Uso di Dynamics 365 Contact Center IVR

Dynamics 365 Contact Center infonde l'IA generativa in tutto il flusso di lavoro contact center. Copre i canali di comunicazione, self-service, instradamento intelligente, servizio assistito da rappresentante del servizio clienti e operazioni per aiutare i contact center a risolvere i problemi più rapidamente, potenziare i rappresentanti del servizio clienti e ridurre i costi.

Il canale vocale in Dynamics 365 Customer Service include molte caratteristiche e funzionalità diverse che possono essere usate dai rappresentanti e dai supervisori del call center. Il canale permette inoltre di migliorare l'esperienza complessiva dei clienti quando interagiscono sui canali vocali.

Oltre a poter essere sfruttati in scenari basati su testo, come ad esempio gli SMS e le conversazioni in chat con i clienti, gli agenti creati in Microsoft Copilot Studio possono essere usati come sistema IVR. Questo modulo illustra come configurare un agente di Microsoft Copilot Studio per le funzionalità vocali.

Questo modulo fornisce indicazioni dettagliate su come usare gli agenti vocali multilingue sviluppati mediante Microsoft Copilot Studio per il canale telefonico di Dynamics 365 Contact Center.

Gli agenti Copilot di Dynamics 365 Contact Center IVR sono progettati mediante Microsoft Copilot Studio. Progetta questi agenti in base alle esigenze aziendali del cliente, guidando così l'esperienza del chiamante nella sessione Interactive Voice Response (IVR). Per supportare la scalabilità e facilitare modifiche rapide nel flusso IVR, ad esempio la messaggistica di trasmissione, è possibile creare regole usando Microsoft Power Apps per poi integrarle nell'agente Copilot. Questo approccio permette alle aziende di apportare modifiche in tempo reale agli agenti Copilot senza dover modificare o ripubblicare l'agente.