Problemi noti di stampa universale

Questo articolo fornisce le descrizioni dei problemi noti di Stampa universale correnti.

Posizione del foro o della foratura non corretta quando si utilizza la direzione del primo avanzamento carta lungo bordo

• Si verifica un problema di compatibilità noto quando si combinano opzioni di stampa, ad esempio l'avagnatura o il foro, con direzione del feed di carta lungo-bordo-primo. La stampa risultante può contenere un pugno o un foro in corrispondenza della posizione sbagliata. Questo problema non si verifica quando la direzione del feed di carta è il primo bordo corto.
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive

Risultato dell'output punto sella errato quando questa opzione di stampa è selezionata

• C'è un problema di compatibilità noto quando si seleziona l'opzione di stampa di punti sella. Il processo di stampa non verrà inviato a Stampa universale e verrà visualizzato un errore nella coda di stampa.
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Selezione del risultato dell'output in scala di grigi nell'output di stampa a colori

• Quando si usa il connettore Stampa universale con alcuni driver della stampante a colori, si verifica un problema di compatibilità noto in cui l'opzione di colore "Gradazioni di grigio" è visibile nel client Windows 10, ma comporta la stampa della stampante a colori.
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Color è l'opzione di colore predefinita nonostante l'opzione Monochrome o Grayscale sia selezionata come predefinita nel computer host connettore Stampa universale o nelle impostazioni predefinite della stampante nel portale di stampa universale

• Quando si usa il connettore Stampa universale con alcuni driver della stampante a colori, si verifica un problema noto per cui l'opzione colore "Colore" è selezionata per impostazione predefinita nonostante la scelta di "Monochrome" o "Gradazioni di grigio" come predefinita nel computer host connettore Stampa universale o nelle impostazioni predefinite della stampante nel portale di stampa universale.
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Formato carta non valido visualizzato nella finestra di dialogo di stampa di Windows

• Esiste un problema di compatibilità noto in cui la finestra di dialogo di stampa di Windows può mostrare un valore dispari di formato carta quando la stampante segnala il supporto per un formato carta personalizzato.
• Esempio: "3 937008x5 846457"
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Stampa errata quando si stampano più copie in duplex per i documenti con numero dispari di pagine

• Si verifica un problema di compatibilità noto quando si stampano più copie di un documento con un numero dispari di pagine in formato affiancato doppio su una stampante pronta per la stampa universale che supporta il formato PWG-Raster. Ciò comporta la prima pagina della seconda copia stampata sul lato posteriore della carta anziché sul lato anteriore del foglio di carta successivo.
  • Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Percentuale di esito positivo del processo di stampa inferiore per connettore Stampa universale in esecuzione in Windows Server 2016

• Alcuni clienti che hanno installato il connettore Stampa universale in Windows Server 2016 potrebbero visualizzare una percentuale di esito positivo del processo di stampa inferiore.

• L'errore di stampa può verificarsi quando si stampa un documento con una pagina vuota al centro o alla fine.

• Per il momento è consigliabile eseguire una delle mitigazioni seguenti:

  • Opzione 1: Aggiornare il computer host connettore Stampa universale a Windows Server 2022

  • Opzione 2: aggiornare Windows Server 2016 con KB5003638 o versione successiva. Dopo aver installato l'aggiornamento, seguire questa procedura per abilitare la correzione necessaria:

    1. Aprire un prompt dei comandi in modalità Amministrazione istrator.
    2. Esegui questo comando:

      reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Policies\Microsoft\FeatureManagement\Overrides /v 2611563147 /t REG_DWORD /d 1 /f
    

    3. Riavviare Windows Server.

  • Opzione 3: Ospitare il connettore Stampa universale e le stampanti corrispondenti in Windows 10 versione 20H2 o successiva

• Si applica a: Windows Server 2016

Le impostazioni predefinite della stampante non vengono aggiornate nel portale di stampa universale dopo l'aggiornamento delle impostazioni predefinite nella stampante stessa (o nel computer host connettore Stampa universale)

• Stampa universale potrebbe non sincronizzare le impostazioni predefinite dalla stampante (o connettore Stampa universale) dopo la registrazione. Si noti che questo potrebbe influire solo sulle impostazioni predefinite. Gli altri attributi devono essere aggiornati in Stampa universale. È consigliabile:
  • L'amministratore della stampante deve gestire solo le impostazioni predefinite della stampante nel portale di stampa universale.

Le impostazioni predefinite della stampante non vengono visualizzate all'utente nel dispositivo Windows dopo l'aggiornamento dell'amministratore di stampa nel portale di stampa universale

• C'è un problema noto in Windows in cui le funzionalità della stampante e le impostazioni predefinite non vengono aggiornate automaticamente dopo l'aggiornamento nel portale di stampa universale. È consigliabile:
  • Dopo che l'amministratore aggiorna la stampante nel portale di stampa universale, ogni utente deve passare al Printers & Scanners settings dispositivo Windows per rimuovere e quindi riaggiungere la stampante corrispondente.
  • Si applica a: Windows 10 versione 1903 e successive
  • Correzione in: Windows 11

Il valore predefinito di Windows è 1 copia anche se il portale di stampa universale configura l'impostazione predefinita su più di 1

• In Windows si verifica un problema noto in cui per impostazione predefinita il numero di copie di stampa viene sempre impostato su 1, anche se la stampante Amministrazione istrator imposta il valore predefinito su più di 1. È consigliabile:
  • Informare gli utenti di selezionare il numero corretto di copie durante l'ora di stampa.
  • Si applica a: Windows 10 versione 1903 e successive

Windows seleziona sempre le dimensioni della carta "Lettera" quando si modificano le stampanti nella finestra di dialogo di stampa

• C'è un problema noto per cui se "Stampa in PDF" è la stampante predefinita, la selezione di un'altra stampante nella finestra di dialogo di stampa continuerà a mostrare "Lettera" come formato carta anziché il formato di carta predefinito per la stampante selezionata. È consigliabile eseguire la mitigazione seguente:
  • Deselezionare "Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita" e impostare una stampante diversa da "Stampa su PDF" come stampante predefinita.
  • Si applica a: Windows 10 versione 1903 e successive

Le dimensioni predefinite della stampante sono diverse da quelle impostate nel portale di amministrazione di Stampa universale

• Windows imposta il formato carta predefinito su "Lettera" o "A4" in base all'impostazione regionale dell'utente, quando la stampante è impostata su un formato di carta predefinito "Lettera" o "A4".
• Se il paese selezionato nell'impostazione regionale usa il sistema metrico, Windows imposta l'impostazione predefinita su "A4".
• Se il paese selezionato nell'impostazione regionale usa un sistema non metrico o è un paese America del Nord, Windows imposta il valore predefinito su "Letter".
• Per modificare questa impostazione, passare a Lingua e area geografica - impostazioni lingua Amministrazione istrative - Amministrazione schedaistrativa e impostare "Lingua per programmi non Unicode" sull'area appropriata.
  • Si applica a: Windows 10 versione 1903 e successive

Il portale di stampa universale non supporta completamente Internet Explorer 11

• Il portale di Azure deprecato il supporto di Internet Explorer nel mese di marzo 2021
• Alcune funzionalità, ad esempio la condivisione della stampante, potrebbero non funzionare correttamente
• Se possibile, usare un browser moderno, ad esempio Microsoft Edge per configurare la stampa universale

L'ora della stampante "Last Seen" viene segnalata in modo errato per alcune stampanti

Nel portale di Azure alcune stampanti potrebbero visualizzare un valore non corretto nella colonna "Last Seen". Questo potrebbe accadere, se

1. La stampante è connessa tramite connettore Stampa universale: Connessione or mantiene un canale attivo con il servizio stampa universale anche quando la stampante potrebbe non essere temporaneamente disponibile. Ciò può rendere disponibile la stampante anche quando potrebbe essere offline.
2. Stampanti pronte per la stampa universale che non mantengono un canale di comunicazione attivo con Stampa universale e non inviano aggiornamenti della disponibilità della stampante.

In questi casi, la disponibilità della stampante può essere identificata solo durante l'elaborazione di un processo di stampa su tale stampante. Il valore "Last Seen" rappresenta l'ora dell'elaborazione dell'ultimo processo di stampa nella stampante. Stampa universale non sarà a conoscenza della disponibilità di tali stampanti quando sono inattivi, ovvero durante il tempo in cui non vengono inviati processi.

Caratteri mancanti durante la stampa

Windows Server 2022 e Windows 11 presentano un problema noto. A causa di questo problema, alcuni processi di stampa potrebbero non essere presenti caratteri a partire dalla terza pagina in poi nell'output.

Questo problema può influire sulle stampanti di stampa universale ospitate nel connettore Stampa universale che eseguono le versioni interessate del sistema operativo Windows.

Il team di Windows sta lavorando per risolvere questo problema.

Tutti i processi vengono interrotti nella stampante Brother appena registrata tramite il connettore Stampa universale

Sintomi:

• La stampante Fratello viene appena registrata tramite il connettore Stampa universale e tutti i processi vengono contrassegnati come interrotti
• In Visualizzatore eventi passare a Registri >> applicazioni e servizi Microsoft Windows > Print Connessione or > Operational. Ordinare in base all'ID evento e cercare Id evento 9 con testo simile al seguente:

Merging/validating the job print ticket failed with error "Validating print ticket(s)for Brother DCP-L3551CDW series
Reading input files C:\ProgramData\Microsoft\UniversalPrintConnector\PrinterCapabilities\Brother DCP-L3551CDW series_PT.xml, C:\WINDOWS\TEMP\tmpC23F.tmp
timing: Open provider time (ms): 16
timing: MergAndValidate time (ms): 62
Validation failed with hresult 80004005, description: (null)
timing: Close provider (ms): 0
Service failed to merge and validate print ticket w/err 0x80004005
" and exception:

{
  "Level": 1,
  "Type": "System.FormatException",
  "ErrorCode": "-2146233033",
  "Message": "PrintTicket XML is not well-formed. Root element is missing.",
  "StackTrace": "   at ProxyLibrary.PrintTicketTransformer.GetMergedPrintTicket(PrintTicket defaultPrintTicket, PrintTicket printerCompatiblePrintTicket, IPrinter printer, String& validationErrorMessage)\r\n   at ProxyLibrary.PrintTicketTransformer.GetPrinterCompatibleJobPrintTicket(IPrinter printer, String jobIdString, IppAttributeGroup jobAttributeGroup, PrintTicket jobPrintTicket, String& errorMessage)",
  "InnerException": {
    "Level": 2,
    "Type": "System.Xml.XmlException",
    "ErrorCode": "-2146232000",
    "Message": "Root element is missing.",
    "StackTrace": "   at System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw(Exception e)\r\n   at System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent()\r\n   at System.Xml.XmlLoader.Load(XmlDocument doc, XmlReader reader, Boolean preserveWhitespace)\r\n   at System.Xml.XmlDocument.Load(XmlReader reader)\r\n   at System.Xml.XmlDocument.Load(Stream inStream)\r\n   at MS.Internal.Printing.Configuration.InternalPrintTicket..ctor(Stream xmlStream)"
  }
}

Ciò è dovuto a un problema noto con i driver di stampa Brother. Per risolvere questo problema, seguire questa procedura nel PC che esegue il servizio connettore Stampa universale:

1. Aprire le proprietà della stampante che non riesce a stampare in Gestione stampa o Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
2. Nella scheda Avanzate trovare il nome del driver di stampa in uso.
3. Eseguire il comando seguente da una finestra di powershell o terminale di Amministrazione istrator. Se l'unità C non è l'unità in cui è installata la connettore Stampa universale, sostituire l'unità C con la lettera di unità corretta.

C:\Windows\PrintConnectorSvc\GenerateCustomPrintTicketMappings.ps1 "Brother DCP-L3551CDW series" psk:JobOutputBin psk:JobOutputBin brpsk:PageScalingData -isDriverName

4. L'output dovrebbe essere il seguente:

PS C:\Windows\PrintConnectorSvc> C:\Windows\PrintConnectorSvc\GenerateCustomPrintTicketMappings.ps1 "Brother DCP-L3551CDW series" psk:JobOutputBin psk:JobOutputBin brpsk:PageScalingData -isDriverName
WARNING: mapTo should start with psk: or ns0000:
INFO: Wrote mappings. Current mappings in C:\ProgramData\Microsoft\UniversalPrintConnector\CustomPrintTicketMappings\Brother DCP-L3551CDW series.json are:
[
    {
        "Item1":  "psk:JobOutputBin\"",
        "Item2":  "psk:JobOutputBin\"",
        "Item3":  "brpsk:PageScalingData\""
    }
]

5. Riprovare a stampare sulla stampante non riuscita. Se il processo ha ancora esito negativo e l'interruttore "Abilita configurazione ibrida AD/AAD" è attivato, vedere qui per altri dettagli. In caso contrario, contattare il supporto tecnico.

Problemi di esperienza utente in Windows 10 con ambienti VDI e PC condivisi

Nota

Un'esperienza di stampa migliorata che risolve i problemi descritti qui è disponibile in Windows 11 multisessione 22H2 e versioni successive. Per altri dettagli, vedere qui.

In Windows 10 si verificano problemi di esperienza utente con gli ambienti PC condivisi. Gli ambienti PC condivisi includono soluzioni VDI come Desktop virtuale Azure (AVD) e la condivisione di un PC fisico o virtuale.

L'utente può visualizzare le stampanti installate da altri utenti

Poiché attualmente le stampanti vengono installate per tutti gli utenti che accedono a un PC, l'utente A vede le stampanti installate in precedenza da altri utenti del PC o della macchina virtuale condivisa, anche se l'utente A non ha accesso a queste stampanti. In questo caso, l'utente A può stampare solo nelle stampanti a cui ha accesso. Tuttavia, l'elenco delle stampanti include stampanti non installate e può disinstallare solo le stampanti installate.

La ricerca di stampanti non restituisce stampanti vicine all'utente quando si è connessi a una macchina virtuale remota

Quando un utente cerca stampanti, Stampa universale restituisce le stampanti più vicine alla posizione del PC dell'utente. Se il PC è una macchina virtuale ospitata in una posizione diversa da quella dell'utente, la stampa universale restituisce attualmente le stampanti più vicine alla macchina virtuale e non più vicine alla posizione dell'utente.

Le stampanti non effettuano il roaming con utenti tra macchine virtuali

In un ambiente VDI, se l'utente installa una stampante in VM1 e alla successiva connessione a VM2, l'utente dovrà reinstallare la stampante installata in VM1.

L'installazione di stampanti con risoluzioni di 2400 DPI o superiore tramite stampa universale non riesce in Windows

• Correzione in: Windows 11 e Windows 10 con l'aggiornamento KB5014666

Prima di questa correzione, Windows impediva l'installazione di stampanti di stampa universale con risoluzioni orizzontali o verticali di 2400 DPI o superiori. L'installazione non viene completata con il messaggio di errore "Stato non disponibile". Per mitigare i dispositivi senza l'aggiornamento, disabilitare tutte le risoluzioni 2400 DPI o superiori (nella stampante stessa o nelle impostazioni della stampante nel computer host connettore Stampa universale) prima di registrare la stampante con Stampa universale. L'installazione di un driver diverso come descritto nel passaggio 4 delle opzioni della stampante non sono disponibili o le opzioni della stampante selezionate non vengono riflesse nell'output stampato possono anche aiutare a disabilitare le risoluzioni non supportate. Se nessuna di queste soluzioni alternative è utile, contattare supporto tecnico Microsoft.

Alcuni processi a colori vengono conteggiati come processi in bianco e nero nei report di utilizzo per le stampanti registrate tramite il connettore

Quando alcuni processi a colori vengono stampati nelle stampanti registrate tramite il connettore, vengono conteggiati come processi bianchi e neri nei report di utilizzo. Non esiste una soluzione alternativa nota.

• Si applica a: Tutte le versioni del connettore esistenti
• Correzione in: prevista la correzione in Q3 (luglio - settembre) del 2022

Duplicare la coda di stampa universale dopo l'aggiornamento del sistema operativo Windows 11 alla versione 22H2

In alcuni casi, dopo l'aggiornamento di Windows 11 a 22H2, le stampanti di stampa universale installate in precedenza vengono visualizzate due volte in Windows. Entrambe le copie della coda di stampa continuano a funzionare. Se la presenza di code duplicate è confusa, gli utenti possono disinstallare sia le code di stampa che reinstallare la stampante per cancellare la voce duplicata.

• Si applica a: Windows 11 versione 22H2

Coda di stampa bloccata a causa della modifica predefinita del tipo di carta in un valore imprevisto

I supporti predefiniti della coda di stampa universale (tipo di carta) possono cambiare senza Amministrazione o modifica della configurazione dell'utente. In questo modo la stampante richiede l'interazione dell'utente per selezionare il tipo di carta disponibile prima che la stampante possa continuare a elaborare il processo di stampa. Tutti i processi di stampa successivi alla stessa stampante fisica vengono bloccati in attesa che l'utente selezioni il tipo di carta disponibile.

• Si applica a: Windows 10 versione 2004 e successive
• Si applica a: Windows 11

Opzione di mitigazione 1

• L'utente può disinstallare la coda della stampante e reinstallare la stampante

Opzione di mitigazione 2

• L'utente o Amministrazione può impostare la preferenza di stampa utente su supporti predefiniti sull'opzione corretta (ad esempio Carta normale)
  1. Aprire Impostazioni del sistema operativo Windows
  2. Vai a "Bluetooth e dispositivi"
  3. Selezionare "Stampanti e scanner"
  4. Selezionare una stampante specifica
  5. Selezionare "Preferenze di stampa"
  6. Nella nuova finestra selezionare la scheda "Carta/Qualità"
  7. In "Media" selezionare l'opzione "Carta normale"

Alcune stampanti Di Classe e Eseguicera registrate tramite il connettore Stampa universale non riescono a stampare dopo l'aggiunta

Per verificare se si verifica questo problema noto, cercare nel menu Start o "Impostazioni > app > installate" per un'app Di Tipo o Eseguicera installata automaticamente dopo l'aggiunta della stampante. In alternativa, controllare se l'utente ha fatto clic su un collegamento "App disponibile per questo dispositivo" sotto la stampante UP e installato il software. Questo software, chiamato app di supporto di stampa (PSA), non deve essere installato per le stampanti connettore Stampa universale o altrimenti impedirà loro di funzionare. L'installazione automatica e/o la visualizzazione del collegamento "App disponibile per questo dispositivo" è dovuta a un bug in Stampa universale.

Si applica a

• Utenti che aggiungono stampanti in Windows 10 versione 21H2 e successive
• Utenti che aggiungono stampanti in Windows 11

Opzione di mitigazione 1

• Indicare agli utenti di non fare clic sul collegamento "App disponibile per questo dispositivo".

Opzione di mitigazione 2

• Se il software è stato installato automaticamente o facendo clic sul collegamento "App disponibile per questo dispositivo", disinstallarlo facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'app nel menu Start o da "app installate Impostazioni>".>

Correzione in: prevista fissa a metà dicembre del 2022

• Questa sezione verrà aggiornata per notificare quando è stata distribuita la correzione.
• Dopo aver distribuito la correzione, per installare nuovamente il PSA (ad esempio, per l'uso con una stampante di stampa non universale), è prima necessario rimuovere e riaggiungere la stampante di stampa universale.
• Dopo la correzione, è possibile rimuovere e riaggiungere la stampante di stampa universale per impedire che venga visualizzato il collegamento "App disponibile per questo dispositivo". Ciò consentirà di evitare l'installazione accidentale del PSA (che impedirebbe la stampa della stampante di stampa universale fino a quando non viene rimosso e nuovamente aggiunto).
• Le stampanti aggiunte dopo la distribuzione della correzione non visualizzeranno il collegamento "App disponibile per questo dispositivo" e non verranno bloccate dalla stampa se il PSA è installato.

I processi stampati da Dynamics 365 Business Central non vengono stampati sulle dimensioni dei supporti selezionate in Universal Printer Impostazioni

• Dynamics 365 Business Central ha un'impostazione Formato carta nella relativa stampante universale Impostazioni come illustrato di seguito.

• Questa impostazione non funziona attualmente. Il processo verrà invece stampato sulle dimensioni predefinite del supporto della stampante.

Passaggi di mitigazione

• Per attenuare questo problema, è possibile impostare le dimensioni predefinite dei supporti della stampante sulle dimensioni che si vuole usare in Dynamics 365 Business Central.

• Per una stampante Universal Print Ready, vedere la documentazione della stampante per informazioni su come configurare le dimensioni dei supporti predefinite.

• Per le stampanti Connessione or eseguire "Gestione stampa", passare a Server stampanti > (nome computer) > Fare > clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante Imposta impostazioni predefinite > di stampa... e configurare le dimensioni dei supporti predefinite.

  • È importante configurare il valore predefinito da Gestione stampa per assicurarsi che questo valore predefinito venga inviato a Stampa universale.

• Dopo aver impostato l'impostazione predefinita, è possibile verificare che sia stata impostata correttamente stampando un processo tramite Dynamics 365 Business Central e assicurandosi che sia ora stampato sulle dimensioni dei supporti corrette.

• Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi, è anche possibile verificare che il valore predefinito sia stato impostato correttamente eseguendo una query sulle impostazioni predefinite della stampante usando l'API Get Printer di Stampa universale e Graph Explorer. Graph Explorer può essere usato anche per aggiornare le dimensioni predefinite della carta della stampante per alcune stampanti Connessione or in cui il driver non imposta correttamente le dimensioni dei supporti predefinite ,ad esempio il driver HP Universal Printing PCL 6.

Correzione in: In attesa di correzione da Dynamics 365 Business Central, non è ancora presente una data di correzione nota

• Una correzione è necessaria in Dynamics 365 Business Central in modo che l'impostazione Formato carta venga inviata correttamente a Stampa universale.

Errori di mapping dei file rilevati quando l'interruttore di configurazione di Active Directory ibrido è abilitato nel connettore

Per risolvere alcuni problemi noti, ad esempio questo, è necessario un file di mapping dei ticket di stampa personalizzato. Se l'interruttore di configurazione di Ad ibrido è attivato, il connettore non sarà in grado di accedere al file di mapping perché il connettore tenta di accedervi come utente che sta stampando. Per risolvere questo problema, è necessario concedere a Tutti l'autorizzazione di lettura/scrittura dalla directory contenente questo file.

Sintomi Si dovrebbe essere in grado di rilevarlo nei log.

In Visualizzatore eventi passare a Registri >> applicazioni e servizi Microsoft Windows > Print Connessione or > Operational e dovrebbe essere possibile visualizzare testo simile al seguente:

Unable to open or create custom print ticket mappings directory
C:\ProgramData\Microsoft\UniversalPrintConnector\CustomPrintTicketMappings with exception System.UnauthorizedAccessException: Access to path 'C:\ProgramData\Microsoft\UniversalPrintConnector\CustomPrintTicketMappings' is denied
  at System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
  at System.IO.Directory.InternalCreateDirectory(String fullPath, String path, Object dirSecurityObj, Boolean checkHost)
  at System.IO.Directory.InternalCreateDirectoryHelper(String path, Boolean checkHost)
  at ProxyLibrary.PrintTicketTransformer.GetCustomPrintTicketMappings(IPrinter printer) 

Passaggi di mitigazione

Nel server Connessione or passare a "C:\ProgramData\Microsoft\UniversalPrint Connessione or" -> Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella -> Vai a "Proprietà" -> Passare alla scheda "Sicurezza" -> Modifica per modificare le autorizzazioni e concedere autorizzazioni di lettura/scrittura per Tutti.

Vedi anche

• Guida alla risoluzione dei problemi di stampa universale