Problemi noti di avvio di Windows 365

Questo articolo fornisce soluzioni ai problemi noti recenti relativi all'avvio di Windows 365.

Connettività Wi-Fi

Le connessioni Wi-Fi che richiedono l'autenticazione basata su browser captive o il consenso non sono supportate.

I profili Wi-Fi basati sull'utente che richiedono all'utente di accedere per connettersi al Wi-Fi non sono supportati. I nuovi utenti che non hanno mai eseguito l'accesso prima di convertire il dispositivo in un dispositivo di avvio Windows 365 non possono usare il dispositivo per connettersi alla rete.

Supporto per VPN

L'avvio di Windows 365 supporta solo i client VPN che non richiedono l'installazione dell'applicazione. I client VPN basati su app che richiedono agli utenti di accedere non sono supportati perché gli utenti non possono interagire con il client VPN da un dispositivo di avvio Di Windows 365.

Uscita dalla sessione in modalità sospensione o chiusura del dispositivo

L'utente non è completamente disconnesso dopo aver chiuso il coperchio del portatile. Quando aprono il portatile, vedono una schermata nera o l'app che prova a disconnettersi. Infine, disconnette l'utente dalla sessione.

Finestre di dialogo duplicate per alcuni tasti di scelta rapida e permanenti

È possibile che vengano visualizzate finestre di dialogo duplicate per il dispositivo fisico e il Cloud PC. Questo problema può verificarsi per:

• Alcuni tasti di scelta rapida, ad esempio Win+G o tasti permanenti.
• Abilitazione delle impostazioni delle chiavi di accessibilità, ad esempio contrasto elevato, tasti Num o Attiva/Disattiva chiavi.

L'avvio di Windows 365 non è supportato in modalità tutto schermo

L'avvio di Windows 365 non è attualmente supportato in modalità tutto schermo in Windows.

Accesso limitato al dispositivo fisico

L'avvio di Windows 365 non impedisce completamente all'utente di accedere al dispositivo fisico. Per altre informazioni, vedere Limitare l'accesso utente al dispositivo fisico di avvio di Windows 365.

Altre opzioni di accesso oltre a nome utente/password vengono visualizzate nella schermata di accesso

L'avvio di Windows 365 viene usato con il provider di servizi di configurazione del PC condiviso .Windows 365 Boot is used with the Shared PC configuration service provider (CSP). Il metodo di accesso principale supportato è nome utente/password.

Soluzione

Se windows Hello for Business è abilitato per il dispositivo di avvio di Windows 365, è possibile usare Microsoft Intune per disabilitarlo. Per altre informazioni, vedere Abilitare le chiavi di sicurezza per l'accesso a Windows.

Se il dispositivo fisico di avvio di Windows 365 consente agli utenti di accedere usando un PIN pratico, è possibile disattivarlo. Per altre informazioni, vedere AllowPINLogon.

Il provider di credenziali predefinito è impostato su Chiave di sicurezza nella schermata di accesso

Quando l'impostazione Usa chiavi di sicurezza per i criteri di accesso è abilitata, può essere configurata come provider di credenziali predefinito. Questo criterio potrebbe comportare la visualizzazione di un accesso per il dispositivo fisico.

Soluzione

Verificare se l'impostazione dei criteri è configurata in Microsoft Intune. Per altre informazioni su come controllare, vedere Abilitare le chiavi di sicurezza per l'accesso a Windows.

Se è impostato, escludere i dispositivi di avvio Di Windows 365 dai criteri.

Il dispositivo locale ha app in background e configurazioni dei criteri precedenti che influisce sull'esperienza di avvio di Windows 365 dell'utente

L'avvio di Windows 365 usa dispositivi Windows 11 "puliti" che non dispongono di applicazioni o criteri preconfigurati assegnati al dispositivo.

Soluzione

Reimpostare lo stato "pulito" del dispositivo. Per altre informazioni, vedere Requisiti dei dispositivi fisici di avvio di Windows 365.

Gli utenti single sign-on visualizzano una finestra di dialogo per consentire la connessione Desktop remoto durante il tentativo di connessione

Quando si usa l'accesso Single Sign-On, agli utenti viene richiesto di eseguire l'autenticazione a Microsoft Entra ID e di consentire la connessione Desktop remoto all'avvio di una connessione a un nuovo CLOUD PC. Microsoft Entra ricorda fino a 15 dispositivi per 30 giorni prima di richiedere di nuovo.

Soluzione

Se viene visualizzata questa finestra di dialogo, selezionare Sì per connettersi.

Gli utenti non possono avviare il Web browser per accedere a una rete Wi-Fi

L'avvio di Windows 365 è progettato per connessioni Ethernet o connessioni Wi-Fi gestite tramite il CSP WiFi.

Soluzione

Configurare il profilo Wi-Fi del dispositivo fisico di avvio di Windows 365 tramite Microsoft Intune. Per altre informazioni, vedere Aggiungere impostazioni Wi-Fi per dispositivi Windows 10/11 in Microsoft Intune.

Gli utenti visualizzano una schermata nera dopo aver usato il comando Disconnetti/Disconnetti/Blocca da Cloud PC

Questo problema noto è in fase di indagine.

Soluzione

Selezionare CTRL+ALT+CANC e selezionare l'opzione Disconnetti.

Le chiamate di Microsoft Teams hanno prestazioni scarse

Soluzione

Assicurarsi che le ottimizzazioni di Microsoft Teams vengano usate come illustrato in Microsoft Teams in Cloud PC.

L'accesso alla fotocamera viene negato nel Cloud PC

Le autorizzazioni della fotocamera devono essere concesse all'applicazione Desktop virtuale Azure (HostApp) per usare la fotocamera del dispositivo di avvio di Windows 365 configurata in Microsoft Teams.

Soluzione

1. Rimuovere l'avvio di Windows 365 dal dispositivo fisico.
2. Nel dispositivo fisico aprire Impostazioni>Privacy e Fotocamera>di sicurezza>Consenti alle app di accedere alla fotocamera.
3. Impostare Desktop virtuale Azure (HostApp) su Sì.
4. Aggiungere di nuovo l'avvio di Windows 365 nel dispositivo fisico.

Gli utenti possono comunque interagire con le funzionalità dei dispositivi fisici, ad esempio Impostazioni, Gestione attività e Notifiche

Gli utenti non possono accedere alla maggior parte delle funzionalità nei dispositivi fisici di avvio di Windows 365. Tuttavia, per facilitare la risoluzione dei problemi, alcune funzionalità non vengono bloccate.

Soluzione

Per informazioni su come limitare l'accesso utente al dispositivo fisico, vedere Limitare l'accesso utente al dispositivo fisico di avvio di Windows 365.

Gli utenti vengono disconnessi dal CLOUD PC dopo un periodo di inattività troppo lungo

I dispositivi fisici di avvio di Windows 365 potrebbero disconnettere gli utenti a causa di criteri di inattività dello schermo applicati al dispositivo fisico o al CLOUD PC.

Soluzione

Per usare un profilo di configurazione del dispositivo di Intune, modificare o configurare il criterio DeviceLock CSP (MaxInactivityTimeDeviceLock). Apportare queste modifiche sia per il dispositivo fisico che per il Cloud PC.

Gli utenti visualizzano più finestre di dialogo di autenticazione anche se l'accesso Single Sign-On è abilitato

Soluzione

Controllare i criteri di provisioning di Windows 365 associati a Cloud PC per verificare se l'accesso Single Sign-On è abilitato. In caso contrario, abilitare l'accesso Single Sign-On per i criteri di provisioning. Questa modifica dei criteri richiede il provisioning del cloud PC.

I criteri di accesso condizionale possono anche causare altre finestre di dialogo di autenticazione. Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di accesso con l'accesso condizionale.

Quando si usa l'accesso Single Sign-On, agli utenti viene richiesto di:

• Eseguire l'autenticazione in Microsoft Entra ID.
• Consentire la connessione Desktop remoto all'avvio di una connessione a un nuovo PC cloud.

Microsoft Entra ricorda fino a 15 dispositivi per 30 giorni prima di richiedere di nuovo.

Se viene visualizzata questa finestra di dialogo, selezionare Sì per connettersi.

Gli utenti visualizzano una schermata nera dopo l'accesso

L'avvio di Windows 365 viene configurato usando il provider di servizi di configurazione CloudDesktop.

Soluzione

Se il dispositivo è stato configurato per l'avvio di Windows 365 usando lo scenario guidato di avvio di Windows 365:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune e selezionare Dispositivi>Profili di configurazione.
2. Cercare il profilo di configurazione del dispositivo che contiene "Windows 365 Boot Device Configuration Policy" nel nome.
3. Assicurarsi che la configurazione di "Cloud Desktop" sia configurata con l'impostazione Modalità di avvio di Windows 365 impostata su Abilita Desktop di avvio di Windows 365.
4. Selezionare Stato assegnazione del dispositivo e assicurarsi che i criteri di configurazione siano stati applicati correttamente.
5. Se lo stato di archiviazione non riesce, vedere Risoluzione dei problemi relativi a criteri e profili in Microsoft Intune.

Se il problema persiste, reinstallare il sistema operativo del dispositivo fisico come illustrato in Requisiti del dispositivo fisico di avvio di Windows 365.

Gli utenti visualizzano il desktop del PC locale quando rispondono alle finestre di dialogo di autenticazione

L'avvio di Windows 365 viene configurato tramite il provider di servizi di configurazione Windowslogon.

Soluzione

Se il dispositivo è stato configurato per l'avvio di Windows 365 usando lo scenario guidato di avvio di Windows 365:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune e selezionare> Dispositivi>Profili di configurazione.
2. Cercare il profilo di configurazione del dispositivo che contiene "Windows 365 Boot Device Configuration Policy" nel nome.
3. Assicurarsi che la configurazione "Accesso Windows" sia configurata con l'impostazione Override Shell Program impostata su Applica shell leggera.
4. Selezionare Stato assegnazione del dispositivo e assicurarsi che i criteri di configurazione siano stati applicati correttamente.
5. Se lo stato di archiviazione non riesce, vedere Risoluzione dei problemi relativi a criteri e profili in Microsoft Intune.

Se il problema persiste, reinstallare il sistema operativo del dispositivo fisico come illustrato in Requisiti del dispositivo fisico di avvio di Windows 365.

Messaggio di errore: Windows 365 non riesce a connettersi alle risorse usate per l'esecuzione corretta

Soluzione

Controllare la connessione di rete del dispositivo e riprovare. Se si usa una connessione di rete di Azure (ANC) per il PC cloud, controllare lo stato anc come illustrato in Stato connessione di rete di Azure.

Per altre informazioni, vedere Risolvere gli errori di connessione di Cloud PC.

Messaggio di errore: qualcosa impedisce l'uso del App Windows 365

Soluzione

Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi all'avvio di Windows 365.

Gli utenti non possono connettersi al pc cloud e continuare ad attendere la schermata di transizione

Soluzione

Assicurarsi che il dispositivo disponga di applicazioni che supportano l'avvio di Windows 365.

Se le applicazioni soddisfano i requisiti minimi per la versione, raccogliere i log di diagnostica e contattare il supporto tecnico Microsoft.

Messaggio di errore: Server Gateway Desktop remoto temporaneamente non disponibile

Soluzione

Questo problema potrebbe essere un problema temporaneo a causa della congestione della rete. Provare ad accedere di nuovo dopo un po' di tempo. Se il problema persiste, raccogliere i log di diagnostica e contattare il supporto tecnico Microsoft.

Messaggio di errore: È necessario assegnare un PC cloud

L'avvio di Windows 365 richiede agli utenti di eseguire il provisioning di un PC Cloud Windows 365.

Soluzione

Creare e assegnare un criterio di provisioning di Windows 365. Per altre informazioni, vedere Creare criteri di provisioning.

Si verifica una schermata di errore quando gli utenti accedono a un dispositivo per la prima volta

Questa schermata di errore si verifica quando un dispositivo viene rimosso e quindi registrato nuovamente in modalità di avvio di Windows 365. La registrazione originale non ha ancora completato la disinstallazione.

Soluzione

Gli utenti devono provare ad accedere una seconda volta nel dispositivo. Nella maggior parte dei casi, dovrebbero essere in grado di connettersi al pc cloud Windows 365. Se viene ancora visualizzata la schermata di errore, contattare il supporto tecnico Microsoft con l'ID di correlazione visualizzato.

Le risorse create dallo scenario guidato di avvio di Windows 365 vengono visualizzate come "non applicabili" in Microsoft Intune

Le risorse create dallo scenario guidato di avvio di Windows 365 possono essere applicate a entrambi:

• Dispositivi aggiunti a Microsoft Entra.
• Dispositivi aggiunti a Microsoft Entra ibridi nei tenant in cui determinati carichi di lavoro vengono passati a Microsoft Intune. Per i dispositivi aggiunti a Microsoft Entra ibrido, i criteri di Windows Update, la configurazione dei dispositivi e i carichi di lavoro delle app client devono essere passati a Microsoft Intune.

Soluzione

Per determinare se il dispositivo è aggiunto a Microsoft Entra ibrido, vedere Uso del portale di Azure. Se il dispositivo è aggiunto a Microsoft Entra ibrido, vedere Carichi di lavoro di co-gestione per vedere quali carichi di lavoro sono configurati nell'ambiente in uso.

Gli utenti non possono reimpostare la password nel dispositivo di avvio di Windows 365

Se l'utente deve reimpostare la password, non è possibile nel dispositivo di avvio di Windows 365.

Soluzione

Gli utenti devono reimpostare la password in un altro dispositivo configurato per l'avvio non Windows 365.

Messaggio di errore: Impossibile trovare l'app provider

L'utente tenta di connettersi al proprio Cloud PC ma riceve il messaggio di errore seguente:

Non è possibile connettersi a Cloud PC da questo dispositivo
Impossibile trovare l'app del provider. Provare ad accedere da un altro dispositivo.
Per risolvere questo problema, contattare il supporto tecnico.

Questo errore si verifica negli scenari seguenti:

• L'app del provider viene disinstallata.
• L'app provider non è disponibile o installata nel dispositivo fisico dell'utente finale.
• L'app del provider viene installata manualmente nell'ambito utente prima che il dispositivo sia configurato per l'avvio.

Soluzione

L'utente finale può usare una di queste opzioni:

• Accedere da un altro dispositivo.

• Attendere che l'app venga installata nel dispositivo fisico.

• Contattare gli amministratori IT dell'utente e chiedere loro di eseguire il push dell'app nel dispositivo.

• Se si sospetta che l'app sia installata nell'ambito utente, seguire questa procedura:

  1. Contattare gli amministratori IT dell'utente per rimuovere il dispositivo dalla modalità di avvio rimuovendolo dal gruppo di dispositivi.
  2. Disinstallare l'app del provider installata nell'ambito utente.
  3. Reinserire il dispositivo nel gruppo di dispositivi modalità di avvio (le app con ambito di sistema devono essere recapitate da Microsoft Intune se configurate tramite uno scenario guidato).

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.

Non è possibile condividere la schermata delle impostazioni locali del dispositivo fisico durante l'uso di Microsoft Teams in un PC cloud

Se un utente ha una schermata di impostazione locale (ad esempio le impostazioni Bluetooth locali) aperta nel dispositivo fisico, non può condividere lo schermo in una videochiamata in Microsoft Teams.

Soluzione

Se l'utente deve condividere una schermata delle impostazioni locali, usare uno strumento diverso, ad esempio Assistenza rapida.

Passaggi successivi

Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi all'avvio di Windows 365.