"Si è verificato un errore nel plug-in" durante la creazione di un widget di chat o di un canale social

Questo articolo fornisce una risoluzione per un errore che si verifica quando si tenta di creare un widget di chat o un canale di social networking in Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

Le soluzioni omnicanale vengono installate nell'ambiente quando si riceve una nuova organizzazione di valutazione. Tuttavia, quando si tenta di creare un widget di chat, una pagina Facebook o un canale di social networking nell'app Amministrazione omnicanale, potrebbe essere visualizzato uno dei messaggi di errore simili ai messaggi seguenti:

Si è verificato un errore nel plug-in PreLiveChatConfigCreatePlugin.

Si è verificato un errore nel plug-in PostOperationFacebookCreatePlugin.

Causa

Le soluzioni per questi errori sono già installate nell'ambiente, ma devono essere attivate prima di poterle usare.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, seguire la procedura descritta in Provision Omnichannel for Customer Service (Effettuare il provisioning di Omnichannel per il servizio clienti).