Intune informazioni di riferimento sull'errore di installazione dell'app

Questo articolo elenca gli errori di installazione comuni delle app per Android, iOS e altri scenari. Usare il riferimento seguente per risolvere gli errori dell'applicazione e ottenere altre informazioni sugli errori specifici dell'app in base ai codici di errore restituiti.

Errori di installazione dell'app Android

Questa sezione illustra gli errori comuni per la registrazione sia di Amministratore dispositivo (DA) che di Samsung Knox. Per altre informazioni, vedere Registrazione dell'amministratore di dispositivi Android e Registrazione automatica dei dispositivi Android tramite la registrazione mobile Knox di Samsung.

Codice di errore (esadecimale)	Codice di errore (dec)	Messaggio di errore/codice	Descrizione
0xC7D14FB5	-942583883	L'installazione dell'app non è riuscita.	Questo messaggio di errore viene visualizzato quando Intune non riesce a determinare la causa radice dell'errore di installazione dell'app Android. Durante l'errore Non sono state fornite informazioni da Android. Questo errore viene restituito quando il download APK ha avuto esito positivo, ma l'installazione dell'app non è riuscita. Questo errore può verificarsi più comunemente a causa di un file APK non valido che non può essere installato nel dispositivo. Una possibile causa può essere quando Google Play Protect blocca l'installazione dell'app a causa di problemi di sicurezza. Un'altra possibile causa di questo errore è quando un dispositivo non supporta l'app. Ad esempio, se l'app richiede l'API versione 21+ e il dispositivo ha attualmente l'API versione 19. Intune restituisce questo errore sia per i dispositivi DA che KNOX e anche se potrebbe essere presente una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare, se si verifica un problema con l'APK, non continuerà mai a non riuscire. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D14FBA	-942583878	L'installazione dell'app è stata annullata perché il file di installazione (APK) è stato eliminato dopo il download, ma prima dell'installazione.	Il download dell'APK è riuscito, ma prima che l'utente installasse l'app il file è stato rimosso dal dispositivo. Ciò potrebbe verificarsi se c'era una grande differenza di tempo tra il download e l'installazione. Ad esempio, l'utente ha annullato l'installazione originale, ha aspettato e quindi ha fatto clic sulla notifica per riprovare. Questo messaggio di errore viene restituito solo per gli scenari DA. Gli scenari KNOX possono essere eseguiti in modo invisibile all'utente. Viene presentata una notifica per riprovare in modo che l'utente possa accettare anziché annullare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D14FBB	-942583877	L'installazione dell'app è stata annullata perché il processo è stato riavviato durante l'installazione.	Il dispositivo è stato riavviato durante il processo di installazione di APK, con conseguente annullamento dell'installazione. Questo messaggio di errore viene restituito per i dispositivi DA e KNOX. Intune presenta una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0x87D1041C	-2016345060	L'applicazione non è stata rilevata dopo il completamento dell'installazione.	L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore non viene restituito dal client. Si tratta di un errore generato quando l'app è stata installata a un certo punto, ma poi l'utente l'ha disinstallata. Questo errore deve verificarsi solo per le applicazioni necessarie. Gli utenti possono disinstallare le app non necessarie. Questo errore può verificarsi solo in DA. KNOX blocca la disinstallazione delle app gestite. La sincronizzazione successiva ripubblicherà la notifica nel dispositivo per l'installazione dell'utente. L'utente può ignorare la notifica. Questo errore continuerà a essere segnalato fino a quando l'utente non installa l'app.
0xC7D14FB2	-942583886	Il download non è riuscito a causa di un errore sconosciuto.	Questo errore si verifica quando il download non riesce. Questo errore può verificarsi in genere a causa di problemi di Wi-Fi o connessioni lente. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente. Intune presenta una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata.
0xC7D15078	-942583688	Il download non è riuscito a causa di un errore sconosciuto. Il criterio verrà ritentato alla successiva sincronizzazione del dispositivo.	Questo errore si verifica quando il download non riesce. Questo errore può verificarsi in genere a causa di problemi di Wi-Fi o connessioni lente. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente.
0xC7D14FB1	-942583887	L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app.	L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore viene restituito quando l'attività di installazione del sistema operativo Android è stata annullata dall'utente. L'utente ha premuto il pulsante annulla quando il prompt di installazione del sistema operativo è stato presentato o fatto clic lontano dal prompt. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente. Intune presenta una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Chiedere all'utente di non annullare l'installazione.
0xC7D15015	-942583787	Il processo di download del file è stato arrestato in modo imprevisto.	Il sistema operativo ha arrestato il processo di download prima del completamento. Questo errore può verificarsi quando il dispositivo ha una batteria insufficiente o il download richiede troppo tempo. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente. Intune presenta una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Assicurarsi che il dispositivo disponga di una connessione di rete affidabile.
0xC7D1507C	-942583684	Il servizio di download dei file è stato arrestato in modo imprevisto. Il criterio verrà ritentato alla successiva sincronizzazione del dispositivo.	Il sistema operativo ha terminato il processo di download prima del completamento. Questo errore può verificarsi quando il dispositivo ha una batteria insufficiente o il download richiede troppo tempo. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente. Sincronizzare manualmente il dispositivo o attendere 24 ore e controllare lo stato.
0xc7d14fb8	-942583880	Impossibile disinstallare l'app.	Questo errore è un errore di disinstallazione generico. Il sistema operativo non ha specificato il motivo per cui l'app non è riuscita a disinstallare. Alcune app di amministrazione non possono essere semplicemente disinstallate. Verificare che l'app possa essere disinstallata manualmente e raccogliere i log Portale aziendale se la disinstallazione non riesce.
0xc7d14fb7	-942583881	Il file APK di installazione dell'app usato per l'aggiornamento non corrisponde alla firma per l'app corrente nel dispositivo.	Il sistema operativo Android ha la limitazione di richiedere che il certificato di firma per la versione di aggiornamento sia esattamente lo stesso del certificato usato per firmare la versione esistente. Se lo sviluppatore non può usare lo stesso certificato per firmare la nuova versione, sarà necessario disinstallare l'app esistente e ridistribuirla invece di aggiornare l'app esistente.
0xc7d14fb9	-942583879	L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app.	Informare l'utente di accettare il Intune'app distribuita e installare l'app quando richiesto.
0xc7d14fbc	-942583876	La disinstallazione dell'app è stata annullata perché il processo è stato riavviato durante l'installazione.	Il processo di installazione dell'app è stato terminato dal sistema operativo o il dispositivo è stato riavviato. Ripetere l'installazione e raccogliere Portale aziendale log se si verifica di nuovo questo errore.
0xc7d14fb6	-942583882	Impossibile installare il file APK di installazione dell'app perché non è stato firmato.	Per impostazione predefinita, il sistema operativo Android richiede la firma delle app. Assicurarsi che l'app sia firmata prima della distribuzione.
0xC7D14FB1	-942583887	L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app.	L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app. Questo errore viene restituito quando l'attività di installazione del sistema operativo Android è stata annullata dall'utente. L'utente ha premuto il pulsante annulla quando il prompt di installazione del sistema operativo è stato presentato o fatto clic lontano dal prompt. Questo errore viene restituito solo per gli scenari DA. Per gli scenari KNOX, all'utente non viene richiesto di eseguire l'installazione. Questa operazione può essere eseguita in modo invisibile all'utente. Intune presenta una notifica che gli utenti possono fare clic per riprovare. Se l'app è disponibile, la notifica può essere ignorata. Tuttavia, se l'app è necessaria, non può essere ignorata. Chiedere all'utente di non annullare l'installazione.
0xC7D14FB9	-942583879	L'utente finale ha annullato l'installazione dell'app. (Al prompt di accettazione)	Informare l'utente di accettare il Intune'app distribuita e installare l'app quando richiesto.

Errori di installazione dell'app iOS e iPadOS

I messaggi di errore e le descrizioni seguenti forniscono informazioni dettagliate sugli errori di installazione di iOS e iPadOS.

Codice di errore (esadecimale)	Codice di errore (dec)	Messaggio di errore/codice	Descrizione/Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
0x87D12906	-2016335610	Errore dell'agente MDM apple: il comando di installazione dell'app non è riuscito senza il motivo dell'errore specificato. Ripetere l'installazione dell'app.	L'agente MDM apple ha restituito che il comando di installazione non è riuscito.
0x87D1313C	-2016333508	La connessione di rete nel client è stata persa o interrotta. I tentativi successivi dovrebbero avere esito positivo in un ambiente di rete migliore.	La connessione di rete è stata persa mentre l'URL del servizio di download aggiornato è stato inviato al dispositivo. In particolare, non è stato possibile trovare un server con il nome host specificato.
0x87D1313D	-2016333507	Impossibile recuperare la licenza per l'app con ID iTunes Store	Sincronizzare il token VPP associato, quindi sincronizzare il dispositivo con Intune. Se il problema persiste, rimuovere l'assegnazione di gruppo e riassegnare l'app VPP come licenza del dispositivo. Se il problema persiste, revocare la licenza dell'app dal dispositivo passando ad App>iOS>selezionare Licenze app>> VPPSelezionare il dispositivo. Revocare quindi la licenza e provare a riassegnare l'app al gruppo di utenti o al gruppo di dispositivi. Se il problema persiste, revocare tutte le licenze VPP per il dispositivo passando a Dispositivi>iOS> selezionarePanoramica>del dispositivo>Revocare le licenze, quindi ritirare il dispositivo e registrarlo nuovamente in Intune.
0x87D11388	-2016341112	Il dispositivo iOS/iPadOS è attualmente occupato.	Il dispositivo iOS/iPadOS era occupato, generando un errore. Il dispositivo è stato bloccato. L'utente deve sbloccare il dispositivo per installare l'app.
0x87D13B64	-2016330908	L'installazione dell'app non è riuscita.	Si è verificato un errore di installazione dell'app. I log della console iOS/iPadOS sono necessari per risolvere questo errore.
0x87D13B66	-2016330906	L'app viene gestita, ma è scaduta o è stata rimossa dall'utente.	L'utente ha disinstallato in modo esplicito l'app oppure l'app è scaduta ma non è riuscita a scaricarla oppure il rilevamento dell'app non corrisponde alla risposta del dispositivo. Inoltre, questo errore potrebbe verificarsi in base a un bug della piattaforma iOS/iPadOS 9.2.2.
0x87D13B60	-2016330912	L'app è pianificata per l'installazione, ma richiede un codice di riscatto per completare la transazione.	Questo errore si verifica in genere con le app dello Store iOS che sono app a pagamento.
0x87D13B7D	-2016330883	Errore sconosciuto.	Si è verificato un errore di installazione dell'app sconosciuto. Questo codice di errore può essere restituito per più motivi, uno dei quali è un token VPP scaduto in Intune. Come raccomandazione generale, ogni volta che si verifica un errore sconosciuto, assicurarsi che il token volume purchase program (VPP) sia controllato per verificare che sia corrente e funzionale.
0x87D1041C	-2016345060	L'applicazione non è stata rilevata dopo il completamento dell'installazione.	Il processo di rilevamento delle app non corrisponde alla risposta del dispositivo.
0x87D13B62	-2016330910	L'utente ha rifiutato l'offerta per installare l'app.	Durante l'installazione iniziale dell'app, l'utente ha fatto clic su Annulla. Chiedere all'utente di accettare la richiesta di installazione la volta successiva.
0x87D13B63	-2016330909	L'utente ha rifiutato l'offerta per aggiornare l'app.	L'utente finale ha fatto clic su Annulla durante il processo di aggiornamento. Distribuire in base alle esigenze o informare l'utente di accettare la richiesta di aggiornamento.
0x87D103E8	-2016345112	Errore sconosciuto	Si è verificato un errore di installazione dell'app sconosciuto. Si tratta dell'errore risultante quando non si sono verificati altri errori.
0x87D13B93	-2016330861	Può installare solo app VPP in iPad condiviso.	Le app devono essere ottenute tramite apple volume purchase program per l'installazione in un iPad condiviso.
0x87D13B94	-2016330860	Non è possibile installare le app quando App Store è disabilitato.	Il App Store deve essere abilitato per consentire all'utente di installare l'app.
0x87D13B95	-2016330859	Non è possibile trovare la licenza VPP per l'app.	Provare a revocare e riassegnare la licenza dell'app.
0x87D13B96	-2016330858	Non è possibile installare app di sistema con il provider MDM.	L'installazione di app preinstallate dal sistema operativo iOS/iPadOS non è uno scenario supportato.
0x87D13B97	-2016330857	Non è possibile installare le app quando il dispositivo è in modalità smarrita.	Tutto l'uso del dispositivo è bloccato in modalità smarrita. Disabilitare la modalità persa per installare le app.
0x87D13B98	-2016330856	Non è possibile installare le app quando il dispositivo è in modalità tutto schermo.	Provare ad aggiungere questo dispositivo a un gruppo di esclusione per i criteri di configurazione in modalità tutto schermo per installare le app.
0x87D13B9C	-2016330852	Non è possibile installare app a 32 bit in questo dispositivo.	Il dispositivo non supporta l'installazione di app a 32 bit. Provare a distribuire la versione a 64 bit dell'app.
0x87D13B99	-2016330855	L'utente deve accedere al App Store.	L'utente deve accedere al App Store prima che l'app possa essere installata.
0x87D13B9A	-2016330854	Problema sconosciuto. Riprovare.	L'installazione dell'app non è riuscita a causa di un motivo sconosciuto. Riprovare più tardi.
0x87D13B9B	-2016330853	L'installazione dell'app non è riuscita. Intune riprova alla successiva sincronizzazione del dispositivo.	L'installazione dell'app ha rilevato un errore del dispositivo. Sincronizzare il dispositivo per provare a installare di nuovo l'app.
0x87d13b7e	-2016330882	Assegnazione di licenza non riuscita con errore Apple 'Nessuna licenza VPP rimanente'	Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Per risolvere questo errore, acquistare licenze VPP aggiuntive o recuperare licenze da utenti non più interessati.
0x87d13b6e	-2016330898	Errore di installazione dell'app 12024: causa sconosciuta.	Apple non ci ha fornito informazioni sufficienti per determinare il motivo per cui l'installazione non è riuscita. Niente da segnalare.
0x87d13b7f	-2016330881	I criteri di configurazione dell'app necessari non sono presenti, assicurarsi che i criteri siano destinati agli stessi gruppi.	L'app richiede la configurazione dell'app, ma non è prevista alcuna configurazione dell'app. Amministrazione assicurarsi che anche i gruppi a cui l'app è destinata dispongano della configurazione dell'app necessaria destinata ai gruppi.
0x87d13b69	-2016330903	Le licenze VPP per dispositivi sono applicabili solo ai dispositivi iOS/iPadOS 9.0+.	Aggiornare i dispositivi iOS/iPadOS interessati a iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f	-2016330865	L'applicazione viene installata nel dispositivo ma non è gestita.	Questo errore si verifica solo per le app line-of-business. L'app è stata installata all'esterno di Intune. Per risolvere questo errore, disinstallare l'app dal dispositivo. La prossima volta che si verifica la sincronizzazione del dispositivo, il dispositivo deve installare l'app da Intune.
0x87d13b68	-2016330904	Gestione delle app rifiutata dall'utente	Chiedere all'utente di accettare la gestione delle app.
0x87d1279d	-2016335971	Errore sconosciuto.	Questo errore si verifica nelle app dello store iOS, ma lo scenario di errore è sconosciuto.
0x87D13B9D	-2016330851	La versione più recente dell'app non è stata aggiornata da una versione precedente.	Questo messaggio di errore viene visualizzato se l'app è installata e gestita, ma con la versione non corretta nel dispositivo. Questa situazione include quando un dispositivo ha ricevuto un comando per aggiornare un'app, ma la nuova versione non è ancora stata installata e restituita. Questo errore verrà segnalato per il primo check-in di un dispositivo dopo la distribuzione dell'aggiornamento e si verificherà fino a quando il dispositivo non segnala che la nuova versione è installata o non riesce a causa di un errore diverso.
0x87D13B6F	-2016330897	Timeout della connessione a Intune.	Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (timeout)
0x87D13B70	-2016330896	La connessione a Internet è stata persa.	Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (non è possibile trovare l'host)
0x87D13B72	-2016330894	La connessione a Internet è stata persa.	Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (connessione persa)
0x87D13B73	-2016330893	La connessione a Internet è stata persa.	Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (non connesso a Internet)
0x87D13B77	-2016330889	La connessione sicura non è riuscita.	Errore di convalida del manifesto dell'app a causa della connettività di rete (connessione sicura non riuscita)
0x87D13B80	-2016330880	CannotConnectToITunesStoreError	Installazione dell'app non riuscita a causa di un errore di connessione a ITunes Store
0x87D13B9F	-2016330849	L'app VPP ha un aggiornamento disponibile	Questo codice viene restituito quando viene installata un'app VPP, ma è disponibile una versione più recente.
0x87D13B9E	2016330850	Non è possibile applicare l'impostazione di disinstallazione dell'app. Riprovare a installare l'app.	L'app è già installata nel dispositivo, ma l'impostazione "disinstallazione in caso di ritiro" non corrisponde al valore configurato. Consigliare all'utente di richiedere l'installazione dell'app da Portale aziendale di provare di nuovo ad applicare l'impostazione "disinstallazione al ritiro".

Altri errori di installazione

Codice di errore (esadecimale)	Codice di errore (dec)	Messaggio di errore/codice	Descrizione
0x80073CFF	-2147009281	(errore client)	Per installare questa app, è necessario disporre di un sistema abilitato per il trasferimento locale. Assicurarsi che il pacchetto dell'app sia firmato con una firma attendibile e installato in un dispositivo aggiunto a un dominio in cui è abilitato il criterio AllowAllTrustedApps o in un dispositivo con una licenza di Sideload di Windows con i criteri AllowAllTrustedApps abilitati. Per altre informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, alla distribuzione e alle query delle app di Windows Store.
0x80CF201C	-2133909476	(errore client)	Per installare questa app, è necessario disporre di un sistema abilitato per il trasferimento locale. Assicurarsi che il pacchetto dell'app sia firmato con una firma attendibile e installato in un dispositivo aggiunto a un dominio in cui è abilitato il criterio AllowAllTrustedApps o in un dispositivo con una licenza di Sideload di Windows con i criteri AllowAllTrustedApps abilitati. Per altre informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, alla distribuzione e alle query delle app di Windows Store.
0x80073CF0	-2147009296	Il pacchetto non è firmato. Il nome dell'editore non corrisponde all'oggetto del certificato di firma. Per informazioni, controllare il registro eventi AppxPackagingOM. Per altre informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, alla distribuzione e alle query delle app di Windows Store.	Impossibile aprire il pacchetto.
0x80073CF3	-2147009296	Il pacchetto in ingresso è in conflitto con un pacchetto installato. Non è stata trovata una dipendenza del pacchetto specificata. Il pacchetto non supporta l'architettura del processore corretta. Per informazioni, controllare il registro eventi AppXDeployment-Server. Per altre informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, alla distribuzione e alle query delle app di Windows Store.	Aggiornamento, dipendenza o convalida dei conflitti del pacchetto non riuscito.
0x80073CFB	-2147009285	Incrementare il numero di versione dell'app, quindi ricompilare e firmare nuovamente il pacchetto. Rimuovere il pacchetto precedente per ogni utente del sistema prima di installare il nuovo pacchetto. Per altre informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi alla creazione di pacchetti, alla distribuzione e alle query delle app di Windows Store.	Il pacchetto fornito è già installato e la reinstallazione del pacchetto è bloccata. È possibile ricevere questo errore se si installa un pacchetto non identico al pacchetto già installato. Verificare che anche la firma digitale faccia parte del pacchetto. Quando un pacchetto viene ricompilato o firmato di nuovo, tale pacchetto non è più identico bit per bit al pacchetto installato in precedenza. Di seguito sono riportate due opzioni possibili per correggere l'errore:
0x87D1041C	-2016345060	L'utente finale ha disinstallato l'app. Le informazioni sull'identità nel pacchetto non corrispondono ai report del dispositivo per le app non aggiornate. Per gli identità del servizio gestito con aggiornamento automatico, la versione del prodotto non corrisponde alle informazioni dell'app dopo l'aggiornamento all'esterno di Intune. Indicare all'utente di reinstallare l'app dal portale aziendale. Si noti che le app necessarie verranno reinstallate automaticamente al successivo check-in del dispositivo.	L'installazione dell'applicazione è riuscita, ma l'applicazione non viene rilevata. L'app è stata distribuita correttamente da Intune, quindi disinstallata successivamente. I motivi per cui l'app viene disinstallata includono:
0x8000FFFF	-2147418113		Si è verificato un errore imprevisto durante l'installazione. Per altre informazioni, controllare i log di installazione.