Risposte di ispezione duplicate in Dynamics 365 Field Service

A causa della progettazione corrente della funzionalità di ispezione e della funzionalità offline, alcuni scenari possono creare risposte di ispezione duplicate in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomi

Quando un'attività di servizio dell'ordine di lavoro con un'ispezione associata viene aperta per la prima volta, crea automaticamente un record di risposta all'ispezione. In alcuni casi, il sistema potrebbe creare una risposta di ispezione duplicata. Gli utenti potrebbero segnalare che le risposte alle domande di ispezione sono cancellate. Ciò è dovuto alla nuova risposta di ispezione che sostituisce quella precedente.

Risoluzione

Gli amministratori possono esaminare il log di controllo dell'attività di servizio dell'ordine di lavoro per verificare se la risposta di ispezione associata viene creata due volte.

In scenari offline

Il profilo offline predefinito include filtri per scaricare tutte le attività di servizio dell'ordine di lavoro e le risposte di ispezione. Se gli utenti modificano il filtro del profilo offline, il download di alcune attività potrebbe non riuscire. Pertanto, quando viene aperto un record di attività del servizio ordine di lavoro mentre il dispositivo è offline, non è possibile trovare la risposta di ispezione associata. Il sistema presuppone che non esista una risposta di ispezione e ne crea una nuova.

Per risolvere il problema, esaminare i filtri del profilo offline personalizzato per scaricare tutti i record necessari. Per altre informazioni, vedere Configurare le funzionalità offline.

Con i ruoli e i privilegi di sicurezza personalizzati

Il ruolo di sicurezza predefinito Field Service - Resource ha l'autorizzazione per aggiornare le risposte di ispezione e le attività di servizio degli ordini di lavoro.

Se gli amministratori creano ruoli di sicurezza personalizzati e non forniscono agli utenti l'autorizzazione per accedere a entrambi i tipi di record, gli utenti potrebbero non essere in grado di leggere la risposta di ispezione correlata in un'attività di servizio dell'ordine di lavoro. Il sistema crea quindi una nuova risposta di ispezione quando gli utenti aprono l'attività di servizio dell'ordine di lavoro.

Per risolvere il problema, assicurarsi che gli utenti dispongano delle autorizzazioni per accedere alle risposte di ispezione e alle attività di servizio dell'ordine di lavoro.

Uso di più dispositivi

In alcuni scenari, un utente ha due dispositivi che possono essere eseguiti in modalità offline ed entrambi i dispositivi hanno scaricato i dati offline. Se l'utente apre un'attività di servizio dell'ordine di lavoro in un dispositivo e successivamente apre la stessa attività di servizio dell'ordine di lavoro nell'altro dispositivo, il sistema crea un record di risposta all'ispezione in ogni dispositivo. Quando i dispositivi si sincronizzano con il servizio una volta online, le risposte di ispezione vengono duplicate.

Un problema simile può verificarsi se l'utente apre la stessa attività di servizio dell'ordine di lavoro sul Web e in un dispositivo offline. Entrambe le azioni creano una risposta di ispezione che porta a record duplicati.