli utenti è adeguato per testare gli scenari e fornire feedback utili?
Per fornire esempi, spiegare che gli utenti selezionati da Woodgrove per la distribuzione pilota potrebbero essere volontari che desiderano provare nuove funzionalità, membri del supporto e altri. E che sarebbe invece meglio evitare utenti fondamentali come responsabili di reparto, Project Manager e altri. Woodgrove decide che gruppi con ruoli operativi, proprietari di applicazioni o sviluppatori collaboreranno per identificare gli utenti più appropriati per il programma pilota, in base a caratteristiche o funzionalità specifiche da convalidare.
Identificare e configurare dispositivi
Il manager vuole sapere quali dispositivi scegliere e come assicurarsi che possano essere usati per la convalida. Spiegare che sono disponibili diversi modi per identificare i dispositivi da usare per la convalida. Ad esempio:
- Tramite i dispositivi di distribuzione pilota esistenti: Woodgrove disporrà di dispositivi registrati in Desktop Analytics. Userà questi dispositivi per il test di distribuzione pilota in caso di applicazioni importanti o critiche installate.
- Per selezione manuale: spiegare che possono essere coinvolti gruppi con ruoli operativi per sfruttarne le competenze e decidere quali dispositivi includere manualmente in base a fattori come specifiche, tassi di utilizzo e record relativi a problemi storici.
I dispositivi Woodgrove vengono eseguiti su diversi modelli hardware. Woodgrove deve identificare il numero di tipi di dispositivo che eseguono applicazioni importanti e critiche e confrontarle con il numero di modelli hardware. Questo permetterà a Woodgrove di installare il numero totale di dispositivi che è necessario testare per assicurare la copertura dei diversi modelli hardware.
Spiegare anche che, poiché Woodgrove non consente la ricezione degli aggiornamenti del driver dei dispositivi direttamente da Internet, sarà necessario anche scaricare e creare il pacchetto dei driver e verificare che tutti i driver siano corretti.
Riepilogare che Woodgrove deve identificare e configurare i dispositivi correttamente in modo da ottenere le informazioni giuste dalla convalida e capire come eseguire una distribuzione senza problemi in tutti i dispositivi che fanno parte di un ambiente più ampio.
Preparare applicazioni e dispositivi
È possibile preparare le applicazioni e i dispositivi con o senza Desktop Analytics.
Preparazione con Desktop Analytics
Woodgrove può usare Desktop Analytics per risparmiare tempo e ridurre gli sforzi. Desktop Analytics aiuterà Woodgrove a creare un inventario di applicazioni e dispositivi per l'ambiente e a gestire l'inventario. Consente a Woodgrove di semplificare l'assegnazione dei proprietari delle applicazioni a tutte le applicazioni nell'ambiente. Desktop Analytics assegna inoltre automaticamente le applicazioni a livello critico, importante e non importante. Identifica inoltre automaticamente i rischi di compatibilità per le applicazioni nell'ambiente e fornisce suggerimenti su come correggere i rischi.
Preparazione senza Desktop Analytics
Se Woodgrove non usa Desktop Analytics per preparare le applicazioni e i dispositivi, userà le risorse dell'azienda per eseguire le attività seguenti:
- Creare e gestire un portfolio di applicazioni e dispositivi: Woodgrove crea un elenco delle applicazioni usate nell'azienda e gestisce ogni aggiornamento delle caratteristiche. Woodgrove dedica inoltre del tempo a comprendere i tipi di dispositivi del settore, per determinare le applicazioni da convalidare e i dispositivi da usare per la convalida.
- Creare e gestire un elenco che assegna applicazioni a livello critico, importante, non importante: Woodgrove dovrà creare un elenco di tutte le applicazioni nell'ambiente. Includerà ogni applicazione in base a un set di criteri concordati e ad ognuna di esse verrà assegnato un livello di importanza. L'elenco dovrà anche essere aggiornato nel tempo con l'aggiunta, la rimozione o la modifica del livello di importanza delle applicazioni.
- Assegnare proprietari ad applicazioni critiche: Woodgrove dovrà gestire un elenco che associa i proprietari delle applicazioni alle applicazioni nell'ambiente.
- Analizzare e identificare i problemi di compatibilità: Woodgrove dedicherà tempo e impegno a trovare un modo per identificare i problemi di compatibilità per ogni applicazione prima della distribuzione pilota.