Domande frequenti sulle funzionalità del portale per Microsoft Dynamics 365

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Ci sono molte domande frequenti su cosa può fare Portali di Dynamics 365 e su come ottenere determinate funzionalità. Questo documento illustra molte di queste domande comuni e le relative risposte.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
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Licenze e provisioning

  • Come è possibile ottenere una sottoscrizione del portale?

    Una sottoscrizione del portale può essere acquisita tramite due mezzi:

    1. Un componente aggiuntivo del portale viene fornito con l'acquisto di determinati tipi e quantità di Dynamics 365 licenza utente. I dettagli sono presenti nella guida Dynamics 365 prezzi e licenze. È importante notare che si ottiene un solo addon del portale con licenze utente anche se sono stati acquistati più tipi o quantità di licenze valide.
    2. Un'altra sottoscrizione del portale può essere acquistata acquistando una sottoscrizione del componente aggiuntivo del portale. Questa sottoscrizione è una sottoscrizione addon da Dynamics 365 ed è disponibile per l'acquisto se si dispone di licenze di Dynamics 365 appropriate.

  • Come è possibile modificare il tipo di portale e il gruppo di destinatari dopo il provisioning di un portale?

    Dopo aver effettuato il provisioning di un portale, è possibile modificare il tipo di portale e il gruppo di destinatari seguendo i passaggi elencati in Come modificare il gruppo di destinatari e il tipo di un portale di Dynamics 365.

  • Come è possibile modificare l'URL di base di un portale (ovvero il sottodominio dell'URL di microsoftcrmportals.com) dopo il provisioning di un portale?

    Dopo il provisioning di un portale, è possibile modificare l'URL di base del portale seguendo questa documentazione.

  • Come è possibile eliminare un portale dopo il provisioning?

    Ogni portale è composto da due parti:

    1. Host del portale: è il sito Web che esegue il codice del portale.
    2. Soluzioni del portale: queste sono le soluzioni installate nell'organizzazione Dynamics 365 quando viene effettuato il provisioning di un portale

    Per eliminare completamente un portale è necessario eliminare l'host del portale e disinstallare le soluzioni del portale dall'organizzazione Dynamics 365.

    Per reimpostare l'host del portale, seguire i passaggi elencati in Reimpostare un portale. È importante notare che la reimpostazione dell'host del portale non influisce sulla configurazione eseguita nell'organizzazione Dynamics 365.

    Per eliminare le soluzioni del portale, è necessario eliminare le soluzioni dall'area soluzioni Dynamics 365. È possibile passare all'area Soluzioni all'interno dell'applicazione Web Dynamics 365 selezionando Impostazioni e quindi soluzioni. L'ordine di disinstallazione delle soluzioni del portale è disponibile in Risoluzione dei problemi del portale, Parte 3: Disinstallazione delle soluzioni del portale.

Dynamics 365 ciclo di vita dell'organizzazione

  • Di recente è stata spostata l'organizzazione Dynamics 365 da un'area geografica/tenant a un'altra. Come gestire i portali connessi all'organizzazione?

    Quando si sposta l'organizzazione Dynamics 365 da un'area geografica/tenant a un'altra, i portali associati a tale organizzazione non si spostano automaticamente. Inoltre, poiché l'organizzazione viene spostata, un portale associato a tale organizzazione non funzionerà e genererà un errore all'avvio.

    Per associare nuovamente il portale all'organizzazione pertinente, è possibile seguire questa procedura:

    1. È consigliabile reimpostare l'host del portale esistente dal tenant o dall'area geografica esistente seguendo i passaggi indicati in Reimpostare un portale.
    2. Questo passaggio eliminerà le risorse del portale associate e l'URL del portale non sarà accessibile al termine dell'operazione.
    3. Dopo la reimpostazione del portale esistente, è necessario passare al nuovo tenant (o alla nuova area geografica del tenant esistente) ed effettuare il provisioning di un portale disponibile in tale posizione.

  • Di recente è stato eseguito un ripristino dell'organizzazione Dynamics 365 da un backup precedente e ora il portale connesso a tale organizzazione non funziona. Come si risolve il problema?

    Quando un'organizzazione dynamics 365 viene ripristinata da un backup, nell'organizzazione vengono apportate varie modifiche che possono interrompere la connessione del portale con l'organizzazione. Per risolverlo, seguire questa procedura:

    • Se l'ID organizzazione è lo stesso dopo l'operazione di ripristino e sono presenti anche soluzioni del portale:

      1. Passare all'interfaccia di amministrazione online Dynamics 365.
      2. Selezionare la scheda Applicazioni .
      3. Selezionare il portale e selezionare Gestisci per aprire il portale Amministrazione centro.
      4. Selezionare Dettagli portale.
      5. Impostare Lo stato del portale su Disattivato e quindi selezionare Aggiorna.
      6. Al termine, modificare lo stato del portale in Sì e quindi selezionare Aggiorna.
      7. Al termine di entrambi i passaggi, il portale verrà riavviato e verrà creata di nuovo una connessione con l'organizzazione.

    • Se l'ID organizzazione è diverso dopo l'operazione di ripristino o le soluzioni del portale vengono eliminate dall'organizzazione:

      1. In questo caso, è preferibile reimpostare il portale usando i passaggi indicati in Reimpostare un portale.

  • Di recente è stato modificato l'URL dell'organizzazione Dynamics 365 e il portale ha smesso di funzionare. Come si risolve il problema?

    Quando si modifica l'URL dell'organizzazione Dynamics 365, il portale smetterà di funzionare perché non è più in grado di identificare l'URL Dynamics 365. Per risolvere questo problema, eseguire la procedura seguente:

    1. Passare all'interfaccia di amministrazione online Dynamics 365.
    2. Selezionare la scheda Applicazioni .
    3. Selezionare il portale e selezionare Gestisci per aprire il portale Amministrazione centro.
    4. Selezionare Azioni portale.
    5. Selezionare Aggiorna DYNAMICS 365 URL e seguire le istruzioni.
    6. Al termine, il portale verrà riavviato e inizierà a funzionare di nuovo.

Debug e correzione dei problemi

  • Quando si accede al portale, viene visualizzata una pagina di errore generica. Come è possibile trovare i dettagli dell'errore?

    Ogni volta che si verifica un errore del server durante il tentativo di eseguire il rendering del portale, viene visualizzata una pagina di errore generica per gli utenti finali insieme al timestamp e all'ID attività dell'errore. Gli amministratori del portale possono configurare il portale per ottenere i dettagli effettivi degli errori utili per il debug e la risoluzione dei problemi. È possibile usare una o entrambe le opzioni seguenti:

    1. Disabilitare la pagina di errore personalizzata

      Disattiva la pagina di errore personalizzata e consente di visualizzare la traccia dello stack completa di qualsiasi errore durante l'esplorazione di tale pagina. Seguire questa procedura.

      Nota

      È consigliabile usarlo solo quando si sviluppa un portale. Quando il portale è attivo per gli utenti, è necessario abilitare di nuovo gli errori personalizzati.

    2. Abilitare la registrazione diagnostica

      Consente di ottenere tutti gli errori dei portali in un archivio BLOB di Azure. Per abilitarlo, seguire i passaggi descritti qui.

      Quando si abilita la registrazione diagnostica, è possibile cercare determinati errori segnalati dagli utenti usando l'ID attività visualizzato nella pagina degli errori generici. Tale ID attività viene registrato insieme ai dettagli dell'errore ed è utile per trovare il problema effettivo.

Amministrazione e gestione del portale

  • Come è possibile usare un provider di accesso personalizzato nel portale?

    Dynamics 365 portali supportano qualsiasi provider di accesso personalizzato che fornisce il supporto per i protocolli di autenticazione standard. Sono supportati i protocolli OpenIdConnect, SAML2 e WS-Fed per qualsiasi IDP personalizzato. Oauth2 è supportato solo per un set fisso di IDP noti. Per altre informazioni su come configurare una configurazione IDP, vedere Log degli errori del portale di Access.

  • Come è possibile ottenere le nuove versioni del portale nel portale sandbox prima che vengano applicate all'ambiente di produzione?

    Qualsiasi versione del portale viene eseguita in due fasi, Aggiornamento anticipato e Disponibilità generale. Durante la fase di aggiornamento anticipato, vengono aggiornati solo i portali contrassegnati per l'aggiornamento anticipato. Per ottenere la nuova versione del portale nell'ambiente sandbox (sviluppo/test), è possibile abilitare il portale per l'aggiornamento anticipato.

    Per altre informazioni sul processo, vedere Aggiornare un portale.

  • Come è possibile usare un nome di dominio vanity con il portale?

    È possibile abilitare il portale per l'uso di un nome di dominio vanity al posto del nome di dominio standard microsoftcrmportals.com . A tale scopo, seguire la procedura descritta in Amministrare il portale.

  • Come è possibile rimuovere un'entità dalla ricerca globale?

    Vedere Rimuovere un'entità da ricerca globale

  • Come è possibile ricompilare l'indice di ricerca?

    Vedere Ricompilare l'indice di ricerca completo