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Risoluzione dei problemi relativi agli utenti dei criteri di protezione delle app

  • Articolo

Questo articolo fornisce soluzioni ai problemi comuni degli utenti e ai messaggi di errore correlati ai criteri di protezione delle app Intune. Fornisce una spiegazione e una soluzione, se disponibile, per i problemi dell'utente nelle categorie seguenti:

  • Scenari di utilizzo comuni: un utente potrebbe riscontrare questi scenari nelle app con un criterio di protezione delle app Intune. Non si tratta di problemi effettivi, ma possono essere percepiti come bug o errori.

  • Finestre di dialogo di utilizzo comuni: finestre di dialogo di utilizzo che un utente potrebbe visualizzare nelle app con un criterio di protezione delle app Intune. Questi messaggi e dialoghi non indicano un errore o un bug.

  • Messaggi di errore e dialoghi in iOS, messaggi di errore e finestre di dialogo in Android: messaggi di errore e dialoghi che un utente potrebbe visualizzare nelle app con un criterio di protezione delle app Intune. Spesso indicano che l'amministratore IT ha commesso un errore o un bug con i criteri di protezione delle app.

Scenari di utilizzo comuni

Piattaforma Scenario Spiegazione
iOS L'utente può usare l'estensione di condivisione iOS/iPadOS per aprire i dati aziendali o dell'istituto di istruzione nelle app non gestite, anche con i criteri di trasferimento dati impostati su Solo app gestite o Nessuna app. I dati verranno persi? Intune criteri di protezione delle app non può controllare l'estensione di condivisione iOS/iPadOS senza gestire il dispositivo. Pertanto, Intune crittografa i dati "aziendali" prima di condividerli all'esterno dell'app. È possibile convalidarlo provando ad aprire il file "aziendale" all'esterno dell'app gestita. Il file deve essere crittografato e non può essere aperto all'esterno dell'app gestita.
iOS All'utente viene richiesto di installare l'app Microsoft Authenticator. È necessario quando viene applicato l'accesso condizionale basato su app, vedere Richiedere un'app client approvata.
Android L'utente deve installare l'app Portale aziendale, anche se si usa la protezione delle app senza registrazione del dispositivo. In Android gran parte delle funzionalità di protezione delle app è integrata nell'app Portale aziendale. La registrazione del dispositivo non è necessaria anche se l'app Portale aziendale è sempre necessaria. Per la protezione delle app senza registrazione, l'utente finale deve solo avere l'app Portale aziendale installata nel dispositivo.
iOS/Android Protezione di app criterio non applicato alla bozza di posta elettronica nell'app Outlook Poiché Outlook supporta sia il contesto aziendale che quello personale, non applica MAM alla bozza di posta elettronica.
iOS/Android Protezione di app criterio non applicato ai nuovi documenti in WXP (Word, Excel, PowerPoint) Poiché WXP supporta sia il contesto aziendale che quello personale, non applica MAM ai nuovi documenti finché non vengono salvati in una posizione aziendale identificata come OneDrive.
iOS/Android App che non consentono il salvataggio con nome nell'archiviazione locale quando i criteri sono abilitati Il comportamento dell'app per questa impostazione è controllato dallo sviluppatore di app.
Android Android ha più restrizioni di iOS/iPadOS su quali app "native" possono accedere al contenuto protetto MAM Android è una piattaforma aperta e l'associazione di app native può essere modificata dall'utente finale in app potenzialmente non sicure. Applicare eccezioni ai criteri di trasferimento dati per esentare app specifiche.
Android Azure Information Protection (AIP) può salvare come PDF quando viene impedito il salvataggio con nome AIP rispetta i criteri MAM per "Disabilita stampa" quando si usa Salva come PDF.
iOS L'apertura di allegati PDF nell'app Outlook non riesce con azione non consentita Questo problema può verificarsi se l'utente non ha eseguito l'autenticazione in Acrobat Reader per Intune o ha usato l'identificazione personale per l'autenticazione nell'organizzazione. Aprire Acrobat Reader in anticipo e eseguire l'autenticazione usando le credenziali UPN.

Dialoghi di utilizzo comuni

Piattaforma Messaggio o finestra di dialogo Spiegazione
iOS, Android Accesso: per proteggere i dati, l'organizzazione deve gestire questa app. Per completare questa azione, accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. L'utente finale deve accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione per usare questa app, che richiede un criterio di protezione delle app. Affinché i criteri vengano applicati, l'utente deve eseguire l'autenticazione in base a Microsoft Entra ID.
iOS, Android Riavvio obbligatorio: l'organizzazione sta proteggendo i dati in questa app. È necessario riavviare l'app per continuare. L'app ha appena ricevuto un criterio di protezione delle app Intune e deve essere riavviato per applicare il criterio.
iOS, Android Azione non consentita: l'organizzazione consente solo di aprire i dati aziendali o dell'istituto di istruzione in questa app. L'amministratore IT ha impostato Consenti all'app di ricevere dati da altre appsolo su App gestite. Pertanto, l'utente finale può trasferire i dati in questa app solo da altre app con criteri di protezione delle app.
iOS, Android Azione non consentita: l'organizzazione consente solo di trasferire i dati ad altre app gestite. L'amministratore IT ha impostato Consenti all'app di trasferire i dati ad altre appsolo in App gestite. Pertanto, l'utente finale può trasferire i dati solo da questa app ad altre app con criteri di protezione delle app.
iOS, Android Avviso cancellazione: l'organizzazione ha rimosso i dati associati a questa app. Per continuare, riavviare l'app. L'amministratore IT ha avviato una cancellazione dell'app usando Intune protezione delle app.
Android Portale aziendale obbligatorio: per usare l'account aziendale o dell'istituto di istruzione con questa app, è necessario installare l'app Portale aziendale Intune. Fare clic su "Vai all'archivio" per continuare. In Android gran parte delle funzionalità di protezione delle app è integrata nell'app Portale aziendale. La registrazione del dispositivo non è necessaria anche se l'app Portale aziendale è sempre necessaria. Per la protezione delle app senza registrazione, l'utente finale deve solo avere l'app Portale aziendale installata nel dispositivo.

Messaggi di errore e finestre di dialogo in iOS

Messaggio di errore o finestra di dialogo Causa Bonifica
App non configurata: questa app non è stata configurata per l'uso. Contattare l'amministratore per assistenza. Non è stato possibile rilevare i criteri di protezione delle app necessari per l'app. Assicurarsi che un criterio di protezione delle app iOS venga distribuito nel gruppo di sicurezza dell'utente e che sia destinato a questa app.
Benvenuto nella Intune Managed Browser: questa app funziona meglio se gestita da Microsoft Intune. È sempre possibile usare questa app per esplorare il Web e, quando è gestita da Microsoft Intune si ottiene l'accesso ad altre funzionalità di protezione dei dati. Non è stato possibile rilevare i criteri di protezione delle app necessari per l'app Intune Managed Browser.

L'utente può comunque usare l'app per esplorare il Web, ma l'app non è gestita da Intune.		 Assicurarsi che un criterio di protezione delle app iOS venga distribuito nel gruppo di sicurezza dell'utente e che sia destinato all'app Intune Managed Browser.
Accesso non riuscito: non è possibile accedere al momento. Riprovare più tardi. Non è possibile registrare l'utente con il servizio MAM dopo che l'utente ha tentato di accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione. Assicurarsi che un criterio di protezione delle app iOS venga distribuito nel gruppo di sicurezza dell'utente e che sia destinato a questa app.
Account non configurato: l'organizzazione non ha configurato l'account per accedere ai dati aziendali o dell'istituto di istruzione. Contattare l'amministratore per assistenza. L'account utente non dispone di una licenza Intune A Direct. Assicurarsi che all'account dell'utente sia assegnata una licenza di Intune nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Dispositivo non conforme: questa app non può essere usata perché si usa un dispositivo jailbroken. Contattare l'amministratore per assistenza. Intune rilevato che l'utente si trova in un dispositivo jailbroken. Reimpostare le impostazioni predefinite del dispositivo. Seguire queste istruzioni dal sito di supporto apple.
Connessione Internet richiesta: è necessario essere connessi a Internet per verificare che sia possibile usare questa app. Il dispositivo non è connesso a Internet. Connettere il dispositivo a una rete Wi-Fi o dati.
Errore sconosciuto: provare a riavviare l'app. Se il problema persiste, contattare l'amministratore IT per assistenza. Si è verificato un errore sconosciuto. Attendere un po' e riprovare. Se l'errore persiste, creare un ticket di supporto con Intune.
Accesso ai dati dell'organizzazione: l'account aziendale o dell'istituto di istruzione specificato non ha accesso a questa app. Potrebbe essere necessario accedere con un account diverso. Contattare l'amministratore per assistenza. Intune rileva che l'utente ha tentato di accedere con un secondo account aziendale o dell'istituto di istruzione diverso dall'account registrato MAM per il dispositivo. Un solo account aziendale o dell'istituto di istruzione può essere gestito da MAM alla volta per ogni dispositivo. Fare in modo che l'utente accinga con l'account il cui nome utente è prepopolato dalla schermata di accesso. Potrebbe essere necessario configurare l'impostazione UPN utente per Intune.

In alternativa, fare in modo che l'utente acceda con il nuovo account aziendale o dell'istituto di istruzione e rimuovere l'account mam registrato esistente.
Problema di connessione: si è verificato un problema di connessione imprevisto. Controllare la connessione e riprovare. Errore imprevisto. Attendere un po' e riprovare. Se l'errore persiste, creare un ticket di supporto con Intune.
Avviso: questa app non può più essere usata. Per altre informazioni, contattare l'amministratore IT. Non è stato possibile convalidare il certificato dell'app. Verificare che la versione dell'app sia aggiornata.

Reinstallare l'app.
Errore: l'app ha riscontrato un problema e deve essere chiusa. Se l'errore persiste, contattare l'amministratore IT. Impossibile leggere il PIN dell'app MAM dal portachiavo iOS Apple. Riavviare il dispositivo. Verificare che la versione dell'app sia aggiornata.

Reinstallare l'app.

Messaggi di errore e dialoghi in Android

Messaggio di dialogo/errore Causa Bonifica
App non configurata: questa app non è stata configurata per l'uso. Contattare l'amministratore per assistenza. Non è stato possibile rilevare i criteri di protezione delle app necessari per l'app. Assicurarsi che un criterio di protezione delle app Android venga distribuito nel gruppo di sicurezza dell'utente e che sia destinato a questa app.
Avvio dell'app non riuscito: si è verificato un problema durante l'avvio dell'app. Provare ad aggiornare l'app o l'app Portale aziendale Intune. Se è necessaria assistenza, contattare l'amministratore IT. Intune rilevato criteri di protezione delle app validi per l'app, ma l'app si arresta in modo anomalo durante l'inizializzazione MAM. Verificare che la versione dell'app sia aggiornata.

Assicurarsi che l'app Portale aziendale Intune sia installata e aggiornata nel dispositivo.

Se l'errore persiste, usare l'app Portale aziendale per inviare i log a Intune o creare un ticket di supporto.
Nessuna app trovata: non sono presenti app in questo dispositivo che l'organizzazione consente di aprire questo contenuto. Contattare l'amministratore per assistenza. L'utente ha provato ad aprire i dati aziendali o dell'istituto di istruzione con un'altra app, ma Intune non riesce a trovare altre app gestite a cui è consentito aprire i dati. Assicurarsi che un criterio di protezione delle app Android venga distribuito nel gruppo di sicurezza dell'utente e che sia destinato ad almeno un'altra app abilitata per MAM che può aprire i dati in questione.
Accesso non riuscito: provare a eseguire di nuovo l'accesso. Se il problema persiste, contattare l'amministratore IT per assistenza. Errore di autenticazione dell'account con cui l'utente ha tentato di accedere. Assicurarsi che l'utente effettui l'accesso con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione già registrato con il servizio MAM Intune (il primo account aziendale o dell'istituto di istruzione a cui è stato eseguito correttamente l'accesso in questa app).

Cancellare i dati dell'app.

Verificare che la versione dell'app sia aggiornata.

Verificare che la versione Portale aziendale sia aggiornata.
Connessione Internet necessaria: è necessario essere connessi a Internet per verificare che sia possibile usare questa app. Il dispositivo non è connesso a Internet. Connettere il dispositivo a una rete Wi-Fi o dati.
Dispositivo non conforme: questa app non può essere usata perché si usa un dispositivo rooted. Contattare l'amministratore per assistenza. Intune rilevato che l'utente si trova in un dispositivo rooted. Reimpostare le impostazioni predefinite del dispositivo.
Account non configurato: questa app deve essere gestita da Microsoft Intune, ma l'account non è stato configurato. Contattare l'amministratore per assistenza. L'account utente non dispone di una licenza Intune A Direct. Assicurarsi che all'account dell'utente sia assegnata una licenza di Intune nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Impossibile registrare l'app: questa app deve essere gestita da Microsoft Intune, ma al momento non è stato possibile registrare l'app. Contattare l'amministratore per assistenza. Errore durante la registrazione automatica dell'app con il servizio MAM quando sono necessari criteri di protezione delle app. Cancellare i dati dell'app.

Inviare i log a Intune tramite l'app Portale aziendale o inviare un ticket di supporto. Per altre informazioni, vedere Come ottenere supporto in Microsoft Intune.