Contratto e manutenzione degli ordini

2025-04-17

Introduzione e obiettivi

Il mantenimento dei contratti di iscrizione per l'Enrollment for Education Solutions (EES) (campus) e per lo School Volume Licensing (VL) comporta la modifica dei dettagli di contatto e dei partner di canale di un istituto, l'estensione delle iscrizioni, il trasferimento delle licenze e la risoluzione delle iscrizioni.

In questo modulo si eseguiranno le seguenti attività:

Esplorare il processo che un istituto deve seguire per richiedere una modifica ai relativi dettagli di contatto. Si apprenderà come terminare una registrazione e modificare un partner del canale.
Ottenere una panoramica delle responsabilità del cliente finale, del partner e di Microsoft a causa di queste modifiche.
Esaminare come selezionare il modulo corretto per il cambio del partner di canale (COCP) in base alla regione pertinente.
Informazioni sulle opzioni offerte da Microsoft a un istituto 60 giorni prima della scadenza di una registrazione.

Questo training è destinato a:

Tutti i assunti in un'organizzazione partner il cui ruolo prevede l'ordinamento dei prodotti ai sensi dei seguenti programmi academic VL:
Contratto Microsoft EES (campus).
Contratto dell'istituto di istruzione Microsoft

Questo modulo consente di:

Spiegare il processo che un istituto deve seguire per richiedere una modifica alle informazioni di contatto sui contratti VL. Questo processo può essere eseguito tramite i partner di canale usando il processo di richiesta di modifica delle informazioni di contatto (CICR).
Riepilogare il processo e le sequenze temporali che un cliente finale deve seguire per modificare il partner del canale durante il periodo di registrazione.
Consigliare come selezionare il modulo COCP appropriato. Questa situazione dipende dal modello di canale regionale specifico.
Delineare le responsabilità di un cliente finale (come richiesto da Microsoft) in relazione al passaggio a un nuovo partner del canale.
Delineare le responsabilità dei partner di canale nuovi e precedenti (come richiesto da Microsoft) in relazione al cambiamento del partner di canale di un cliente finale.
Descrivere il modo in cui i partner di canale devono collaborare con Microsoft per preparare una modifica di terminazione.
Riepilogare le opzioni fornite a un istituto come indicato nel messaggio di posta elettronica inviato da Microsoft. Questa notifica viene inviata 60 giorni prima della scadenza di una registrazione.
Spiegare le circostanze in cui un partner o un istituto può annullare una registrazione.

Informazioni generali

Questo modulo descrive alcuni dei modi per gestire i contratti multilicenza EES (Campus) e School Volume License. Questi includono:

Modifica delle informazioni di contatto (CICR)
Modifica del partner del canale (COCP)
Estensioni di registrazione
Trasferimento delle licenze
Chiusura della registrazione

Richiesta di modifica delle informazioni di contatto (CICR)

Gli istituti possono chiedere di modificare le informazioni di contatto sui contratti multilicenza tramite i partner di canale. Questa operazione può essere eseguita tramite il processo CICR in eAgreements o Volume Licensing Central.

Quali dettagli possono essere modificati?

Contatto principale del cliente
Contatti per avvisi (applicabile alla versione 3.2 e future).
Avvisi e contatto di accesso online (applicabile alla versione 3.2 e versioni successive)
Contatto del vantaggio Software Assurance (applicabile alla versione 3.2 e versioni successive)
Contatto del partner di canale
Informazioni sul responsabile account Microsoft

Come inviare

Trova la formazione sul processo CICR in Volume Licensing Central Avvia la modifica delle informazioni di contatto (CICR)

Nota: CICR viene accettato solo tramite eAgreements o Volume Licensing Central, con le eccezioni seguenti:

Rimuovere e assegnare i ruoli dei partecipanti per quanto segue:
Distribuzione di contenuti multimediali
Consulente software principale
Primaria affiliata (contatto principale per Select Plus)
Destinatario fattura (informazioni di fatturazione)
Provider di supporto
Contratti scaduti
Modificare l'indirizzo di posta elettronica visualizzato in Volume Licensing Service Center (VLSC). Si tratta di informazioni sull'utente.
Modificare la posizione dell'indirizzo.

COCP

I clienti finali possono modificare il partner del canale in qualsiasi momento durante il periodo di registrazione. I clienti finali devono collaborare con il nuovo partner del canale per inviare il modulo COCP almeno 30 giorni prima della data di fatturazione prevista o dell'anniversario successivo.

I moduli COCP sono disponibili in eAgreements e devono essere inviati elettronicamente. È disponibile il training sul processo COCP.

Cambio di consulente software
Modifica del rivenditore
Modifica del distributore (nessuna firma del cliente)

I moduli COCP seguenti sono disponibili online in Volume Licensing Central e devono essere inviati manualmente:

Modifica del rivenditore nel modello a due livelli (modifica del rivenditore tramite un server di distribuzione)
Contratti scaduti
COCP con modifica anticipata o retrodatata M15
COCP in blocco in cui è necessario modificare più contratti/registrazioni
Più COCP per le registrazioni che condividono lo stesso numero di cliente pubblico (PCN) e sono conformi allo stesso contratto master con più di sei registrazioni

Operazioni Americhe

Cambio di rivenditore usando un distributore (deve essere firmato dall'istituzione)
Modifica del server di distribuzione (non richiede la firma del cliente finale)
Nota: La modifica del server di distribuzione avrà effetto 10 giorni dopo la firma AER. Le operazioni internazionali devono ricevere il modulo COCP non oltre 10 giorni di calendario dalla data della firma del cliente.

La data di validità di COCP è di 30 giorni dalla data in cui il modulo COCP è firmato dal cliente finale.

Eccezioni relative alle operazioni internazionali

1.Il partner del cliente o del canale è tenuto a fornire un preavviso di 30 giorni per il programma EES (Campus) o 15 giorni di preavviso per il programma Schools COCP.

Se esiste uno scenario eccezionale in cui non è possibile soddisfare questo lead time e la modifica richiede l'elaborazione entro 30 o 15 giorni, il partner può inviare una richiesta di override. Questa richiesta deve essere inviata al proprio account manager o al contatto sussidiario.

Modifica del server di distribuzione:

Il rivenditore completa il modulo, lo firma e lo invia al nuovo disti che lo completa, lo firma e lo invia a International Operations.
Specifica un nuovo PCN disti per garantire che le operazioni internazionali dispongano del disti corretto.
Le operazioni internazionali firmano il modulo, lo analizzano e lo restituiscono al disti nell'IT.

2. Un emendamento M15 è disponibile per questo dal Desk Business del partner. Viene quindi inviato a wwpbd@microsoft.com per l'approvazione. La richiesta deve includere la motivazione aziendale per il motivo per cui non è possibile soddisfare il lead time sulla modifica. Se l'approvazione viene approvata, l'approvazione deve essere inoltrata a International Operations usando il numero di log originale della richiesta COCP.

Modifica del rivenditore:

Per entrambi i programmi EES (Campus) e School il cliente finale completa il modulo, lo firma e lo invia al nuovo rivenditore. Il nuovo rivenditore completa il modulo, lo firma e lo invia al suo disti che lo invia a International Operations.
Nota: Nella pagina 4 del modulo, completare le informazioni disti solo se il disti viene modificato anche per lo stesso accordo.
Specificare il nuovo PCN rivenditore per garantire che le operazioni internazionali abbiano il rivenditore corretto.
Operazioni Internazionali firma il modulo, lo scansiona e lo restituisce al distributore nell'IT.
Scuole: per un cambio di rivenditore e disti, il cliente finale, il nuovo rivenditore e il nuovo disti devono firmare il modulo COCP.
Il modulo COCP è disponibile in Volume Licensing Central
Nota: Il modulo deve essere firmato in formato inchiostro da tutte le parti. Possono quindi analizzarlo e inviarlo elettronicamente, tramite lo Strumento di registrazione chiamate (CLT) o e-mail, oppure inviare il modulo cartaceo tramite posta o corriere

Nell'ottobre 2010 Microsoft ha migliorato il processo di ordine di acquisto COCP. Il miglioramento COCP consente a un nuovo partner del canale di effettuare un ordine (tramite MOET/EDI/XML) con una data di utilizzo prima della data di validità di una modifica COCP. Le caratteristiche della data di utilizzo precedente influiscono su tutti i programmi VL in tutto il mondo in cui avviene un COCP.

In seguito a un COCP, tutti i prodotti OLS rimanenti nell'ordine di acquisto del precedente partner del canale (PO), come le opzioni di fatturazione con pagamento anticipato o i servizi che non prevedono fatturazioni future, non verranno più impostati per il rinnovo automatico. Il nuovo partner del canale dovrà rinnovare manualmente questi ordini per garantire la continuità del servizio.

I miglioramenti COCP correggeno i problemi relativi ai conteggi delle licenze duplicati e alle incoerenze degli ordini associati a Academic Select Plus e OLS. Le operazioni Microsoft devono successivamente avviare il nuovo ordine di acquisto dei partner per abilitare la funzionalità di licenza non duplicata.

Cosa deve fare il cliente finale?

Contattare un nuovo partner e inviare una notifica al partner precedente durante la scrittura (usando mezzi propri) prima o prima della data della firma nel modulo COCP.
Firmare il modulo COCP 30 giorni prima della data di validità prevista.
Finalizzare tutti gli ordini di acquisto e le fatture con il partner precedente.

Cosa deve fare il nuovo partner del canale?

Nota: Questo processo non è applicabile alle operazioni internazionali.

Con le modifiche apportate al processo di data di utilizzo, come descritto in precedenza nel modulo, un nuovo partner del canale può ora effettuare ordini per le date prima della data COCP. In alternativa, possono consigliare a un cliente di inserire tutti gli ordini di data di utilizzo precedenti con il partner precedente.
Fornire una copia (due copie per Giappone, India e Taiwan International Operations) del modulo COCP completato al cliente da firmare.
Inviare il modulo COCP completato in modo corretto alle operazioni regionali tramite corriere. Per un cambio di rivenditore, inviarlo almeno 30 giorni prima dell'anniversario successivo. Per una modifica del distributore (Americas Operations), inviarlo almeno 10 giorni prima della data dell'anniversario. I moduli devono essere ricevuti dalle operazioni regionali non oltre 10 giorni di calendario dalla data della firma del cliente.

Nota: Tutte le informazioni correnti sui partner del canale inviate nel modulo COCP devono corrispondere ai record delle operazioni internazionali oppure il modulo viene rifiutato.

Cosa deve fare il partner del canale precedente?

Collaborare con il cliente finale per finalizzare eventuali ordini di acquisto e fatture in sospeso.

Scadenza

Il termine iniziale della registrazione dell'abbonamento EES o School è uno o tre anni. Inviamo un messaggio di promemoria agli istituti 60 giorni prima della scadenza della registrazione. Il messaggio di posta elettronica consiglia le opzioni seguenti:

Periodo di licenza di un anno: un istituto può scegliere di estendere il periodo di licenza di un anno.
Periodo di licenza di tre anni: un istituto può scegliere di estendere il periodo di licenza di tre anni o di firmare una nuova iscrizione.
Buy-out: un istituto può scegliere di ottenere licenze perpetue per i prodotti concessi in licenza in base alle registrazioni di periodi di licenza di un anno o tre anni. Nota: Il buy-out non è applicabile al Giappone.
Consenti la scadenza della registrazione: un istituto può consentire la scadenza della registrazione. Se la registrazione scade, tutti i prodotti devono essere rimossi da tutti i computer.

Terminazione

Terminazione del contratto EES (Campus) e dell'istituto di istruzione: i partner del canale devono collaborare con Microsoft per preparare una modifica della terminazione.

Chiusura della registrazione della sottoscrizione EES o dell'istituto di istruzione: Entrambe le parti possono terminare qualsiasi registrazione se l'altra parte è in violazione materiale o l'impostazione predefinita di qualsiasi obbligo. Una violazione o un'impostazione predefinita termina se non è stata guarita entro 30 giorni dall'avviso scritto di tale violazione.

Microsoft può terminare un contratto EES (Campus) o dell'istituto di istruzione e le registrazioni immediatamente se un istituto non riesce a qualificarsi come utente didattico qualificato, come indicato nella definizione di "utente didattico qualificato".

Se non vengono ricevuti ordini iniziali in una registrazione, la registrazione verrà terminata 30 giorni dopo la data di validità della registrazione.

Riassunto

È ora possibile eseguire le operazioni seguenti:

"Spiegare il processo che un istituto deve seguire per richiedere una modifica alle informazioni di contatto sui contratti multilicenza.
Riepilogare il processo e le sequenze temporali che un cliente finale deve seguire per modificare il partner del canale durante il periodo di registrazione
Consigliare come selezionare il modulo COCP appropriato in base al modello di canale regionale specifico
Delineare le responsabilità di un cliente finale (come richiesto da Microsoft) in relazione alla transizione a un nuovo partner del canale
Delineare le responsabilità dei partner di canale nuovi e precedenti (come richiesto da Microsoft) in relazione alla modifica del partner del canale di un cliente finale
Determinare il contatto regionale corretto per le richieste di assistenza per i media
Descrivere il modo in cui i partner del canale dovrebbero collaborare con Microsoft per preparare una modifica di terminazione
Riepilogare le opzioni fornite a un istituto come indicato nel messaggio di posta elettronica inviato da Microsoft 60 giorni prima della scadenza di una registrazione
Spiegare le circostanze in cui un partner o un istituto può terminare una registrazione