Un messaggio di posta elettronica o un appuntamento rilevato con Microsoft Dynamics 365 App per Outlook viene visualizzato come Track pending
Questo articolo fornisce una risoluzione per il problema che il messaggio di posta elettronica o l'appuntamento monitorato con Microsoft Dynamics 365 App per Outlook viene visualizzato come Traccia in sospeso.
Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4345569
Sintomi
Quando si tiene traccia di un messaggio di posta elettronica o di un appuntamento con Microsoft Dynamics 365 App for Outlook, il messaggio di posta elettronica non viene visualizzato in Microsoft Dynamics 365. Quando si visualizza l'elemento con Microsoft Dynamics 365 App per Outlook, l'elemento viene visualizzato come Track pending....
Causa
Se l'elemento viene visualizzato come Track Pending ma viene creato in Microsoft Dynamics 365 e passa a Tracked, potrebbe essere previsto. Esaminare la sezione Sincronizzazione e rilevamento della Guida per gli utenti dell'app D365 per Outlook per capire se è previsto che l'elemento venga creato immediatamente dall'app o se la sincronizzazione lato server sarà responsabile della creazione/rilevamento dell'elemento. Se l'elemento viene visualizzato come Track Pending invece di Tracked, indica che l'elemento verrà elaborato dalla sincronizzazione lato server nel ciclo di sincronizzazione successivo che potrebbe richiedere fino a 15 minuti.
Se l'elemento viene visualizzato come Track Pending per più di 20 minuti, fare riferimento alla sezione Risoluzione.
Risoluzione
Se un elemento viene visualizzato come Rilevamento in sospeso per più di 20 minuti, verificare che il record della cassetta postale dell'utente in Dynamics 365 sia configurato per l'uso della sincronizzazione lato server e che la cassetta postale sia stata testata e abilitata correttamente.
- Accedere a Dynamics 365 come utente con il ruolo Amministratore di sistema.
- Passare a Impostazioni e quindi selezionare Configurazione posta elettronica.
- Selezionare Cassette postali e quindi modificare la visualizzazione in Cassette postali attive.
- Individuare e aprire il record della cassetta postale per l'utente.
- Verificare che l'opzione Posta elettronica in arrivo sia impostata su Sincronizzazione lato server o Router di posta elettronica. Se l'elemento è un appuntamento, verificare anche l'impostazione Appuntamenti, Contatti e Attività.
- Se lo stato della posta elettronica in arrivo non viene già visualizzato come Operazione riuscita, selezionare Test e abilita cassetta postale e assicurarsi di selezionare la casella di controllo visualizzata nella finestra di dialogo.
- Se i test della cassetta postale non hanno esito positivo, esaminare i messaggi nella sezione Avvisi . Se un avviso include un collegamento Altre informazioni, selezionare questo collegamento per altri dettagli.
Se la cassetta postale è già stata testata e abilitata correttamente, esaminare la sezione Avvisi all'interno del record della cassetta postale. Se è prevista la sincronizzazione lato server per creare l'elemento in Microsoft Dynamics 365, eventuali errori devono essere visualizzati nella sezione Avvisi.
Note
Se non vengono visualizzati errori all'interno della sezione Avvisi, passare a Impostazioni>Configurazione posta elettronica Impostazioni configurazione>posta elettronica Impostazioni. Nella sezione Configura avvisi verificare che siano selezionate le opzioni Errore e Avviso. Se queste opzioni non sono già state selezionate, abilitare queste opzioni e selezionare OK. Riprodurre quindi il problema con un altro elemento per verificare se vengono registrati errori o avvisi dopo che l'elemento è stato visualizzato come Track in sospeso per più di 20 minuti.