Risoluzione dei problemi di download delle app del Microsoft Store

Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione degli errori durante il download o l'aggiornamento delle app da Microsoft Store.

Note

Se non sei un agente di supporto o un professionista IT, puoi trovare informazioni più utili sui problemi di Microsoft Store in Risolvere i problemi relativi alle app da Microsoft Store.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

1. Verificare che Microsoft Store sia registrato per l'utente.
2. Verificare che sia possibile avviare Microsoft Store e che non sia bloccato il download degli aggiornamenti.
3. Usare winget per installare i pacchetti.
4. Verificare che il firewall o il proxy non blocchi gli endpoint richiesti.

Per i passaggi dettagliati, vedere le sezioni seguenti.

Verificare che Microsoft Store sia registrato per l'account utente

Per verificare se l'utente ha installato Microsoft Store, eseguire il cmdlet seguente da un prompt di PowerShell non specificato:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Se Microsoft Store è registrato, l'output sarà simile all'esempio seguente:

Name              : Microsoft.WindowsStore
Publisher         : CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
Architecture      : X64
ResourceId        :
Version           : 22405.1401.9.0
PackageFullName   : Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
InstallLocation   : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
IsFramework       : False
PackageFamilyName : Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe
PublisherId       : 8wekyb3d8bbwe
IsResourcePackage : False
IsBundle          : False
IsDevelopmentMode : False
NonRemovable      : False
Dependencies      : {Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.NET.Native.Runtime.2.2_2.2.28604.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_x64__8wekyb3d8bbwe...}
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Store
Status            : Ok

Se l'output indica che Microsoft Store non è installato, è possibile provare a registrare nuovamente Microsoft Store.

A tale scopo, verificare prima di tutto se altri utenti nel computer hanno registrato Microsoft Store. Eseguire quindi il cmdlet seguente da un prompt di PowerShell con privilegi elevati:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Se i dettagli del pacchetto Appx vengono restituiti correttamente, significa che il pacchetto esiste.

Note

La disinstallazione completa di Microsoft Store non è supportata. Se si verifica questo problema, vedere Rimozione, disinstallazione o reinstallazione dell'app di Microsoft Store non supportata.

Dopo aver determinato che il pacchetto Appx esiste nel computer, è possibile usare il comando seguente per registrare il pacchetto Appx per l'utente.

Importante

Assicurarsi di non usare un prompt di PowerShell con privilegi elevati, a meno che non si voglia registrare l'app all'amministratore anziché all'utente.

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

Verificare che sia possibile avviare Microsoft Store e che Microsoft Store non sia bloccato dal download degli aggiornamenti

Gli amministratori possono impedire agli utenti finali di usare Microsoft Store. In questo caso, Microsoft Store non è accessibile agli utenti finali. Quando Microsoft Store è disattivato da un provider di servizi di configurazione o criteri, al momento dell'avvio dell'app Microsoft Store viene visualizzato il messaggio seguente:

Un criterio comune per disabilitare Microsoft Store è RemoveWindowsStore. Questo criterio impedisce agli utenti di aprire Microsoft Store. Tuttavia, le app di Microsoft Store non sono limitate all'aggiornamento.

Se il problema è che i pacchetti di app di Microsoft Store non vengono aggiornati automaticamente, verificare e verificare che gli endpoint necessari non siano bloccati dal firewall o dal proxy.

Usare winget per installare i pacchetti

Il winget comando (Gestione pacchetti Windows) può essere usato per installare o gestire le app di Microsoft Store. Per istruzioni complete per l'uso wingetdi , vedere Usare lo strumento WinGet per installare e gestire le applicazioni.

Ecco i passaggi per le situazioni tipiche associate all'uso winget per installare le app di Microsoft Store.

1. Cercare l'applicazione da installare:

   winget search <App name>
   

2. Installare l'applicazione:

   winget install <App name>
   

Verificare che gli endpoint necessari non siano bloccati dal firewall o dal proxy

Microsoft Store richiede che endpoint specifici siano accessibili per installare o aggiornare le app. Ad esempio, Microsoft Store richiede che gli endpoint di Windows Update siano accessibili per installare e aggiornare le app.

1. Per informazioni sugli endpoint necessari e altri componenti di sistema, vedere Gestire gli endpoint di connessione per Windows 11 Enterprise .
2. Per informazioni sugli aggiornamenti di Windows necessari e sulle indicazioni sulla risoluzione dei problemi correlate, vedere Problemi relativi a HTTP/Proxy .