Errore di arresto di Windows - 0x0000007E eccezione del thread di sistema non gestita

Si applica a: ✔️ macchine virtuali di Windows

Questo articolo illustra la procedura per risolvere i problemi in cui il sistema operativo guest (sistema operativo guest) rileva un problema e tenta di riavviare la macchina virtuale di Azure. e viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:

Non è stata gestita un'eccezione del thread di sistema.

Sintomi

Quando si usa la diagnostica di avvio per visualizzare uno screenshot dell'output della macchina virtuale, si noterà che Windows deve essere riavviato dopo che restituisce un codice di errore "SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED" o un codice di errore "0x0000007E".

Causa

La causa di questo problema non può essere determinata fino a quando non viene analizzato un file di dump della memoria. Continuare a raccogliere il file di dump della memoria.

Soluzione

Suggerimento

Se si dispone di un backup recente della macchina virtuale, è possibile provare a ripristinare la macchina virtuale dal backup per risolvere il problema di riavvio.

Per risolvere questo problema, raccogliere un file di dump della memoria per l'evento imprevisto e inviare il file a supporto tecnico Microsoft. Per raccogliere il file di dump, seguire le istruzioni nelle sezioni successive.

Parte 1: collegare il disco del sistema operativo a una macchina virtuale di ripristino

1. Eseguire uno snapshot del disco del sistema operativo della macchina virtuale interessata per creare un backup. Per altre informazioni, vedere Creare uno snapshot di un disco rigido virtuale.

2. Collegare il disco del sistema operativo a una macchina virtuale di ripristino.

3. Utilizzare Remote Desktop Protocol (RDP) per connettersi da remoto alla macchina virtuale di ripristino.

4. Se il disco del sistema operativo della macchina virtuale interessata è crittografato, disattivare la crittografia prima di andare al passaggio successivo. Per ulteriori informazioni, vedere Descrittografare il disco del sistema operativo crittografato.

Parte 2: individuare il file di dump e inviare un ticket di supporto

1. Nella macchina virtuale di ripristino, accedere alla cartella Windows sul disco del sistema operativo collegato. Ad esempio, se la lettera di unità assegnata al disco del sistema operativo collegato è F, passare a F:\Windows.

2. Individuare il file Memory.dmp, quindi inviare un ticket di supporto e allegare il file di dump.

Note

Se si verificano problemi durante l'individuazione del file Memory.dmp , è possibile provare a usare chiamate di interrupt non mascherabili nella console seriale. È possibile usare queste indicazioni per generare un file di dump di arresto anomalo del sistema usando le chiamate NMI.

Passaggi successivi

Risoluzione degli errori di avvio della macchina virtuale di Azure

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